溝通技巧課程體系
溝通技巧課程大綱主講人：黃錚?為什么學(xué)習(xí)本課程：運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记梢呀?jīng)是現(xiàn)代商務(wù)及日常工作中的一項(xiàng)必不可少的技能了。溝通也是銷售過程中極其重要的武器，他是交易成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是破冰的前提。?同時(shí)也是公司內(nèi)部工作交流的必不可少的工具，掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率，提升團(tuán)隊(duì)整體的競爭力及戰(zhàn)斗力。?通過本課程您將學(xué)習(xí)到：□商務(wù)交往中的禮儀□溝通的技...
講師：黃錚咨詢電話：010-82593357下載需求表
《情商修煉與高效溝通》 課時(shí)：6H
《情商修煉與高效溝通》韓梓一【課程背景】在職場奮力拼殺的你是否經(jīng)常感到“忙、盲、茫”？！為工作業(yè)績而忙！為人際關(guān)系而茫！！為自己的前途而盲！?。‖F(xiàn)今的社會(huì)發(fā)展是從IQ走向EQ的，以前IQ之所以重要，是因?yàn)檎l掌握了知識(shí)，誰就擁有了社會(huì)發(fā)展力，現(xiàn)今是知識(shí)大爆炸的年代，只要肯學(xué)習(xí)，IQ就能提升；而EQ是由潛意識(shí)主管的，是從小與父母、他人的交往中形成的，如果沒有覺察...
講師：韓梓一咨詢電話：010-82593357下載需求表
項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)與高效溝通 課時(shí)：12H
《項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)與高效溝通》【課程目標(biāo)】：1、通過實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，項(xiàng)目經(jīng)理學(xué)會(huì)了操作項(xiàng)目的流程，了解各步驟的重點(diǎn)工作，特別是項(xiàng)目執(zhí)行和監(jiān)控環(huán)節(jié)；2、學(xué)員了解到許多不同行業(yè)項(xiàng)目管理中出現(xiàn)過的問題，加深對(duì)項(xiàng)目管理的理解，學(xué)會(huì)解決各種問題的方法，對(duì)以后做項(xiàng)目增強(qiáng)信心；3、提高個(gè)人溝通能力，學(xué)會(huì)溝通4、提升重大事項(xiàng)的溝通技能和方法5、學(xué)會(huì)處理跨部門溝通的問題和協(xié)調(diào)技巧【講師...
講師：劉世榮咨詢電話：010-82593357下載需求表
《雙贏投訴溝通技巧》 課時(shí)：12H
《雙贏投訴溝通技巧》培訓(xùn)對(duì)象：所有關(guān)注新媒體運(yùn)營的企業(yè)決策部門、客戶服務(wù)部門、市場營銷部門的主管及相關(guān)崗位員工培訓(xùn)課時(shí)：2天課程特色：客戶投訴處理是一項(xiàng)高強(qiáng)度的情感勞動(dòng)工作，只有具備相當(dāng)情商的人才可以勝任。投訴處理是一個(gè)解決客戶問題的過程，同時(shí)更是一個(gè)與客戶進(jìn)行溝通談判的過程，很多時(shí)候，安撫階段的技巧往往決定著最終投訴處理的結(jié)果。通過本課程的學(xué)習(xí)，你將會(huì)深入...
講師：陳巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程綱要沙盤模擬背景：“營救加西亞”一．沙盤演練目標(biāo)為營救全球知名的執(zhí)行明星“加西亞”二．整個(gè)課堂分為4-5個(gè)小組，每個(gè)小組設(shè)少尉一名，特種兵4-5名三．每個(gè)小組的每名特種兵都要在少尉的分工下完成一項(xiàng)“營救分任務(wù)”，并依靠團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)終的營救結(jié)果四．沙盤中既關(guān)注個(gè)人完成的效率，也關(guān)注每小組團(tuán)隊(duì)合作的終結(jié)果五．沙盤模擬整個(gè)完成后會(huì)根據(jù)完成時(shí)長與成果水平，產(chǎn)生佳...
講師：趙仁鑫咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通的內(nèi)涵1、溝通到底有什么用途？2、溝通的“細(xì)節(jié)決定成敗”3、溝通的模式案例分析二、讓溝通成為我們簽單的“武器”1、需求溝通中必須塑造專業(yè)形象2、怎樣提問讓客戶更容易回答3、研發(fā)人員的“三心二意”4、如何消除溝通中與客戶之間的壁壘7、讓親和力為你贏得好人緣8、溝通中如何管理你的情緒9、面對(duì)“魔鬼客戶”如何溝通案例分析三、溝通的途徑1、溝通的途徑...
講師：黃錚咨詢電話：010-82593357下載需求表
講、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀1．醫(yī)患沖突不斷發(fā)生，醫(yī)療糾紛逐漸上升2．醫(yī)療糾紛一醫(yī)療過失轉(zhuǎn)變?yōu)榉轻t(yī)療過失為主3．處理難度越來越大4．易于引發(fā)社會(huì)反映5．醫(yī)療糾紛的賠款額越來越高第二講、導(dǎo)致醫(yī)患溝通障礙的因素1．教育培訓(xùn)體系方面的因素2．醫(yī)療機(jī)構(gòu)體質(zhì)方面的因素3．醫(yī)生個(gè)人方面的因素4．病人及家屬方面的因素第三講、醫(yī)務(wù)人員角色定位1．職業(yè)專長2．職業(yè)責(zé)任3．職業(yè)忠誠4．職業(yè)...
講師：陳馨賢咨詢電話：010-82593357下載需求表
高層管理人員的溝通技巧 課時(shí)：12H
天如何讓你的語言更具影響力？部分：高層管理人員的溝通技巧1.商務(wù)報(bào)告寫作技巧2.專業(yè)演講技巧3.會(huì)議管理技巧第二部分：搭建你的金字塔思維結(jié)構(gòu)1.思維決定你的語言2.什么是金字塔結(jié)構(gòu)？2.1金字塔結(jié)構(gòu)的四個(gè)基本特點(diǎn)-一篇文章一個(gè)中心思想或結(jié)論，并提出在文章的開頭部分。-任何一個(gè)層次上的思想都必須是其下一層次思想的概括。-把同一范疇的思想整理在一起-按照邏輯順序...
講師：陳巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
?處理客戶投訴的重要性?客戶不滿的數(shù)據(jù)?不滿意客戶中投訴的比例?四種情況下客戶的回頭率（不投訴/投訴沒處理/投訴處理不及時(shí)/投訴及時(shí)處理）?總結(jié)：客戶不滿的影響?個(gè)人分享：自己作為客戶不滿時(shí)的情形？?討論：客戶投訴是好事還是壞事？?總結(jié)：抱怨和投訴是挽回客戶的后機(jī)會(huì)?客戶投訴的心理需求與處理原則?客戶投訴心理分析?投訴形成的四個(gè)階段-潛在抱怨/顯在抱怨/潛在...
講師：黃錚咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、NLP對(duì)溝通的態(tài)度溝通三大目的溝通障礙五大主因溝通慣性策略建立搭建溝通的橋梁溝通五問二、親和關(guān)系的建立親和關(guān)系的認(rèn)識(shí)親和關(guān)系的建立方式建立親和關(guān)系中呼應(yīng)的方式建立親和關(guān)系中引導(dǎo)的方式三、明確溝通的藝術(shù)溝通說服策略決定策略的要素分析行為模式與溝通策略NLP溝通技巧深層次溝通語言四、化解溝通抗拒的策略有影響力的溝通始于——聆聽聆聽大的兩個(gè)障礙無法聆聽的主要原...
講師：鄭時(shí)墨咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通概述 1、什么是溝通概述 2、溝通的目的和特性 3、溝通的基本態(tài)度 4、溝通的形式及渠道 5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析 6、常見的溝通的障礙 7、游戲：溝通傾聽五角星分析 第二單元說話的技巧 1、說話的工具 2、語言的分類 3、開口之前的注意事項(xiàng) 4、話的展開需注意的事項(xiàng) 5、話的進(jìn)行需注意的事項(xiàng) 6、話的硬體和軟體包括...
講師：程紹珊咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：溝通知識(shí)篇 ?、贉贤?，使人擁有邁向卓越成功的力量 ?、跍贤ǖ囊饬x與目的 ③五種溝通網(wǎng)絡(luò)形態(tài) ?、苋穗H溝通技巧，可以運(yùn)用在那些情境 第二單元：口頭溝通篇 ?、僬f話既是一門技術(shù)也是一門藝術(shù) ②說話的工具——語言 ?、壅f話的過程 ?、茉挼倪M(jìn)行 ⑤話的結(jié)束 第三單元：傾聽技巧篇 ?、俾牭囊饬x ②聽的目的 ?、蹆A聽不良的原因 ④聽的方法 ?、萋?..
講師：程紹珊咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通觀念與概述 1、什么是溝通概述 2、溝通的目的和特性 3、溝通的過程模式 4、溝通的形式及渠道 5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析 6、常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因 7、游戲：溝通傾聽五角星分析 第二單元說話的技巧 1、說話的工具 2、語言的分類（社會(huì)語言、身體語言、心理語言） 視頻案例1：社會(huì)語言的例子 視頻案例2：身體語言...
講師：程紹珊咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一、認(rèn)識(shí)自己 一、PDP風(fēng)格解讀 1、本我特質(zhì) 1）類型解讀：老虎型：高支配和低支配；孔雀型：高表達(dá)和低表達(dá)；考拉型：高耐心和低耐心；貓頭鷹：高精確和低精確；整合型 2）自信心線解讀 3）邏輯思維解讀 4）能量風(fēng)格解讀：前鋒型，中場型，后衛(wèi)型 5）能量水平解讀 2、工作/生活中的我 1）各種類型的調(diào)整情況 2）邏輯思維的變化 3...
講師：祁娜咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、開場與介紹(暖場及熱身)二、團(tuán)隊(duì)的定義1.企業(yè)失敗的原因2.團(tuán)隊(duì)的前提是什么3.形成團(tuán)隊(duì)的重要因素4.團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)該掌握的技能形式:講述體驗(yàn)活動(dòng)分享感受和經(jīng)驗(yàn)三、建立企業(yè)共同的價(jià)值觀，營造合作氛圍1.深刻理解企業(yè)的共同價(jià)值觀2.共同價(jià)值觀的目標(biāo)及重要性3.建立共同價(jià)值觀，營造合作氛圍的基本原則是什么4.怎樣運(yùn)用基本原則，達(dá)成相互協(xié)作的目的5.建立熱爐效應(yīng)...
