企業(yè)危機管理與突發(fā)事件處理
企業(yè)危機管理與突發(fā)事件處理詳細內(nèi)容
企業(yè)危機管理與突發(fā)事件處理
**章、危機管理概述
n 危機的內(nèi)涵與意義
n 危機的分類
n 危險與機遇
n 危機管理的定義與定位
n 對危機的描述
n 危機成因分析
第二章、危機意識培養(yǎng)
n 強化員工危機意識的意義
n 危機管理的意識誤區(qū)
n 個人與企業(yè)的雙贏模式
n 企業(yè)與企業(yè)人的危機意識要點
n 員工危機意識的兩個層面
n 領導危機意識的養(yǎng)成
n 建立危機意識的神經(jīng)系統(tǒng)
第三章、危機管理的流程和技巧
n 危機管理的核心和理念基礎
n 危機處理中的角色定位：管理者和各部門
n 危機處理中的決策過程
n 危機管理團隊的組成和職能
n 危機的應對辦法和策略
n 危機管理中的“五步曲”
n 危機處理程序和處理原則
n 危機管理過程中的委派和授權原則
第四章、危機和風險的預防
n 危機預防的四個建設
n 企業(yè)危機管理預案策劃
n 危機事件應急計劃的制定、儲備和訓練
n 管理人員在危機預防中的主要作用
n 危機管理的主要目標
n 預防危機的基本方法和技能
n 危機管理和風險管理
第五章、突發(fā)事件的內(nèi)涵
n 突發(fā)事件的定義
n 突發(fā)事件的性質(zhì)
n 突發(fā)事件的類型
n 內(nèi)外突發(fā)事件處理的技巧
第六章、突發(fā)事件應急處理的實務操作
n 應急處理的運行機制
n 掌握突發(fā)事件的特點
n 突發(fā)事件中的心理現(xiàn)象與應對
n 處理突發(fā)事件，重點要做好兩件事
n 突發(fā)事件的內(nèi)部危機公關
n 突發(fā)事件的外部危機公關
n 應急處理中需要考慮的關鍵點
n 應急處理中的不合適行為
第七章、突發(fā)事件的善后處理
n 應急處理結果的評估
n 恢復管理計劃的制訂
n 恢復管理計劃的實施
n 突發(fā)事件中的危險與機遇
n 處理遺留問題與滯后影響
n 形象恢復管理活動
第八章、掌握可操作的應急管理方案
n 成立應急管理小組
n 對外發(fā)表聲明
n 對內(nèi)溝通
n 對外溝通；
n 知名介入
第九章、課程回顧與現(xiàn)場答疑
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