高效管理者之跨部門溝通技能提升實(shí)務(wù)
2011年10月14日廣州

【授課講師】 黃中原

課程對(duì)象：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)級(jí)、經(jīng)理級(jí)、主管級(jí)以上人員、各企業(yè)指定人員
【課程背景】
作為企業(yè)管理者的一員，你是否經(jīng)常面對(duì)這樣的現(xiàn)象：
一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)一個(gè)部門配合就沒人配合？各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪；
一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”；
在公司里，花在內(nèi)部溝通的時(shí)間占據(jù)了大部分的工作時(shí)間，對(duì)工作效率很頭疼；
公司的“部門墻很厚”，部門的協(xié)作難度很大；
……
如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力？
黃老師結(jié)合多年的外企、國(guó)企經(jīng)驗(yàn)，并在多家大型企業(yè)管理咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)開發(fā)了針對(duì)高效管理者技能提升的《跨部門溝通技能提升實(shí)務(wù)》為您帶來全新的思維方式與行為模式，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，并最終提升整個(gè)公司的高效運(yùn)作。

【課程大綱】
引子：部門墻的由來  管理者的痛苦 
1. 公開討論：跨部門合作的特點(diǎn)
2. 小組討論：跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些
第一天 上午
第一講：跨部門溝通問題的根源分析總結(jié)
1. 組織分工不明確
2. 存在部門職能的模糊地帶
討論：為什么在跨部門工作中，總覺得是在為別人做事？
3. 不容忽視的“部門墻”
4. 客觀存在的個(gè)體差異
5. 跨部門協(xié)作困難
討論：跨部門溝通中最重要的兩個(gè)字是什么？
6. 橫向的溝通的機(jī)制不健全
案例：有制度沒有制度
7. 企業(yè)文化有待打造
8. 走入跨部門溝通的誤區(qū)
討論：我們是怎樣失去客戶的？
第二講：跨部門溝通的基本溝通技能提升
1. 跨部門溝通原則
2. 營(yíng)造良好的溝通氛圍
案例：如何開個(gè)好頭
3. 部門間不同意見的正確處理
4. 幾個(gè)溝通情景分析的方法
討論：溝通對(duì)象脾氣大嗎？
討論：與其他部門溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎？
討論：溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎？
5. 因人而異的溝通
第一天 下午
第三講：從根源問題入手提升管理者跨部門溝通的技巧
1. 倡導(dǎo)良好的文化
2. 重新調(diào)整組織分工
3. 梳理模糊地帶
討論：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
4. 樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
討論：什么原因?qū)Р块T間合作的失敗？
5. 要開就開高效會(huì)議
討論：跨部門會(huì)議中的幾種棘手問題如何處理？
6. 搭建跨部門溝通的橋梁
7. 推倒“部門墻”
8. 建立完善的責(zé)任體系
9. 建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)
10. 完善溝通制度
11. 從跨部門溝通中的常見詞進(jìn)行改進(jìn)
第四講：跨部門合作成功的因素分析
1. 目標(biāo)
2. 關(guān)系
3. 利益
4. 探究對(duì)方的利益
5. 問題、需求、立場(chǎng)、利益、公平、
6. 優(yōu)勢(shì)
討論：本企業(yè)跨部門溝通亮點(diǎn)
第二天 上午
第五講：跨部門中的溝通的問題總結(jié)
1. 屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
2. 遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
3. 大家都是平行部門，不配合怎么辦？
4. 對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
5. 本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？
6. 互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
7. 各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦？
8. 溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
9. 關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？---
第六講：提升管跨部門溝通的能力要求
1. 部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
討論：作為管理者是對(duì)本部門的了解重要還是對(duì)其他部門的運(yùn)作了解重要？
2. 信息搜集的能力
3. 時(shí)間管理的能力
4. 將變化做成計(jì)劃的能力
5. 化解沖突的能力
6. 提升管理者當(dāng)老師的能力
第二天 下午
第七講：提升管跨部門溝通的的方法策略
案例：怎樣處理各部門主管之間的矛盾？
1. 跨部門合作之“道”：企業(yè)文化、目標(biāo)、心態(tài)
2. 業(yè)務(wù)部門與職能部門合作之道
3. 沖突解決的三個(gè)方法
4. 杜絕習(xí)慣性反應(yīng)，專心實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
5. 營(yíng)造良好的溝通氛圍，爭(zhēng)論與立場(chǎng)
6. 溝通的轉(zhuǎn)折點(diǎn)：重新詮釋，提出問題與合作解決問題
7. 促成結(jié)果：不逼迫，留有退路，參與
8. 贏得雙方滿意：利用實(shí)力引導(dǎo)、說服對(duì)方
9. 跨部門溝通的方式：討論、爭(zhēng)辯、說服、指出問題、請(qǐng)求幫助、化解矛盾……
10. 如何高效開好跨部門協(xié)調(diào)會(huì)議？
第八講：如何在實(shí)踐中提升跨部門溝通的技能
1. 不斷提升自己的能力
2. 象總經(jīng)理一樣思考
3. 不可缺少的自我溝通
答疑：不同行業(yè)、不同層級(jí)學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)問題解答   《完》
透析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
學(xué)習(xí)如何在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏；
學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效。
黃中原

資深咨詢師、資深培訓(xùn)師；
現(xiàn)任中國(guó)培訓(xùn)熱錢咨詢事業(yè)部 項(xiàng)目總監(jiān)
廣東省中小企管理研究院高級(jí)研究員
中山大學(xué)民營(yíng)家族企業(yè)管理研究院高級(jí)研究院?jiǎn)T
秉承“追本溯源、務(wù)實(shí)求真、奉獻(xiàn)精神、精英情懷”的人生修煉原則，立志為客戶創(chuàng)造最有價(jià)值和最具實(shí)效的咨詢及培訓(xùn)服務(wù)；
廣東省MBA管理咨詢協(xié)會(huì)高級(jí)顧問
被同行稱為“可以一輩子做管理咨詢顧問人”
廣東富陽科技公司、廣州互通寬帶、深圳瑞磁電機(jī)、廣東車八嶺茶業(yè)等多家企業(yè)特聘管理顧問；
橫跨電子與計(jì)算機(jī)、工商管理的科班專業(yè)背景。
黃老師擁有六年多的專業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)及多年企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)，曾任職于外資企業(yè)、合資企業(yè)、國(guó)有股份制企業(yè)銷售經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)助理、高級(jí)咨詢顧問、咨詢公司總經(jīng)理等職。專注于核心人才隊(duì)伍建設(shè)研究，以核心人才高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)為目標(biāo)，提供相關(guān)咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。
黃老師在組織優(yōu)化、流程優(yōu)化、績(jī)效體系、薪酬體系、培訓(xùn)體系、營(yíng)銷管控、學(xué)習(xí)型組織、核心人才隊(duì)伍建設(shè)等領(lǐng)域有非常豐富的實(shí)踐和咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合與多家公司的咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，黃老師提出了“診斷+方案+培訓(xùn)+督導(dǎo)+貼身跟蹤”的有效管理咨詢和培訓(xùn)服務(wù)模式，堅(jiān)守“服務(wù)一個(gè)客戶，撰寫一套方案，成就一個(gè)團(tuán)隊(duì)，塑造一個(gè)經(jīng)典”的服務(wù)理念，咨詢效果獲得了服務(wù)過的老板、企業(yè)家、中層干部及一線員工一致認(rèn)可和好評(píng)。
黃老師的授課主要采用咨詢式培訓(xùn)方式，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀及學(xué)員能力素質(zhì)狀況，引導(dǎo)學(xué)員在原有知識(shí)結(jié)構(gòu)上掌握新的知識(shí)和技能，并通過現(xiàn)場(chǎng)研討和點(diǎn)評(píng)，指導(dǎo)學(xué)員應(yīng)用提高，盡可能的在現(xiàn)場(chǎng)找到解決方案。黃老師的課程在激活和保留核心人才、系統(tǒng)提升核心人才綜合素質(zhì)和績(jī)效方面擁有較好的效果，受到了客戶和學(xué)員的一致好評(píng)。
一、人力資源管理領(lǐng)域主攻模塊有：
流程管理領(lǐng)域：包含公司級(jí)、部門級(jí)、跨部門、崗位的流程體系等等；
核心關(guān)鍵人才培養(yǎng)：包含核心人才選拔、關(guān)鍵人才庫(kù)建立、關(guān)鍵人才培養(yǎng)體系；
培訓(xùn)體系建立：包含培訓(xùn)規(guī)劃、內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍、課程開發(fā)與管理、效果評(píng)估等等；
管理技能領(lǐng)域：包含跨部門溝通、員工輔導(dǎo)與激勵(lì)、MTP管理技能、執(zhí)行力等等。
二、主講精品課程有：
《打破部門墻》、《MTP中高層管理技能提升》、《高效執(zhí)行力》、《高效溝通技能提升》、《員工輔導(dǎo)與激勵(lì)》、《有效激勵(lì)員工的技能》等課程；
三、已服務(wù)的部分咨詢、培訓(xùn)客戶：
培訓(xùn)企業(yè)包括：中國(guó)移動(dòng)、西安楊森、美的、華凌、長(zhǎng)虹、（美國(guó)）捷普電子、百度中國(guó)在線、上海通用汽車、蘇州金龍汽車、明基電通、蘇阿姨食品、金紅葉紙業(yè)、創(chuàng)元集團(tuán)、北京華聯(lián)、神州數(shù)碼、江蘇吳中集團(tuán)、江蘇永鼎股份、無錫泛亞資訊、香港天貿(mào)服飾、幃翔電子科技、蘇州金萊克清潔器具、美新半導(dǎo)體、英維康醫(yī)療器械積水中間膜、蘇州松下系統(tǒng)科技、黑松食品、蘇州虎丘印花、港華燃?xì)?、吳城供電、長(zhǎng)城證券、張家港申港重工機(jī)械、、廣州富力、廣東雅居樂、深圳招廠等。
【客戶反饋】
香港天貿(mào)服飾副總：劉先生：黃老師是我見過最專業(yè)、最敬業(yè)、最有方法的咨詢老師，通過與我們公司的服務(wù)，黃老師提出來很多我們之前聽都沒聽、說都沒說的問題，很尖銳、很客觀，也很受用。
神州數(shù)碼人力資源總監(jiān)：郭先生：知識(shí)豐富，將企業(yè)的人力資源管理中很復(fù)雜的疑難問題進(jìn)行了深刻的剖析和解決，改變了企業(yè)多年的頑疾，我們企業(yè)很受用。
黑松食品副總：周先生：黃老師很專業(yè)，很有洞察力和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歸納總結(jié)的我們企業(yè)問題我們很接受，值得我們好好去反思與去體會(huì)，希望能與黃老師長(zhǎng)期合作。
華帝燃具廣州經(jīng)銷商人力資源部經(jīng)理：梁小姐：黃老師的課講得很好，有針對(duì)性，有可實(shí)施性，有較大發(fā)展性。
西安楊森行政副總裁：謝小姐：黃老師是一個(gè)不解決問題不吃飯的人，是奔著企業(yè)的問題而來的人，很佩服黃老師，我們的員工都很喜歡他愿意和他交流。
蘇州金龍汽車：周先生：黃老師極具親和力，能夠在極短的時(shí)間內(nèi)得到企業(yè)員工的認(rèn)可和接受。他同時(shí)富有激情和理性，能夠?qū)⒆稍兎?wù)中要傳遞的信息及理念通過啟發(fā)和互動(dòng)式的引導(dǎo)帶給企業(yè)，使企業(yè)員工得到啟發(fā)與改善，黃老師是我見過最具實(shí)效的咨詢老師。
……
時(shí)間地點(diǎn)：2011年10月14-15日  廣州
課程費(fèi)用：2500元/人

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