擅長領(lǐng)域：
投訴處理課程體系
課程大綱： 講：明確服務(wù)中溝通的幾個(gè)誤區(qū) 清楚服務(wù)溝通的目標(biāo) 如何了解客戶的真實(shí)意圖 溝通中的聽與說的技巧 提問的方式幫你找到答案 客戶服務(wù)意識及服務(wù)技巧 客戶對服務(wù)人員的期望 換位思考，認(rèn)知我們的客戶：滿意/不滿意模式 學(xué)會處理復(fù)雜事物 無論是否有懷疑，永遠(yuǎn)假設(shè)客戶在說真話?！ ●雎犈c提問的技巧 善用“我”代替“你” 第二講：面對客...
講師：陳冰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《閉環(huán)式服務(wù)禮儀與投訴處理》 課時(shí)：6H
閉環(huán)式服務(wù)禮儀與投訴處理主講：張灝蓉【課程背景】任何服務(wù)行業(yè)的由小到大、由弱到強(qiáng)，面對嚴(yán)酷的市場，拼的是什么？是服務(wù)！服務(wù)是尊重、是關(guān)懷。好的服務(wù)可以讓服務(wù)對象產(chǎn)生愉悅感、能夠獲得好的口碑來傳播、能夠提升員工的精神層次、壯大企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)提升市場競爭力的核心要素，好的服務(wù)一定是可以提升企業(yè)的形象，為企業(yè)的產(chǎn)品帶來更多的附加值。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)具備營銷能力，而服務(wù)...
