危機(jī)預(yù)警課程體系
【課程綱要】一、如何認(rèn)識(shí)酒店服務(wù)1、酒店失去客戶大的原因是什么2、酒店失去顧客的原因3、服務(wù)的兩個(gè)層面4、服務(wù)是什么5、什么時(shí)候客戶不滿意二、看的技巧——如何觀察客戶1、目光注視2、“一米定律”3、預(yù)測(cè)顧客的需求三、聽(tīng)的技巧——拉近與顧客的關(guān)系1、傾聽(tīng)的三大原則2、重述/改述3、聽(tīng)的三步曲4、聽(tīng)的五個(gè)層次5、你會(huì)聽(tīng)嗎四、笑的技巧——微笑服務(wù)的魅力1、誰(shuí)偷走了...
講師：宋德標(biāo) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程綱要】一、如何認(rèn)識(shí)酒店服務(wù)1、酒店失去客戶大的原因是什么2、酒店失去顧客的原因3、服務(wù)的兩個(gè)層面4、服務(wù)是什么5、什么時(shí)候客戶不滿意二、看的技巧——如何觀察客戶1、目光注視2、“一米定律”3、預(yù)測(cè)顧客的需求三、聽(tīng)的技巧——拉近與顧客的關(guān)系1、傾聽(tīng)的三大原則2、重述/改述3、聽(tīng)的三步曲4、聽(tīng)的五個(gè)層次5、你會(huì)聽(tīng)嗎四、笑的技巧——微笑服務(wù)的魅力1、誰(shuí)偷走了...
講師：宋德標(biāo) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：講 認(rèn)識(shí)金融的戰(zhàn)略地位1、金融與金融危機(jī)的概念2、重要人物對(duì)金融的看法3、四百年世界金融歷史的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)第二講 此次金融危機(jī)演變過(guò)程及其分析1、美國(guó)次貸危機(jī)大事記2、什么是次貸危機(jī)？3、次貸衍生品設(shè)計(jì)必須具備兩大前提條件4、次貸危機(jī)的影響及原因分析5、全球金融危機(jī)有贏家嗎？第三講 對(duì)中國(guó)的影響和對(duì)策1、中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)2、金融危機(jī)對(duì)中國(guó)的影響3、中國(guó)...
講師：齊連生 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《凝聚力與危機(jī)意識(shí)打造》 課時(shí)：6H
《凝聚力與危機(jī)意識(shí)打造》級(jí)別：中級(jí)主講人：王海濤在企業(yè)管理過(guò)程中，因凝聚力不足、責(zé)任心不強(qiáng)、員工沒(méi)有危機(jī)感，沒(méi)有壓力等問(wèn)題，讓眾多管理者束手無(wú)策。為了解決此類(lèi)問(wèn)題，特開(kāi)發(fā)本課程?！菊n程宗旨】解決在管理實(shí)務(wù)中出現(xiàn)的責(zé)任心不強(qiáng)、沒(méi)有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、沒(méi)有危機(jī)感等問(wèn)題，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，讓企業(yè)形成良好的文化氛圍和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力?！緦W(xué)員對(duì)象】中基層管理者后備管理干部【培訓(xùn)時(shí)...
講師：王海濤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《贏在精細(xì)化》——危機(jī)下的理性選擇 課時(shí)：12H
危機(jī)下的理性選擇[pic]1.診斷式（課前把脈）客戶選擇好課程后，老師通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、課前調(diào)研、課中“設(shè)問(wèn)”、“學(xué)員提出問(wèn)題”等形式了解管理中“問(wèn)題”情況，老師根據(jù)“問(wèn)題”針對(duì)性講解。2.問(wèn)題式（解決問(wèn)題）老師根據(jù)“學(xué)員提出的問(wèn)題”和老師在做咨詢項(xiàng)目過(guò)程中其他企業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行分析找到“九寸”，“探討”解決之道（工具和方法）。3.參與式（課...
講師：張全磊 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：現(xiàn)代企業(yè)員工應(yīng)有危機(jī)意識(shí) 1、我們現(xiàn)在的企業(yè)和員工有危機(jī)嗎？ l人才供應(yīng)加大，就業(yè)壓力倍增 l環(huán)境變化加快，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈 l時(shí)代的快速發(fā)展，節(jié)奏加快 l國(guó)家體制和企業(yè)機(jī)制改革造成30以上的職工下崗 l企業(yè)改制獲得基業(yè)長(zhǎng)青 l人的自我矛盾 2、我們都面臨哪些危機(jī)？ l國(guó)際金融危機(jī) l國(guó)際政治危機(jī) l國(guó)家政策調(diào)整危機(jī) l行業(yè)宏觀調(diào)...
講師：王譽(yù)凱 咨詢電話：010-82593357下載需求表
為什么在企業(yè)里除了老板外，沒(méi)有人會(huì)有真正的危機(jī)概念？為什么無(wú)數(shù)的企業(yè)因?yàn)槭Э?，走上失敗的不歸路？為什么很多企業(yè)人前風(fēng)光、人后暗自凄涼？為什么老板會(huì)在營(yíng)銷(xiāo)上明知故犯，一錯(cuò)再錯(cuò)？為什么營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理們毀了胃、黑了肺？為什么常見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題總是重蹈覆轍？為什么很多企業(yè)被渠道逼宮但投鼠忌器，不敢斷腕？為什么人才、團(tuán)隊(duì)出走造成企業(yè)癱瘓？為什么質(zhì)量問(wèn)題被曝光，疲于應(yīng)付？……一、營(yíng)...
講師：王艷河 咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機(jī)意識(shí)管理大綱 課時(shí)：12H
《危機(jī)管理》大綱課程背景危機(jī)管理是指單位通過(guò)危機(jī)監(jiān)測(cè)、危機(jī)預(yù)警、危機(jī)決策和危機(jī)處理，達(dá)到避免、減少危機(jī)產(chǎn)生的危害，總結(jié)危機(jī)發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律，對(duì)危機(jī)處理科學(xué)化、系統(tǒng)化的一種新型管理體系。課程目標(biāo)理解與熟練掌握危機(jī)預(yù)防、危機(jī)控制、危機(jī)解決、管理恢復(fù)，以及在危急中謀求發(fā)展，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，開(kāi)辟企業(yè)健康發(fā)展的新途徑。課程對(duì)象：機(jī)關(guān)企事業(yè)單位的中、高層管理者培訓(xùn)方式...
講師：劉學(xué)民 咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機(jī)管理大綱 課時(shí)：12H
《危機(jī)管理》大綱課程背景危機(jī)管理是指單位通過(guò)危機(jī)監(jiān)測(cè)、危機(jī)預(yù)警、危機(jī)決策和危機(jī)處理，達(dá)到避免、減少危機(jī)產(chǎn)生的危害，總結(jié)危機(jī)發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律，對(duì)危機(jī)處理科學(xué)化、系統(tǒng)化的一種新型管理體系。課程目標(biāo)理解與熟練掌握危機(jī)預(yù)防、危機(jī)控制、危機(jī)解決、管理恢復(fù)，以及在危急中謀求發(fā)展，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，開(kāi)辟企業(yè)健康發(fā)展的新途徑。課程對(duì)象：機(jī)關(guān)企事業(yè)單位的中、高層管理者培訓(xùn)方式...
講師：劉學(xué)民 咨詢電話：010-82593357下載需求表
企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)大綱 課時(shí)：24H
《危機(jī)管理》培訓(xùn)大綱課程目的：1、從危機(jī)事件中吸取教訓(xùn)；2、危機(jī)管理與逆境管理的基本概念；3、掌握危機(jī)的基本處理方法；4、掌握落到實(shí)處的可操作性危機(jī)管理方案；5、逆境管理，學(xué)會(huì)在順境時(shí)防范危機(jī)；6、建立機(jī)構(gòu)危機(jī)管理體系，逆境順境步步為營(yíng)！課程對(duì)象：機(jī)關(guān)企事業(yè)單位的中、高層管理者培訓(xùn)方式：知識(shí)分享、互動(dòng)研討、案例分析、模型展示、角色扮演、情景演示等課程時(shí)間：2...
講師：劉學(xué)民 咨詢電話：010-82593357下載需求表
企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理 課時(shí)：12H
《企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理》培訓(xùn)課程大綱課程背景：公共關(guān)系就是一種企業(yè)形象的管理活動(dòng)。企業(yè)為了適應(yīng)并改變環(huán)境，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，通過(guò)開(kāi)展傳播溝通活動(dòng)，使與其相關(guān)的公眾彼此真誠(chéng)合作、互惠互利、相互適應(yīng)的一種狀態(tài)。危機(jī)管理是企業(yè)為應(yīng)對(duì)各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動(dòng)態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動(dòng)過(guò)程，其目的在于消除或降低危機(jī)所帶來(lái)的威脅和損失。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，...
講師：劉學(xué)民 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機(jī)意識(shí)（一）、危機(jī)意識(shí)（二）、問(wèn)題管理二、危機(jī)管理（一）、危機(jī)管理基本知識(shí) 1、危機(jī)的特點(diǎn)2、危機(jī)的類(lèi)型（二）、危機(jī)管理原則1、兩要原則2、兩不要原則（三）、危機(jī)管理的法則1、24小時(shí)法則2、核心立場(chǎng)法則3、絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)法則4、單一口徑法則5、360度法則6、高利益法則7、信息對(duì)稱(chēng)法則8、留白法則9、媒體友好法則（四）、危機(jī)管理過(guò)程 1、危機(jī)的預(yù)防 2...
講師：劉學(xué)民 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一．機(jī)構(gòu)自身分析1．危機(jī)來(lái)自哪里2．危機(jī)類(lèi)型3．危機(jī)癥狀及典型表現(xiàn)形式4．生命周期各階段的危機(jī)5．分析目前經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境對(duì)機(jī)構(gòu)的影響6．危機(jī)中的機(jī)遇二．機(jī)構(gòu)危機(jī)管理的重要性1．為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理2．機(jī)構(gòu)要認(rèn)識(shí)危機(jī)管理的價(jià)值3．逝者如斯夫（系列案例）4．危機(jī)的三重效應(yīng)5．危機(jī)管理是機(jī)構(gòu)良性發(fā)展的核心元素三．機(jī)構(gòu)危機(jī)管理的理念1．危機(jī)管理中需要提升的能力2．內(nèi)...
講師：劉學(xué)民 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、危機(jī)管理概論1.危機(jī)的內(nèi)涵與意義2.危機(jī)的分類(lèi)3.危險(xiǎn)與機(jī)遇4.危機(jī)管理的定義與定位5.對(duì)危機(jī)的描述6.危機(jī)成因分析第二章、危機(jī)意識(shí)培養(yǎng)1.強(qiáng)化員工危機(jī)意識(shí)的意義2.危機(jī)管理的意識(shí)誤區(qū)3.個(gè)人與企業(yè)的雙贏模式4.企業(yè)與企業(yè)人的危機(jī)意識(shí)要點(diǎn)5.員工危機(jī)意識(shí)的兩個(gè)層面6.領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)意識(shí)的養(yǎng)成7.建立危機(jī)意識(shí)的神經(jīng)系統(tǒng)第三章、危機(jī)管理與預(yù)防1.危機(jī)管理模型2.危...
講師：劉學(xué)民 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、危機(jī)管理概述n危機(jī)的內(nèi)涵與意義n危機(jī)的分類(lèi)n危險(xiǎn)與機(jī)遇n危機(jī)管理的定義與定位n對(duì)危機(jī)的描述n危機(jī)成因分析第二章、危機(jī)意識(shí)培養(yǎng)n強(qiáng)化員工危機(jī)意識(shí)的意義n危機(jī)管理的意識(shí)誤區(qū)n個(gè)人與企業(yè)的雙贏模式n企業(yè)與企業(yè)人的危機(jī)意識(shí)要點(diǎn)n員工危機(jī)意識(shí)的兩個(gè)層面n領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)意識(shí)的養(yǎng)成n建立危機(jī)意識(shí)的神經(jīng)系統(tǒng)第三章、危機(jī)管理的流程和技巧n危機(jī)管理的核心和理念基礎(chǔ)n危機(jī)處理中的角...
