跨部門溝通課程體系
單元：組織溝通協(xié)同障礙的認(rèn)識1.主觀差異的障礙2.不同的“責(zé)、權(quán)、利”的障礙3.溝通需要機制的“驗證”與“保證”4.機制“空白地帶”的填補5.突破溝通障礙，需要“道、法、術(shù)”結(jié)合6.溝通協(xié)同的標(biāo)準(zhǔn)是“系統(tǒng)思考”案例分享1：溝通的“看圖說話”案例分析2：由“無意識協(xié)同”到“有意識協(xié)同”第二單元：“跨越式”溝通模式1.溝通的“一致性”原則2.如何實現(xiàn)“N同”3....
講師：張立言 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、“部門墻”概述1)跨部門溝通問題與“部門墻”l跨部門溝通的目的就是為了解決問題l互動練習(xí)l什么是客觀問題與主觀問題？l跨部門問題多數(shù)是屬于主觀問題l部門之間的不同的責(zé)、權(quán)、利2)如何有效地跨越“部門墻”l職業(yè)經(jīng)理人的“和稀泥”l互動討論：l跨部門溝通能力是晉升階梯l跨部門溝通首先是意愿l互動練習(xí)：人們愿意和誰無溝通？l利益-感情-價值觀的影響力l“和”能...
講師：于鎧寧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：跨部門溝通的核心本質(zhì)是什么開場學(xué)員互動：案例解析：中國企業(yè)溝通的現(xiàn)狀分析1.人際關(guān)系中常見的幾個問題解析2.傳統(tǒng)思維對溝通的幾大誤區(qū)3.現(xiàn)代人溝通的壁障是什么？4.從數(shù)據(jù)分析看溝通的重要性5.溝通是企業(yè)團隊建設(shè)的必要條件6.成功溝通的兩個關(guān)鍵因素7.溝通的層次解析8.溝通的深層次社會需求解析9.溝通難的心理學(xué)因素分析第二章：管理者跨部門溝通能力訓(xùn)練案例分...
講師：趙勝 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、跨部門協(xié)作的障礙分析l組織分工不明確l存在部門職能的模糊地帶l思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？l不容忽視的“部門墻”l客觀存在的個體差異l跨部門協(xié)作困難l溝通的能力與技巧l思考：跨部門溝通中重要的兩個字是什么？l橫向的溝通的機制不健全l分享：有制度沒有制度l企業(yè)文化有待打造二、提升自身溝通技能和EQ水平l不同性格的溝通特點l與老虎型的溝通l...
講師：張見明 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：內(nèi)部客戶認(rèn)知與服務(wù)心態(tài)樹立1．認(rèn)清部門（崗位）的職能（1）企業(yè)核心價值構(gòu)成的鏈條效應(yīng)（2）工序價值構(gòu)成的鏈條效應(yīng)2．內(nèi)部客戶的定義（1）內(nèi)部客戶分類：A．職級客戶B．職能客戶C．工序客戶（2）內(nèi)部客戶的認(rèn)知誤區(qū)思考：誰是你的職級客戶？誰是你的職能客戶？誰是你的工序客戶？3．內(nèi)部客戶服務(wù)的責(zé)任心（1）端正心態(tài)（2）減少本位主義和自私心理（3）尋找解決問題的...
講師：劉靖 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一講：用心理解跨部門溝通一、跨部門溝通的重要性1．什么是跨部門溝通2．為什么要跨部門溝通情境游戲：盜夢空間二、了解你的溝通對象1．指揮型2．影響型3．思考型4．支持型測評工具：DISC溝通風(fēng)格測試第二講：跨部門溝通障礙分析一、障礙類型1．先天障礙2．后天障礙3．補先天還是補后天二、六大障礙分析1．權(quán)力2．職責(zé)3．利益4．文化5．不了解6．技巧、心...
講師：李聲華 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：定溝通目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)1、主題目標(biāo)1.1單一性1.2定性化1.3時段性2、細(xì)化目標(biāo)1.1定性化1.2共享性1.3時段性3、具體目標(biāo)SMART原則4、衡量標(biāo)準(zhǔn)1.1建立衡量的尺度1.2定義標(biāo)準(zhǔn)的要素第二講：跨部門溝通常見的障礙1、組織管理的分歧2、部門利益的分歧3、個體溝通風(fēng)格的差異1.1活潑型的溝通方式1.2力量型的溝通方式1.3和平型的溝通方式1.4完美型的...
講師：羅宏偉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
2017年《跨部門溝通與團隊協(xié)作》2天版 課時：12H
一、跨部門協(xié)作的障礙分析（1.5h）l組織分工不明確l存在部門職能的模糊地帶l思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？l不容忽視的“部門墻”l客觀存在的個體差異l跨部門協(xié)作困難l溝通的能力與技巧l思考：跨部門溝通中重要的兩個字是什么？l橫向的溝通的機制不健全l分享：有制度沒有制度l企業(yè)文化有待打造二、提升自身溝通技能和EQ水平（3h）l不同性格的溝通特...
講師：張見明 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱講：跨部門協(xié)作的要點1.尊重和欣賞2.同理心3.知己知彼4.信任5.沒有了解，就不可能有理解第二講：跨部門協(xié)作的主要問題1.對于結(jié)果的預(yù)期不同2.被動等待訊息3.相互排擠的工作要求4.上情無法下達，下情無法上達5.部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？6.部門間埋怨和扯皮的背后是什么？7.屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？8.遇到一些同事說一套做一套怎么辦？9.本...
講師：林廣亮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元跨部門溝通的基本概念一、工作中的溝通形式二、溝通的重要性三、什么叫溝通四、什么叫跨部門溝通五、為什么要想學(xué)跨部門溝通六、用心理解跨部門溝通第二單元跨部門溝通的難點和技巧一、跨部門溝通的難點二、跨部門溝通的技巧三、因人而異的溝通四、FPA測試五、跨部門溝通技巧知多少六、對“聽”的理解七、溝通中的漏斗效應(yīng)八、傾聽的二八原則九、傾聽的四個過程十、聽事實與演繹十...
講師：夏世洪 咨詢電話：010-82593357下載需求表
1、合作是必須的：企業(yè)戰(zhàn)略分解、績效下分與部門合作；2、合作為何問題多多：跨部門溝通與協(xié)作常見問題與案例展示；3、尋找問題真相：部門溝通與協(xié)作的問題根源；4、現(xiàn)象重現(xiàn)：我們經(jīng)常看到有些人是這樣的……5、開啟思維：溝通無處不在；6、溝通真的很重要：從周恩來到吳儀；7、但溝通真的有問題：真實案例分享-空難的悲劇可以不發(fā)生嗎？8、企業(yè)內(nèi)部門溝通與協(xié)作大環(huán)境分析–合...
講師：何鮮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：定溝通目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)1、主題目標(biāo)1.1單一性1.2定性化1.3時段性2、細(xì)化目標(biāo)1.1定性化1.2共享性1.3時段性3、具體目標(biāo)SMART原則4、衡量標(biāo)準(zhǔn)1.1建立衡量的尺度1.2定義標(biāo)準(zhǔn)的要素第二講：跨部門溝通常見的障礙1、組織管理的分歧2、部門利益的分歧3、個體溝通風(fēng)格的差異1.1活潑型的溝通方式1.2力量型的溝通方式1.3和平型的溝通方式1.4完美型的...
講師：羅宏偉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：組織溝通協(xié)同障礙的認(rèn)識1.主觀差異的障礙2.不同的“責(zé)、權(quán)、利”的障礙3.溝通需要機制的“驗證”與“保證”4.機制“空白地帶”的填補5.突破溝通障礙，需要“道、法、術(shù)”結(jié)合6.溝通協(xié)同的標(biāo)準(zhǔn)是“系統(tǒng)思考”案例分享1：溝通的“看圖說話”案例分析2：由“無意識協(xié)同”到“有意識協(xié)同”第二單元：“跨越式”溝通模式1.溝通的“一致性”原則2.如何實現(xiàn)“N同”3....
講師：張立言 咨詢電話：010-82593357下載需求表
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通、協(xié)作等的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、示范指導(dǎo)、模擬演練。章、卓越的部門主管素質(zhì)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、贏者心態(tài)：凡事正面積極、凡事巔峰狀態(tài)、凡事主動出擊、凡事全力以赴、短片觀看：別對自己說不可能模擬演練：適合學(xué)員的贏者心態(tài)活動訓(xùn)練二、自我...
講師：樊付軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨部門溝通的解決之道 課時：6H
跨部門溝通的解決之道課程大綱【培訓(xùn)導(dǎo)言】作為一名部門負(fù)責(zé)人您是否因為跨部門之間的溝通不順暢而困惑，是否因為不能與關(guān)聯(lián)部門、外部客戶有效溝通而苦惱---如何挖掘跨部門溝通問題根源，如何克服溝通障礙，如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在?！菊n程特色】本課程為講師在咨詢與培訓(xùn)的實務(wù)中，針對不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問題與困惑而...
