商務(wù)禮儀課程體系
商務(wù)禮儀與情緒管理 課時(shí)：12H
課程講師：王維玲課程對(duì)象：客戶經(jīng)理課程時(shí)間：2天課程目標(biāo)：通過(guò)本課程幫助參訓(xùn)者提升客戶服務(wù)中商務(wù)禮儀知識(shí)與人際溝通技能，塑造完美的職業(yè)形象。學(xué)會(huì)正確面對(duì)壓力，控制自我情緒及如何化解客戶的負(fù)面情緒，做到快樂(lè)的工作。塑造陽(yáng)光心態(tài)，真正做到服務(wù)從心開(kāi)始。課程大綱：緒言客戶服務(wù)的重要性-21世紀(jì)商家競(jìng)爭(zhēng)的核心是什么？-為什么要談?lì)櫩蜐M意？-優(yōu)質(zhì)服務(wù)將為企業(yè)帶來(lái)什么？...
講師：王維玲 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)意識(shí)與高端商務(wù)禮儀 課時(shí)：3H
課程講師：王維玲適用對(duì)象：柜員/大堂經(jīng)理/理財(cái)經(jīng)理/客戶經(jīng)理/中高層管理者課程類別：客戶服務(wù)課時(shí)：3天解讀主題:服務(wù)與禮儀不是割裂開(kāi)來(lái)的語(yǔ)言、肢體、微笑，而是放置在特定情境里與客戶互動(dòng)的過(guò)程。因此要打造完美、規(guī)范的星級(jí)服務(wù)，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)技能一個(gè)都不能少！特別是服務(wù)于高端客戶，服務(wù)者一定在了解和掌握服務(wù)基本技能基礎(chǔ)上，結(jié)合職業(yè)化服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心態(tài)和...
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銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練課程 課時(shí)：6H
課程講師：王維玲適用對(duì)象：營(yíng)業(yè)廳臺(tái)服務(wù)者/服務(wù)管理者課程類別：客戶服務(wù)解讀主題:服務(wù)禮儀不是割裂開(kāi)來(lái)的語(yǔ)言、肢體、微笑，而是放置在特定情境里與客戶互動(dòng)的過(guò)程。因?yàn)槊恳淮蔚姆?wù)針對(duì)的是不同的客戶群體、不同的客戶需求，所以每一次的服務(wù)禮儀不是機(jī)械地重復(fù)和照搬規(guī)范，而是對(duì)服務(wù)廳書(shū)面服務(wù)規(guī)范的立體化、情境化、靈活化；所謂服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)，就是要在服務(wù)者了解和掌握服務(wù)...
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高端商務(wù)禮儀 課時(shí)：12H
課程講師：王維玲課程類別：素質(zhì)類課程課程時(shí)間：2天課程目標(biāo)：-了解人際溝通禮儀重要性、掌握各種溝通技巧-幫助學(xué)員在國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體，掌握如何與國(guó)際商務(wù)伙伴有效溝通并贏得尊重；-通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員更好的認(rèn)識(shí)禮儀的重要性，并掌握商務(wù)禮儀在實(shí)際工作中的運(yùn)用，在實(shí)踐中獲得提升；-塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中從容勝出；-了解西方文化與...
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大客戶銷售禮儀 課時(shí)：6H
大客戶銷售禮儀主講：陳大偉課程背景世界是平的，變化中的地球村和中國(guó)，決定購(gòu)買您產(chǎn)品的大客戶采購(gòu)人員也越來(lái)越國(guó)際化，越來(lái)越習(xí)慣了規(guī)范的禮儀，在同質(zhì)的產(chǎn)品到處都是的今天，滿足國(guó)際化采購(gòu)人員對(duì)禮儀的需求成了您在大客戶銷售成功中的關(guān)鍵因素之一。80/20法則：您的產(chǎn)品質(zhì)量的是80，銷售技巧和禮儀是20，但觸動(dòng)大客戶購(gòu)買你產(chǎn)品的可能是您20的銷售技巧特別是銷售禮儀。銷...
講師：陳大偉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高端會(huì)務(wù)禮儀 課時(shí)：12H
培訓(xùn)對(duì)象：中高層管理人員、職業(yè)經(jīng)理人員及企業(yè)高管等WHY：細(xì)節(jié)決定商務(wù)會(huì)議成敗WHAT:①.提升參會(huì)者對(duì)主辦方的信賴感?、?細(xì)節(jié)服務(wù)與豪華的硬件相匹配?、?溝通順暢課程大綱模塊一：基本的商務(wù)會(huì)議禮儀1.見(jiàn)面禮儀2.問(wèn)候禮儀3.握手禮儀4.名片交換禮儀5.表情禮儀6.會(huì)議開(kāi)始時(shí)禮儀7.發(fā)言及提問(wèn)禮儀8.傾聽(tīng)禮儀9.接聽(tīng)手機(jī)禮儀10.會(huì)議結(jié)束時(shí)禮儀模塊二：高端商...
講師：萬(wàn)里紅 咨詢電話：010-82593357下載需求表
印象管理--著裝禮儀,言行舉止禮儀 課時(shí)：12H
講師簡(jiǎn)介：萬(wàn)里紅2010年世博會(huì)特聘禮儀專家中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師2007時(shí)代創(chuàng)新先鋒人物教育專家國(guó)際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)專家委員日本FLD株式會(huì)社社長(zhǎng)日本Visiontech株式會(huì)社亞洲區(qū)總代表美國(guó)棕櫚灘禮儀學(xué)校中國(guó)地區(qū)總代表個(gè)人經(jīng)歷:出生于中國(guó)上海。以歐洲的瑞典為中心作為項(xiàng)目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟(jì)大學(xué)...
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培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)高管、高級(jí)行政人員、外貿(mào)經(jīng)理等經(jīng)常需要招待國(guó)際商務(wù)人士的高層管理人員。WHY：很多商務(wù)人士，經(jīng)常會(huì)在國(guó)際商務(wù)交流中因不了解中西方文化背景下的禮儀差異而出洋相。事情雖小，但對(duì)個(gè)人和公司的形象都會(huì)有意想不到的的影響。WHAT:①.可助你在國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體，提高你待人接物的信心②.與國(guó)際商務(wù)伙伴溝通順暢③.了解東西方差異課程大綱模塊一：涉外商...
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微笑禮儀服務(wù) 課時(shí)：12H
講師簡(jiǎn)介：萬(wàn)里紅2010年世博會(huì)特聘禮儀專家中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師2007時(shí)代創(chuàng)新先鋒人物教育專家國(guó)際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)專家委員日本FLD株式會(huì)社社長(zhǎng)日本Visiontech株式會(huì)社亞洲區(qū)總代表美國(guó)棕櫚灘禮儀學(xué)校中國(guó)地區(qū)總代表個(gè)人經(jīng)歷:出生于中國(guó)上海。以歐洲的瑞典為中心作為項(xiàng)目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟(jì)大學(xué)...
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優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀 課時(shí)：12H
培訓(xùn)對(duì)象：前臺(tái)，銷售人員，專賣店主管及直接為終端客戶服務(wù)的工作人員WHY：未來(lái)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),而普通的服務(wù)已難以立足,只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。WHAT:①提升職業(yè)素養(yǎng)?、谔岣呖蛻魧?duì)產(chǎn)品的滿意度?、厶嵘蛻魧?duì)企業(yè)的美譽(yù)度課程大綱：模塊一：優(yōu)質(zhì)禮儀服務(wù)與成功營(yíng)銷1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵:讓客戶滿意,讓客戶感動(dòng)2.什么是顧客滿意度標(biāo)準(zhǔn)是什么3.服務(wù)...
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職場(chǎng)禮儀 課時(shí)：12H
講師簡(jiǎn)介：萬(wàn)里紅2010年世博會(huì)特聘禮儀專家中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師2007時(shí)代創(chuàng)新先鋒人物教育專家國(guó)際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)專家委員日本FLD株式會(huì)社社長(zhǎng)日本Visiontech株式會(huì)社亞洲區(qū)總代表美國(guó)棕櫚灘禮儀學(xué)校中國(guó)地區(qū)總代表個(gè)人經(jīng)歷:出生于中國(guó)上海。以歐洲的瑞典為中心作為項(xiàng)目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟(jì)大學(xué)...
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專業(yè)形象塑造---個(gè)人品牌的建立 課時(shí)：12H
培訓(xùn)對(duì)象：董事長(zhǎng)、總（副）經(jīng)理、職業(yè)經(jīng)理人，大區(qū)經(jīng)理，各大部門主管等。WHY：每個(gè)人都是自己的CEO,在你取出名片之前,你的形象已告訴了對(duì)方你是誰(shuí).WHAT:①提升職業(yè)人士專業(yè)形象，增進(jìn)職業(yè)人士自身的修養(yǎng)②幫助職業(yè)人士建立個(gè)人品牌?、厶嵘雷u(yù)滿度課程大綱模塊一:讓外表幫助你成功建立社交圈子服飾寫(xiě)滿社會(huì)符號(hào)1.你的服飾告訴了所有人你是誰(shuí):Youareyouro...
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國(guó)際高端商務(wù)禮儀 課時(shí)：12H
課程對(duì)象：外貿(mào)人士、涉外商務(wù)人士、服務(wù)行業(yè)人士、企業(yè)中高層管理人員等。WHY：國(guó)際化已走到你家門口,跨國(guó)業(yè)務(wù)日趨頻繁,為了能夠在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商界中取得成功，你就需要了解國(guó)際商業(yè)的規(guī)則。國(guó)際商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，你可以把它當(dāng)作一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶來(lái)利益的技巧來(lái)使用。WHAT:①為你提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)你如何與國(guó)際商務(wù)伙伴有效溝通②助你在國(guó)...
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國(guó)際商務(wù)禮儀 課時(shí)：12H
課程大綱：模塊一：宴請(qǐng)就餐的禮儀文雅、得體、禮讓1.慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單2.宴請(qǐng)座次安排的禮儀3.中餐、西餐及自助餐用餐注意事項(xiàng)4.喝洋酒、喝咖啡的禮節(jié)5.選擇好餐桌上的話題6.餐后結(jié)賬的禮儀模塊二：娛樂(lè)、饋贈(zèng)的禮儀尊重,適宜、別致1.商務(wù)送禮的原則2.精心挑選合適的禮品3.國(guó)際商務(wù)交往中的贈(zèng)禮習(xí)俗4.涉外商務(wù)交往中送花的禁忌5.贈(zèng)送禮品時(shí)的方式方法6....
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職業(yè)化商務(wù)禮儀 課時(shí)：6H
《商務(wù)禮儀》課程簡(jiǎn)要大綱主講：王威翰課程受眾:?企業(yè)中基層管理團(tuán)隊(duì)及全體員工課程時(shí)間:?1天授課方式:?案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋現(xiàn)場(chǎng)示范＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋精彩點(diǎn)評(píng)授課特色:?現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、示范、訓(xùn)練、角色模擬、討論有機(jī)結(jié)合，方便學(xué)員迅速掌握要領(lǐng)課程背景：職業(yè)禮儀和素養(yǎng)在今天的激烈競(jìng)爭(zhēng)中顯得極為重要，職業(yè)禮儀和素養(yǎng)是企業(yè)和有關(guān)單位選用人才的重要標(biāo)準(zhǔn);隨著繼續(xù)學(xué)習(xí)、...
