客戶服務(wù)課程體系
電力營(yíng)業(yè)廳卓越的客戶服務(wù)理念與投訴處理技巧 課時(shí)：12H
電力公司營(yíng)業(yè)廳服務(wù)技能提升培訓(xùn)系列課程《卓越的客戶服務(wù)理念與投訴處理技巧》?課程背景：??????世界范圍內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，沒有一個(gè)企業(yè)能夠永保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；??????中國(guó)產(chǎn)品市場(chǎng)過快地進(jìn)入到微利時(shí)代，整個(gè)營(yíng)銷與服務(wù)體系的品質(zhì)還有待進(jìn)一步提升；中國(guó)企業(yè)的差異化核心競(jìng)爭(zhēng)能力與核心優(yōu)勢(shì)尚未凸顯，完成基礎(chǔ)建設(shè)的工作尚需時(shí)日；客戶的管理對(duì)于很多企業(yè)而言還是一個(gè)陌生...
講師：李大志咨詢電話：010-82593357下載需求表
樂高客戶服務(wù)優(yōu)化沙盤模擬培訓(xùn)2天 課時(shí)：12H
樂高客戶服務(wù)優(yōu)化沙盤模擬培訓(xùn)背景說明：創(chuàng)新是企業(yè)中永恒不變的主題，不創(chuàng)新的企業(yè)終將被創(chuàng)新者打敗。創(chuàng)新并不依靠靈光一現(xiàn)，對(duì)客戶的了解，對(duì)自我的分析，輔以合適的方法和流程將保障創(chuàng)新的結(jié)果。工作坊將結(jié)合引導(dǎo)技術(shù)、建構(gòu)主義和樂高認(rèn)真玩的先進(jìn)理念，幫助團(tuán)隊(duì)打破舊有的思維局限，探尋創(chuàng)新之路。工作坊特色：采用樂高認(rèn)真玩的核心流程和工具，通過搭建樂高玩具讓學(xué)員在輕松的環(huán)境中...
講師：張揚(yáng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
《暖心服務(wù)熱力客戶服務(wù)與投訴處理綜合能力訓(xùn)練》 課時(shí)：12H
暖心服務(wù)熱力客戶服務(wù)與投訴處理能力訓(xùn)練課程背景：隨著國(guó)民生活水平日愈富足，消費(fèi)需求日漸增高，消費(fèi)體驗(yàn)由先前身經(jīng)濟(jì)過渡到心經(jīng)濟(jì)，國(guó)家經(jīng)濟(jì)背景的新零售、供給側(cè)改革均引導(dǎo)各服務(wù)型產(chǎn)業(yè)通過精耕細(xì)作，優(yōu)化服務(wù)水平提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)；而服務(wù)感知代表著熱力公司形象，面對(duì)日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因?yàn)榭蛻簟⒆陨砘蛉藶檫^失的原因造成投訴，都可能耽誤時(shí)間精力，...
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引導(dǎo)式客戶服務(wù)投訴處理技巧 課時(shí)：12H
《引導(dǎo)式客戶服務(wù)投訴處理實(shí)戰(zhàn)》【培訓(xùn)講師】胡爽姿【培訓(xùn)時(shí)間】1-2天（可根據(jù)客戶需求調(diào)整）【培訓(xùn)對(duì)象】現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)從業(yè)人士【培訓(xùn)形式】運(yùn)用國(guó)際先進(jìn)引導(dǎo)式培訓(xùn)授課模式，通過知識(shí)點(diǎn)分享、引導(dǎo)工具、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動(dòng)等方式開展授課【培訓(xùn)目標(biāo)】1、通過培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識(shí)、培養(yǎng)陽光心態(tài)，樹立積極的服務(wù)觀念。2、通過對(duì)服務(wù)情商的培養(yǎng)，讓學(xué)員感...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
《心動(dòng)力、星服務(wù)—服務(wù)意識(shí)與關(guān)鍵服務(wù)力》【課程時(shí)間】1天【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】客戶一線服務(wù)人員、企業(yè)服務(wù)部門培訓(xùn)人員、負(fù)責(zé)人【培訓(xùn)人數(shù)】300【培訓(xùn)形式】理論知識(shí)、引導(dǎo)技術(shù)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務(wù)是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務(wù)的一個(gè)部門。...
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客戶服務(wù)意識(shí)與關(guān)鍵服務(wù)力 課時(shí)：6H
《客戶服務(wù)意識(shí)與關(guān)鍵服務(wù)力》【課程時(shí)間】1天【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】客戶服務(wù)部、一線客戶服務(wù)窗口【培訓(xùn)人數(shù)】40-50人【培訓(xùn)形式】理論知識(shí)、引導(dǎo)技術(shù)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、分組討論【課程背景】隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務(wù)是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務(wù)的一個(gè)部門。由于經(jīng)常與客戶接觸，在客...
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客戶服務(wù)親和力溝通 課時(shí)：6H
《客戶服務(wù)親和力溝通》【課程背景】有了專業(yè)的技能，為什么客戶滿意度還是提不上來？員工認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。越來越多的員工覺得客戶服務(wù)好難做，不知道如何才能讓客戶更滿意、讓自己的工作更順利?！菊n程收益】1、讓客服人員意識(shí)到服務(wù)的重要性，樹立服務(wù)意識(shí)，從心里真正重視客戶、關(guān)注客戶、積極服務(wù)客戶。2、掌握...
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動(dòng)心服務(wù)、贏心溝通--客戶服務(wù)效能提升課綱 課時(shí)：12H
《動(dòng)心服務(wù)、贏心溝通》客戶服務(wù)效能提升【課程背景】每天都在質(zhì)檢，管理層也盯得緊，但客戶滿意度總是提不上來，員工認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。員工流動(dòng)性大，管理越來越難。【課程收益】1、讓客服人員意識(shí)到服務(wù)的重要性，樹立服務(wù)意識(shí)，從心里真正重視客戶、關(guān)注客戶、積極服務(wù)客戶。2、掌握客戶服務(wù)中的語言技巧，運(yùn)用專...
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《從心出發(fā)、以情服人》--內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)策略--【培訓(xùn)目標(biāo)】1.通過對(duì)“服務(wù)”的深度剖析，讓員工清晰自我定位、認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)象于己于司的重要價(jià)值，提高服務(wù)意識(shí)及增強(qiáng)服務(wù)理念對(duì)于工作的重要性與迫切性。2.運(yùn)用引導(dǎo)式教學(xué)，通過情景體驗(yàn)增強(qiáng)員工對(duì)于職場(chǎng)、團(tuán)隊(duì)人際之間關(guān)系的理解，促進(jìn)彼此合作共生。3.通過實(shí)戰(zhàn)案例的分析，在提升服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，提高員工工作主動(dòng)性...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》 課時(shí)：12H
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)——讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值》課程大綱課程背景以客戶為中心,讓客戶滿意,已成為企業(yè)生存與發(fā)展的根本,客戶資源已被認(rèn)為是企業(yè)最重要的核心資源之一。企業(yè)和銷售服務(wù)人員提供優(yōu)質(zhì)的、全方位的客戶服務(wù)，可以使客戶獲得更多的便利，滿足客戶的需求。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)也有利于增加企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，贏得客戶的信賴，增加客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。課程目標(biāo)?認(rèn)識(shí)...
講師：李春媚咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務(wù)技巧（話術(shù)）及陽光心態(tài)》 課時(shí)：6H
《客戶服務(wù)技巧（話術(shù)）及陽光心態(tài)》課程大綱課程目標(biāo)?認(rèn)識(shí)和理解客戶服務(wù)的意義，提升優(yōu)質(zhì)客服的理念與意識(shí)；?掌握基本的客戶服務(wù)流程與技巧，提高實(shí)用的解決問題技能；?掌握客戶服務(wù)溝通技巧，學(xué)習(xí)話術(shù)，提升客戶滿意度；?調(diào)節(jié)客戶服務(wù)心態(tài)，緩解工作壓力。參加對(duì)象：一線客戶服務(wù)人員，技術(shù)服務(wù)工程師課時(shí)：1天（6小時(shí)）課程人數(shù)：2035人為佳課程內(nèi)容一、建立客戶服務(wù)意識(shí)?...
講師：李春媚咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務(wù)+溝通+心態(tài)》4天 課時(shí)：24H
共4天|1天|新時(shí)代的愛崗敬業(yè)——職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力共修||1天|優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)——讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值留住客戶||1天|良性溝通為職場(chǎng)保駕護(hù)航——高效商務(wù)溝通及話術(shù)訓(xùn)練||1天|壓力與情緒管理及陽光心態(tài)|《新時(shí)代的愛崗敬業(yè)——職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力共修》課程大綱課程收獲?通過明確個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值以及錢以外的工作動(dòng)力，幫助學(xué)員了解工作目標(biāo)與成長(zhǎng)目標(biāo)，進(jìn)而使學(xué)員更加愛崗敬業(yè)；?提升...
講師：李春媚咨詢電話：010-82593357下載需求表
《決勝在服務(wù)——銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)維護(hù)與營(yíng)銷》大綱培訓(xùn)對(duì)象：支行行長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、廳堂管理人員等課時(shí)：2天培訓(xùn)形式：理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％課程目標(biāo)：掌握客戶服務(wù)技巧，提高客戶滿意度，培養(yǎng)更多的忠實(shí)客戶了解影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析，了解服務(wù)與營(yíng)銷的關(guān)系提升營(yíng)銷影響力掌握客戶發(fā)掘與營(yíng)銷技巧，提升營(yíng)銷水平提升我們的滿意度，從而提升讓銷...
講師：李春媚咨詢電話：010-82593357下載需求表
《大數(shù)據(jù)下的客戶關(guān)系管理》 課時(shí)：12H
《大數(shù)據(jù)下的客戶關(guān)系管理》-----段方北大博士后前言隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，出現(xiàn)了海量的各種數(shù)據(jù)，基于這些數(shù)據(jù)可以挖掘客戶關(guān)心的很多內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的精細(xì)化營(yíng)銷。本講座通過客戶關(guān)系分析管理的實(shí)際案例，介紹大數(shù)據(jù)分析技術(shù)在客戶認(rèn)知、客戶細(xì)分、客戶升值、客戶離網(wǎng)等額客戶關(guān)系管理應(yīng)用內(nèi)容，并以此提升企業(yè)精細(xì)化管理等方面的管理水平。一、概述1、客戶是“上帝”，如何找...
講師：段方咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)中的輕營(yíng)銷 課時(shí)：6H
客戶服務(wù)中的輕營(yíng)銷【培訓(xùn)時(shí)間】1天【培訓(xùn)對(duì)象】客服人員【授課方式】視頻+案例+演練【課程大綱：】第一講互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷趨勢(shì)1、PC入口集中化、移動(dòng)入口垂直化2、效果類廣告主成為主導(dǎo)廣告主3、社會(huì)化媒體成為主流媒體4、用戶社群參與式營(yíng)銷成為主要的方式5、大數(shù)據(jù)成為媒體價(jià)值驅(qū)動(dòng)力6、跨屏追蹤用戶成為可能7、內(nèi)容與溝通即廣告。8、臺(tái)網(wǎng)結(jié)合的視頻營(yíng)銷。9、O2O的整合10...
