危機預(yù)警課程體系
一．企業(yè)危機公關(guān)的重要性1．企業(yè)的危機來自哪里2．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機公關(guān)3．企業(yè)要認(rèn)識危機公關(guān)的價值4．逝者如斯夫（系列案例）5．危機的三重效應(yīng)6．危機公關(guān)是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素二．危機公關(guān)中需要提升的能力1．對危機的預(yù)測能力2．對政策的應(yīng)變能力3．對市場的反應(yīng)能力4．對流程的調(diào)整能力5．及時反省失誤能力6．應(yīng)對突發(fā)事件能力7．危機過程控制能力8．變革方
講師：殷俊 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：中國式危機管理91策略沉默策略（沉默抵萬金）---案例:MBO危機 圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---案例:國產(chǎn)汽車歐洲碰撞門事件 情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）---案例:中國移動處罰搜狐事件 慎用信息控制---控制的條件----案例:松花江污染 何時挑明真相----案例:雪花啤酒與執(zhí)行機構(gòu)的較量 道歉先行------中西理念的差別
講師：王微 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
第二節(jié) 危機如何處理 沉默似金 圍魏救趙 情感公關(guān) 信息控制 挑明真相 道歉先行 依靠主管 供應(yīng)鏈優(yōu)先 服務(wù)質(zhì)量危機4步走 強大執(zhí)行力--主管機構(gòu)的關(guān)系、協(xié)會的關(guān)系、媒體關(guān)系 酒店危機如何預(yù)警預(yù)案如何制定 酒店危機的來源 20來自酒店外部 80來自酒店內(nèi)部 四個提倡：酒店除指定的對外發(fā)言人外 在危機處理的過程中，不
講師：王微 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：公共關(guān)系的基本定義，危機的基本定義傳統(tǒng)媒體與公共關(guān)系新媒體與危機管理第二講：如何處理公共關(guān)系引發(fā)的危機1.如何處理與政府之間的關(guān)系依靠主管案例：Sk-II產(chǎn)品質(zhì)量危機握手言和案例:某快速消費品與CQ工商局抗?fàn)幍降装咐?電子條形碼與質(zhì)量監(jiān)督局2.如何處理與媒體之間的關(guān)系沉默是金分析:共振的回避信息控制分析:充分利用媒體的特點放大拳頭分析:競爭對手的特征3.
講師：王微 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一．公共危機管理的基本理念1．公共危機的表現(xiàn)（系列公共危機事件展示）2．公共危機的特點3．政府公共危機的內(nèi)涵4．公共危機管理的職能5．政府公共危機管理的重要性6．確定公共危機管理的目標(biāo)二．政府公共危機管理——社會和諧的需求（案例：嘉禾強制拆遷事件、貴州“甕安事件”、湖北“石首事件”、上海釣魚執(zhí)法事件、昆明市系列躲貓貓危機事件）1．實施公共危機管理是構(gòu)建和諧社
講師：殷俊 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
（下面的大綱是通用性的，具體到某家企業(yè)，可以根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)需求、人員層次、存在問題等情況制作有針對性的大綱?。┮唬髽I(yè)自身的分析1．企業(yè)自身的危機來自哪里2．企業(yè)容易遇到的危機類型3．企業(yè)危機的癥狀及典型表現(xiàn)形式4．企業(yè)生命周期各階段的危機5．分析目前經(jīng)濟和社會環(huán)境對企業(yè)的影響6．危機à轉(zhuǎn)機à商機二．企業(yè)危機管理的重要性1．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機管理
講師：殷俊 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
認(rèn)識危機 測測你的危機意識 豐田章男的眼淚 好事不出門、壞事傳千里 著名企業(yè)家談危機 企業(yè)危機的時代特征 企業(yè)常見危機舉例 給企業(yè)危機下定義 危機管理的本質(zhì)就是預(yù)防風(fēng)險、控制風(fēng)險 預(yù)防危機 列舉你所知的體現(xiàn)古人防患意識的成語、俗語、格言 海恩法則 蝴蝶效應(yīng) 墨菲定律 沒有一個顧客是可以忽視的 危機管理的作用與意義 汶川地震
講師：張國祥 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：危機管理概論和方法 1、中國國情下的危機特點和分類 2、引發(fā)危機的誘因分析 3、危機的四個階段 4、有關(guān)危機的三個法則 5、建立內(nèi)部危機處理組織鏈條 6、危機管理的原則 7、中國式危機公關(guān)的三層含義 第二單元：中國媒體大環(huán)境下的風(fēng)險分析和風(fēng)險管理 1、企業(yè)需管理的四種關(guān)系孰為重 2、新媒體時代信息傳播特點 3、“自媒體也瘋狂”
講師：錢春江 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：一．企業(yè)的自身分析1．企業(yè)自身的危機來自哪里2．企業(yè)容易遇到的危機類型3.危機的三個效應(yīng)4.企業(yè)內(nèi)外危機的驅(qū)動因素5.危機不僅在企業(yè)二．企業(yè)危機公關(guān)——走上良性經(jīng)營之路的關(guān)鍵1．關(guān)心政策，積極配合主管部門2．統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對媒體質(zhì)疑3．誠心溝通，盡力贏得各方理解4．低調(diào)處理，暫避對抗雪上加霜5．轉(zhuǎn)危為安，尋找契機重獲市場6．積極公益，再塑良好社會
講師：殷俊 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一．公共危機管理的基本理念1．公共危機的表現(xiàn)（系列公共危機事件展示）2．公共危機的特點3．政府公共危機的內(nèi)涵4．公共危機管理的職能5．政府公共危機管理的重要性6．確定公共危機管理的目標(biāo)二．政府公共危機管理——社會和諧的需求（案例：嘉禾強制拆遷事件、貴州“甕安事件”、湖北“石首事件”、上海釣魚執(zhí)法事件、昆明市系列躲貓貓危機事件）1．實施公共危機管理是構(gòu)建和諧社
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《危機、轉(zhuǎn)機、商機》（兩天民企） 課時：12H
課程大綱：一．新常態(tài)下企業(yè)的自身分析1．企業(yè)自身的危機來自哪里2．企業(yè)容易遇到的危機類型3.后危機時代與經(jīng)濟形勢環(huán)境4.當(dāng)下企業(yè)的痛點和瓶頸是什么5．互聯(lián)網(wǎng)時代對企業(yè)的影響6.危機的基本理念7.內(nèi)外危機的驅(qū)動因素8．危機à轉(zhuǎn)機à商機二．企業(yè)危機管理——走上良性經(jīng)營之路的關(guān)鍵1.預(yù)防危機的八大建議2.企業(yè)外部危機處理的主張3.企業(yè)內(nèi)部危機處理的主張4.危機恢復(fù)
講師：殷俊 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
簡要提綱前言：我們當(dāng)前的形勢2008年是挑戰(zhàn)大于機遇的一年成長的速度與當(dāng)前中小企業(yè)的困惑外圍？內(nèi)圍？？？外變？內(nèi)變？？？縮減總動員-企業(yè)生命線上的另一個利潤倍增模式部分、工廠成本結(jié)構(gòu)分析1、直接成本2、簡接成本3、顯形成本4、隱形成本第二部分、縮減人員成本1、精簡組織2、工作抽樣3、提高勞動效率4、消除系統(tǒng)損耗第三部分、縮減采購成本1、建立價格信息體系2、采
講師：張小強 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
中國式危機管理之銀行危機管理 課時：6H
課程介紹四：銀行危機管理——銀行高管層課程設(shè)置：節(jié)危機概念：汽車安全帶感冒癥狀蝴蝶效應(yīng)火箭效應(yīng)銀行危機類型：銀行危機外部誘因一社會層面市場競爭社會文化突發(fā)事件二股票等產(chǎn)品影響流動性危機商業(yè)銀行資金黑洞影響銀行穩(wěn)健經(jīng)營影響銀行貸款質(zhì)量世界是平的國際股票市場傳導(dǎo)銀行危機內(nèi)部誘因：一經(jīng)營管理層面1.技術(shù)上的不當(dāng)管理2.掩蓋式管理3.市場表現(xiàn)邊緣化（存貸下降）二員工
講師：王微 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程介紹：公共關(guān)系與危機管理——針對大中型企業(yè)中高層管理者遇到危機的時候，你絕對不可以改變事實，但是可以改變公眾對企業(yè)的看法公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理學(xué)。危機管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展乃至死亡的重要問題。妥善處理由公共關(guān)系引發(fā)的危機對企業(yè)意義深遠是企業(yè)戰(zhàn)略需求。課程特色——鮮活的案例，大膽的運作，復(fù)雜中的突破，
講師：王微 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
（下面的大綱是通用性的，具體到某家企業(yè)，可以根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)需求、人員層次、存在問題等情況制作有針對性的大綱?。┮唬髽I(yè)自身的分析1．企業(yè)自身的危機來自哪里2．企業(yè)容易遇到的危機類型3．企業(yè)危機的癥狀及典型表現(xiàn)形式4．企業(yè)生命周期各階段的危機5．分析目前經(jīng)濟和社會環(huán)境對企業(yè)的影響6．危機-轉(zhuǎn)機-商機二．企業(yè)危機管理的重要性1．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機管理
