卓越客戶服務(wù)

《卓越客戶服務(wù)》課程介紹課程大綱：第一部分讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心★小組研討：客戶為何不滿？檢查表中找差距★客戶服務(wù)的概念練習(xí)：小組拼詞匯練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★以客戶為中心的理念和表現(xiàn)練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心★如何使客戶獲得的價(jià)值最大化小組研討：設(shè)計(jì)我們的客戶服務(wù)水平提升的方向二、獨(dú)享超值服務(wù)的回報(bào)★提升客戶需求的先見...

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如何成為一個(gè)五星級(jí)的服務(wù)員   課時(shí)：6H

如何成為一個(gè)五星級(jí)的服務(wù)員（金牌服務(wù)員的五層修煉）五星服務(wù)指：微笑服務(wù)、美好的肢體語(yǔ)言、美好的語(yǔ)言、主動(dòng)服務(wù)、超值服務(wù)五個(gè)方面。每個(gè)人每天都在為他人服務(wù)，同時(shí)也接受著他人的服務(wù)，服務(wù)無處不在，無孔不入。服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，需要全員大服務(wù)的概念，人人都希望得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。想要得到別人的服務(wù)，首先得學(xué)會(huì)服務(wù)別人。服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止一個(gè)微笑那么簡(jiǎn)單，服務(wù)力是一種系統(tǒng)的功能產(chǎn)...

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