互聯(lián)網(wǎng)輿情與危機(jī)公關(guān)處理
互聯(lián)網(wǎng)輿情與危機(jī)公關(guān)處理詳細(xì)內(nèi)容
互聯(lián)網(wǎng)輿情與危機(jī)公關(guān)處理
互聯(lián)網(wǎng)輿情與危機(jī)公關(guān)處理
課程背景:
輿情管理始終是企業(yè)尤其是品牌型企業(yè)關(guān)注重點(diǎn),而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社會(huì)化媒體愈發(fā)興盛和多樣的今天,企業(yè)、機(jī)構(gòu)的輿情管理難度持續(xù)加大。
課程收益:
輿情發(fā)生的機(jī)制和危機(jī)產(chǎn)生普遍規(guī)律,公眾接受信息的方式已經(jīng)信息快速傳播機(jī)理,如何應(yīng)對(duì)媒體和社媒以及解決思路和方案制定。
課程大綱:
一、什么是危機(jī)公關(guān)
危機(jī)的概念
危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn)
區(qū)分危機(jī)是否發(fā)生和延續(xù)
二、危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律
危機(jī)潛伏期
危機(jī)爆發(fā)期
危機(jī)延續(xù)期
危機(jī)痊愈期
危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)則
三、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)
為什么會(huì)發(fā)生危機(jī)
媒體、企業(yè)、用戶之間的關(guān)系
四、受眾接受信息途徑的變化
AIDMA法則
AISAS法則
五、危機(jī)公關(guān)三重點(diǎn)
日常危機(jī)處理機(jī)制
危機(jī)處理預(yù)警機(jī)制
危機(jī)處理方案
六、危機(jī)的類型與處理應(yīng)對(duì)
不同類型與應(yīng)對(duì)方式
面對(duì)危機(jī)公關(guān)
危機(jī)公關(guān)企業(yè)心態(tài)調(diào)整
七、如何應(yīng)對(duì)新聞媒體
媒體關(guān)注點(diǎn)排序
與媒體溝通要點(diǎn)
與記者溝通原則
新聞發(fā)言人制度
八、危機(jī)管理的原則
如何解決危機(jī)
輿論疏導(dǎo)
尋找危機(jī)源
企業(yè)積極采取行動(dòng)
九、企業(yè)解決危機(jī)策略
解決危機(jī)步驟
如何與消費(fèi)者溝通
處理流程和方式
策略性局面扭轉(zhuǎn)與借勢(shì)起航
企業(yè)處理危機(jī)公關(guān)七層次
黃光偉老師的其它課程
新零售實(shí)施策略與互聯(lián)網(wǎng)變革課程背景:傳統(tǒng)電商時(shí)代已經(jīng)結(jié)束,而結(jié)合線上線下、結(jié)合產(chǎn)業(yè)鏈前端后端的復(fù)合型業(yè)態(tài)正不斷涌現(xiàn)。課程收益:新零售的本質(zhì)和最新發(fā)展趨勢(shì);新零售下的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)變革和創(chuàng)新。課程大綱:一、零售行業(yè)發(fā)展的三次變革第一次浪潮、第二次浪潮、第三次浪潮新零售的產(chǎn)生過(guò)程二、數(shù)字化時(shí)代:從生產(chǎn)商到服務(wù)商的轉(zhuǎn)變新零售的含義:重構(gòu)人貨場(chǎng)新零售的核心發(fā)展方向三、零
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直播短視頻營(yíng)銷(xiāo)電商策略與團(tuán)隊(duì)打造課程背景:抖音、快手、手機(jī)淘寶、手機(jī)京東、壹直播等短視頻和直播平臺(tái),已經(jīng)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中最為核心的流量入口。課程收益:通過(guò)直播和短視頻進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售、品牌推廣、客戶維護(hù),以及擴(kuò)大渠道商團(tuán)隊(duì)。課程大綱:一、認(rèn)識(shí)網(wǎng)紅內(nèi)容運(yùn)營(yíng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是什么內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)鏈條短視頻直播時(shí)代的運(yùn)營(yíng)思維二、解讀電商直播娛樂(lè)直播和電
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農(nóng)業(yè)電商與農(nóng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)課程背景:政策性引導(dǎo)和市場(chǎng)對(duì)原產(chǎn)地、優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品需求,都在拉動(dòng)“三農(nóng)”借助互聯(lián)網(wǎng)來(lái)解決農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題,提高農(nóng)業(yè)附加值和流通便利性。課程收益:了解目前國(guó)內(nèi)農(nóng)村電商的發(fā)展趨勢(shì)和大量成功案例;認(rèn)知可行的農(nóng)業(yè)電商發(fā)展模式,并了解各大平臺(tái)的合作模式和運(yùn)作特點(diǎn)。課程大綱:一、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)發(fā)展歷程概述內(nèi)容獲取與傳播途徑變化阿里巴巴全生態(tài)鏈業(yè)務(wù)構(gòu)
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創(chuàng)變數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)塑造品牌年輕化課程背景:既有營(yíng)銷(xiāo)方式已很難觸達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者,且隨著90后、00后成為社會(huì)消費(fèi)驅(qū)動(dòng)力,“難以找到贏得市場(chǎng)未來(lái)的方式”已成為眾多企業(yè)的共識(shí)。課程收益:數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域發(fā)展趨勢(shì),最新的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)方式和成功案例,數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)思維和認(rèn)知年輕群體互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀態(tài),以及泛娛樂(lè)文化營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值。課程大綱:一、數(shù)字時(shí)代的消費(fèi)者數(shù)字消費(fèi)者群體劃分消費(fèi)者數(shù)字化程度消費(fèi)
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創(chuàng)變數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)迎接世代遷徙(雙日版)主講:黃光偉第一篇:數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)觀察數(shù)字時(shí)代的消費(fèi)者數(shù)字消費(fèi)者群體劃分消費(fèi)者數(shù)字化程度消費(fèi)者行為偏好消費(fèi)者特征數(shù)字時(shí)代與消費(fèi)者溝通路徑數(shù)字媒介環(huán)境信息發(fā)布介質(zhì)變化信息發(fā)布平臺(tái)變化信息發(fā)布方式變化技術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)手法大數(shù)據(jù)與營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃熱點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)手段移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)社交營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)視頻營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)新觀點(diǎn)關(guān)鍵詞:整合關(guān)鍵詞:客戶體驗(yàn)關(guān)鍵詞:價(jià)值觀關(guān)鍵詞
講師:黃光偉詳情
《直播電商和短視頻營(yíng)銷(xiāo)》 11.04
直播電商和短視頻營(yíng)銷(xiāo)(抖音、手機(jī)淘寶、手機(jī)京東等)適用對(duì)象:運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)/市場(chǎng)策劃團(tuán)隊(duì)時(shí)間:?jiǎn)稳照n程背景:抖音、快手、手機(jī)淘寶、手機(jī)京東、壹直播等短視頻和直播平臺(tái),已經(jīng)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中最為核心的流量入口。課程收益:通過(guò)直播和短視頻進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售、品牌推廣、客戶維護(hù),以及擴(kuò)大渠道商團(tuán)隊(duì)。已授企業(yè):北京紅橋市場(chǎng)認(rèn)識(shí)網(wǎng)紅內(nèi)容運(yùn)營(yíng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是什么內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)
講師:黃光偉詳情
智能銀行發(fā)展趨勢(shì)與數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)(9小時(shí)版)智慧銀行發(fā)展趨勢(shì)銀行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用趨勢(shì)以客戶為中心應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)商務(wù)智能與CRM解決方案銀行業(yè)商務(wù)智能解決方案商務(wù)智能原理與發(fā)展銀行業(yè)數(shù)據(jù)處理面臨的問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)銀行業(yè)智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)銀行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)特點(diǎn)與結(jié)構(gòu)用戶行為標(biāo)簽化分析用戶構(gòu)成分析客戶關(guān)系管理財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制資產(chǎn)負(fù)債分析與損益分析
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《主播是這樣養(yǎng)成的》 11.04
主播是這樣養(yǎng)成的讓每個(gè)商家都可以有自己的主播團(tuán)隊(duì)解讀電商直播綜藝直播amp;電商直播(綜播和商播)直播價(jià)值構(gòu)成直播發(fā)展歷史直播行業(yè)現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)直播典型案例分析解讀電商主播電商主播是什么?直播產(chǎn)業(yè)鏈模型影響用戶購(gòu)買(mǎi)的因素:用戶、商品、體驗(yàn)、品牌、服務(wù)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主播到用戶過(guò)程的受眾分析過(guò)程分析四步法信任關(guān)系建立模型銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化四大制約因素商品因素主播因素傳播因
講師:黃光偉詳情
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)與客戶關(guān)系管理適用對(duì)象:電商部門(mén)/市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)/銷(xiāo)售部門(mén)時(shí)間:?jiǎn)稳?雙日課程背景:互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段愈加豐富而傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段式微,基于此,企業(yè)需要掌握新的營(yíng)銷(xiāo)手段支撐觸達(dá)客戶和進(jìn)行客戶關(guān)系管理課程收益:可掌握數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)和新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段、新互動(dòng)玩法;了解數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的規(guī)劃和撰寫(xiě)思路;了解新世代消費(fèi)者的信息獲取和購(gòu)物趨勢(shì)。已授企業(yè):舍得酒
講師:黃光偉詳情
玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)模式商業(yè)模式定義與本質(zhì)什么是商業(yè)模式商業(yè)模式構(gòu)成要素企業(yè)發(fā)展不同階段的商業(yè)模式需求案例解析商業(yè)模式本質(zhì)商業(yè)模式構(gòu)成要素商業(yè)模式框架(三維四度九步法)商業(yè)模式畫(huà)布互動(dòng)環(huán)節(jié):任選一家企業(yè)分析商業(yè)模式并制作畫(huà)布消費(fèi)者價(jià)值主張目標(biāo)消費(fèi)群體設(shè)定渠道拓展設(shè)定客戶關(guān)系管理與異業(yè)合作關(guān)鍵資源與核心能力成本結(jié)構(gòu)與收入來(lái)源互動(dòng)環(huán)節(jié):頭腦風(fēng)暴——你知道的商業(yè)模式
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