80/90后員工管理與高效溝通
時間地點 2012年3月22-23日 青島
培訓(xùn)費用 2000元
課程對象 各職能部門經(jīng)理、主管

課程人數(shù) 80-100人，額滿報名截止
【課程背景】
近些年，受用工大環(huán)境影響，制造型企業(yè)用工情況不佳，招工難、員工流失率很高，直接影響企業(yè)的生產(chǎn)效率。
■為什么員工跳槽越來越頻繁——對企業(yè)忠誠度低？
■為什么員工越來越不聽話——凡事自我作主？
■為什么員工脾氣不好——受不了批評？
■為什么員工遇到問題就放棄——推卸責(zé)任？
■為什么員工不遵守規(guī)章制度——不想受約束？
■為什么員工做事不投入——有錢的事就做？
■為什么員工沖突增多——自我又張揚(yáng)？
■為什么……
不為什么，只因為他們是80/90后！
面對這個在中國改革開放以后出生成長的新型群體，時代環(huán)境造就了他們有著與前人大為不同的人格特質(zhì)，傳統(tǒng)的管理模式與方法，受到了前所未有的挑戰(zhàn)。許多過去有效的管理方法現(xiàn)在失靈了，一些經(jīng)驗豐富的管理者也感到力不從心了。萬科集團(tuán)董事長王石號召全公司中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部“貼近了解80后”；張瑞敏曾在一次中國企業(yè)家的高峰論壇上發(fā)出了這樣的感慨：面對80后我感覺越來越不會做企業(yè)了；許多高管感覺過去幾十年的管理經(jīng)驗要清零，重新開始。
80/90后帶來的是企業(yè)界一次全面的管理補(bǔ)課，誰先轉(zhuǎn)變觀念搶先一步誰將擁有企業(yè)未來的核心精英群體！誰就擁有未來！遲到的補(bǔ)課已刻不容緩！
【課程目標(biāo)】
本課程的目標(biāo)是為企業(yè)的員工創(chuàng)造一個更加健康和諧的工作環(huán)境，提高管理者管理80、90后員工的領(lǐng)導(dǎo)力，減少粗暴式管理模式，提升管理水平，增強(qiáng)企業(yè)工作場所的生產(chǎn)率，使企業(yè)保持正常健康的運作。

【培訓(xùn)講師】
唐惠玲
國家心理咨詢師、國家職業(yè)指導(dǎo)師。
具有10余年數(shù)家知名企業(yè)人力資源管理經(jīng)歷，清華大學(xué)、中山大學(xué)、富士康IE學(xué)院等特聘講師。
有深厚的心理學(xué)背景，將心理學(xué)經(jīng)驗結(jié)合在管理技能中，更有權(quán)威；授課風(fēng)格生動幽默。
先后為中國移動、中國建行、華潤集團(tuán)、平安保險、中鋼集團(tuán)、中國南方工業(yè)集團(tuán)、中國中鐵股份、中國銀行、聯(lián)想集團(tuán)、沃爾瑪、家樂福等企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)
【課程大綱】
80/90后員工的特征認(rèn)知
80/90后的成長環(huán)境分析
80/90后員工的心理特征
80/90后員工的價值取向
80/90后員工的行為表現(xiàn)
80/90后員工的六大優(yōu)勢
80/90后員工的高離職率
80/90后員工管理與反思
80/90后員工與現(xiàn)有管理方式的沖突
80/90后員工管理的三種觀念
80/90后員工管理的六大反思
80/90后員工管理的七大走向
80/90后員工管理的八大誤區(qū)
80/90后員工管理的九大技巧
如何權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)80/90后員工
領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來源與靈活發(fā)揮
80/90后員工的工作準(zhǔn)備度分析
領(lǐng)導(dǎo)80/90后員工的三種領(lǐng)導(dǎo)能力
領(lǐng)導(dǎo)80/90后員工的兩種領(lǐng)導(dǎo)行為
領(lǐng)導(dǎo)80/90后員工的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
如何培育輔導(dǎo)80/90后員工 
尋找輔導(dǎo)80/90后員工的信號或情境
培育輔導(dǎo)80/90后員工的三大內(nèi)容
培育輔導(dǎo)80/90后員工的三大方式
80/90后員工技能掌握的四個層次
因人而異的80/90后員工OJT輔導(dǎo)
如何提升80/90后員工的凝聚力和工作滿意度
從需求層次理論看員工的需求
²  80、90后員工的職業(yè)生涯規(guī)劃
²  創(chuàng)造和諧積極的團(tuán)隊工作氣氛
²  加強(qiáng)企業(yè)成員之間的良好溝通
²  為員工創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境
²  加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和規(guī)范建設(shè)
²  用親情化管理感化每一位員工
²  提升員工滿意度的六個關(guān)鍵點
第一部分   高效溝通幾個基礎(chǔ)技巧
1、強(qiáng)調(diào)正面信息
2、高球效應(yīng)
3、登門檻技術(shù)
4、單雙面理論
5、適時幽默
第二部分   有效溝通三步走
1、有效發(fā)送信息的技巧
   面對面溝通的重要性
   郵件溝通注意要點
   電話溝通注意要點
   注意開場的節(jié)奏、狀態(tài)
   消緊張--積極的心理暗示
2、關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽
   聆聽的注意要點
   如何鼓勵對方說話
   聽電話時注意要點
3、有效反饋技巧
   眼神—欣賞的目光
   語言—正確話術(shù)分析
   肢體—鼓勵對方說話的肢體語言有哪些
   話術(shù)--鼓勵對方說話的話術(shù)分析
第三部分   有效的肢體語言 、感性語言
  1、常見的肢體語言分析
  2、感性語言的重要性
** 現(xiàn)場演示語音、語調(diào)運用，帶動大家朗誦
第四部分   高效溝通的基本步驟
1、明確溝通目的
2、收集溝通對象的資料
3、選好溝通的場地
4、溝通進(jìn)行的程序與時間
5、擬訂計劃表
第五部分   企業(yè)各層如何溝通
1、基層員工如何與上級進(jìn)行溝通
話術(shù)分析
積極的心理暗示
面對復(fù)雜的人際關(guān)系如何處理
  ** 杜拉拉升職記片段解析
樹立PDCA的處事觀念
2、中層管理人員如何上傳、下達(dá)  
中層管理人員的面談技巧
善用甘特圖
3、高層管理人員如何與員工溝通
心態(tài)啟發(fā)--“其身正、不令而從”      
有效監(jiān)督---放權(quán)不等于棄權(quán)
營造奮發(fā)積極的工作氣氛
如何獲取到員工第一手信息
凡事感謝
**  話術(shù)演練
第六部分   重要細(xì)節(jié)—尊重他人的節(jié)奏
  不尊重他人的節(jié)奏的小故事
  如何做到盡量與他人節(jié)奏統(tǒng)一
   ** 案例演示
第七部分  人際風(fēng)格溝通技巧
1、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
分析型人的特征
支配型人的特征
表達(dá)型人的特征
和藹型人的特征
2、與各類型人際風(fēng)格的溝通技巧
與分析型人的溝通技巧解析
與支配型人的溝通技巧解析
與表達(dá)型人的溝通技巧解析
與和藹型人的溝通技巧解析
第八部分  與不同類型的人溝通演練
1、與驅(qū)動型人溝通演練
2、與外向型人溝通演練
3、與分析型人溝通演練
4、與友善型人溝通演練

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