物業(yè)項(xiàng)目全流程綜合運(yùn)營管理能力系統(tǒng)提升研修班
物業(yè)項(xiàng)目全流程綜合運(yùn)營管理能力系統(tǒng)提升研修班詳細(xì)內(nèi)容
物業(yè)項(xiàng)目全流程綜合運(yùn)營管理能力系統(tǒng)提升
時(shí)間地點(diǎn):2024年9月6-7日.成都
【課程背景】
近幾年,隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展,法律法規(guī)的不斷完善,客戶需求的日趨多元化,物業(yè)企業(yè)要在激烈的市場競爭中取得有利地位,要求物業(yè)企業(yè)要有一批優(yōu)秀的經(jīng)理人隊(duì)。懂管理善經(jīng)營,有不斷創(chuàng)新意識的優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。如何不斷提升職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)營管理能力,同時(shí)具有行業(yè)資源的歸集利用能力和高度的市場敏銳認(rèn)知,也是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要一環(huán)。目前物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)收入仍然是物業(yè)企業(yè)的主要收入來源,物業(yè)企業(yè)要提高項(xiàng)目的管理水平,提升服務(wù)品質(zhì),必須提高經(jīng)理人自身的素質(zhì)和管理能力,不斷提升經(jīng)理人的經(jīng)營管理能力,這也是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要一環(huán)。物業(yè)經(jīng)理只有在管理上是行家,在業(yè)務(wù)上是專家,才能管理好項(xiàng)目,才能成為一名優(yōu)秀的物業(yè)經(jīng)理人。
為了提高物業(yè)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)與經(jīng)理人隊(duì)伍的管理能力,中房嘉業(yè)地產(chǎn)學(xué)院定于9月6日—7日在成都開展 “物業(yè)項(xiàng)目全流程綜合運(yùn)營管理能力系統(tǒng)提升研修班”?,F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下:
【課程對象】
1、物業(yè)企業(yè)董事長、總經(jīng)理、部門總監(jiān)等中高層管理人員;
2、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、管理處主任、部門經(jīng)理或主管,以及有培養(yǎng)前途的優(yōu)秀員工等;
3、企事業(yè)單位、學(xué)校、醫(yī)院等從事后勤管理服務(wù)工作的負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo);
4、物業(yè)項(xiàng)目核心管理團(tuán)隊(duì)、物業(yè)公司中層及后備管理干部;
【課程說明】
時(shí)間地點(diǎn):2024年9月6-7日·成都(具體地點(diǎn)開課前一周發(fā)送報(bào)到通知)
培訓(xùn)費(fèi)用:3800元/人,(費(fèi)用包含講師費(fèi)、場地費(fèi)、茶歇、印刷費(fèi)、咨詢費(fèi)等;午餐自理。)
【課程大綱】
前言:知名物業(yè)被重罰,物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)巨大(五起典型案例,發(fā)人深思,耐人尋味)
第一部分 物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵與本質(zhì)
一、物業(yè)公司提高管理水平,提升管理品質(zhì),不失誤、不出錯(cuò)、不踩坑應(yīng)遵循的9個(gè)基本原則;
二、好物業(yè)應(yīng)重視5項(xiàng)管理工作;
三、優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理的5個(gè)真功夫和3個(gè)金標(biāo)準(zhǔn)。
第二部分 物業(yè)服務(wù)合同與提高物業(yè)服務(wù)管理水平
一、物業(yè)服務(wù)合同的6個(gè)核心要點(diǎn);
二、物業(yè)費(fèi)收費(fèi)依據(jù)和業(yè)主繳費(fèi)義務(wù);
三、物業(yè)服務(wù)和管理的6個(gè)常見問題;
四、簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的5個(gè)主要問題。
第三部分 前期介入與承接查驗(yàn)
一、前期介入應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注和解決的16個(gè)問題;
二、物業(yè)承接查驗(yàn):
1、什么是承接查驗(yàn)?意義和依據(jù)?
2、承接查驗(yàn)的7大步驟和5個(gè)重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn);
3、建設(shè)單位應(yīng)移交的資料及物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)查驗(yàn)的內(nèi)容。
第四部分 業(yè)主入住與裝修管理
一、交房管理
1、物業(yè)公司交房準(zhǔn)備的8項(xiàng)重點(diǎn)工作;
2、房產(chǎn)公司交房、業(yè)主入伙的一般流程;
3、物業(yè)公司交房管理工作的3個(gè)重點(diǎn);
4、物業(yè)公司交房管理的4個(gè)核心技巧。
二、裝修管理
1、業(yè)主違規(guī)裝修的主要類型和表現(xiàn)形式;
2、裝修管理的4個(gè)重點(diǎn)工作;
3、杜絕業(yè)主違規(guī)裝修的4個(gè)核心要點(diǎn)。
第五部分 安全管理與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
一、消防安全管理
1、消防控制室(含監(jiān)控室)的5個(gè)管理要點(diǎn);
2、消防設(shè)施管理的3項(xiàng)基本要求(引申問題:消防管網(wǎng)冬季排空問題);
3、消防通道僅僅是指小區(qū)的道路和樓道嗎?
4、預(yù)防電動車停放充電火災(zāi)的5項(xiàng)管控措施?
5、小區(qū)架空層到底能不能停放電動車?
6、小區(qū)物業(yè)如何清理樓道雜物?
7、電纜井:一個(gè)容易被忽視的火災(zāi)發(fā)生地;
8、預(yù)防充電樁火災(zāi)的4個(gè)管控要點(diǎn);
9、控制外立面火災(zāi)的6項(xiàng)具體管控措施;
10、經(jīng)典案例分析:物業(yè)公司應(yīng)對火災(zāi)事故的5個(gè)核心要點(diǎn);
11、關(guān)于火災(zāi)報(bào)警的5個(gè)核心問題;
12、物業(yè)公司消防安全管理的4個(gè)底線及面臨的3個(gè)法律風(fēng)險(xiǎn)。
二、居住安全管理
1、物業(yè)公司安全防范工作的性質(zhì)和重點(diǎn);
2、高空拋物(墜物)入刑,物業(yè)公司需承擔(dān)法律責(zé)任的3種情形及管控要點(diǎn);
3、屋頂消防平臺到底應(yīng)該怎么管?鎖,還是不鎖?
4、水景、游泳池;
5、污水管堵塞的責(zé)任劃分和幾個(gè)實(shí)用小技巧;
6、住改商管理的5個(gè)核心要點(diǎn)。
三、電梯安全管理
1、電梯安全管理存在的3個(gè)問題;
2、提高電梯管理水平的“五個(gè)一工作法”。
四、風(fēng)險(xiǎn)管控
1、常見突發(fā)事件總的處理原則;
2、常見突發(fā)事件的處理及管控要點(diǎn)。
五、物業(yè)公司如何正確履行勸阻、制止、報(bào)告職責(zé)?
第六部分 物業(yè)服務(wù)與物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升
一、業(yè)主反感物業(yè)公司的8個(gè)主要特征;
二、業(yè)主需要我們提供什么樣的服務(wù)?
1、信用管理的4項(xiàng)核心內(nèi)容;
2、生活環(huán)境管理的10項(xiàng)基本要求;
3、保證生活秩序的4項(xiàng)工作內(nèi)容;
4、確保小區(qū)安全的7項(xiàng)重點(diǎn)工作。
三、我們應(yīng)該怎樣為業(yè)主服務(wù)?
1、物業(yè)服務(wù)的4層含義和3個(gè)境界;
2、物業(yè)服務(wù)的4個(gè)必須和5項(xiàng)基本要求。
第七部分 物業(yè)費(fèi)與物業(yè)費(fèi)收費(fèi)管理
一、物業(yè)費(fèi)收費(fèi)依據(jù)和業(yè)主繳費(fèi)義務(wù);
二、物業(yè)公司收費(fèi)難的7個(gè)主要因素;
三、業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)的8主要理由、責(zé)任界定和責(zé)任劃分;
四、物業(yè)費(fèi)訴訟時(shí)效的4個(gè)核心要點(diǎn)。
第八部分 物業(yè)公司與“撬盤”“守盤”“保盤”
一、問題的提出;
二、物業(yè)公司“丟盤”的內(nèi)部因素和外部因素;
三、如何應(yīng)對少數(shù)業(yè)主“鬧業(yè)委會”,揚(yáng)言要“趕走物業(yè)”?
1、熟悉法規(guī)和程序;
2、把握好4個(gè)重要環(huán)節(jié);
3、控制好3個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
四、物業(yè)公司“保盤”“守盤”的7個(gè)經(jīng)典策略。
第九部分 《民法典》下物業(yè)管理和服務(wù)的10個(gè)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題
1、物業(yè)公司能否依據(jù)政府紅頭文件調(diào)整物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?
2、物業(yè)公司交房時(shí),或入住物業(yè)項(xiàng)目時(shí)是否需要跟單個(gè)業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同嗎?
3、小區(qū)有哪幾種性質(zhì)的停車位?不同性質(zhì)的停車位有哪些費(fèi)用?這些費(fèi)用屬于誰?
4、業(yè)主購買的地下停車位為啥大都沒有產(chǎn)權(quán)證?開發(fā)商用植草磚鋪就的地面規(guī)劃停車位到底屬于誰?
5、交房前,開發(fā)商可以解除合同嗎?
6、已交房、合同未到期,開發(fā)商可以解除合同嗎?合同到期,開發(fā)商有權(quán)重新選聘或續(xù)聘物業(yè)公司嗎?
7、業(yè)主花錢買的公攤面積,為什么不能放鞋柜?
8、業(yè)主被困電梯,物業(yè)公司是否應(yīng)該賠償?
9、空置房為啥要交物業(yè)費(fèi)?物業(yè)沒有給我家里打掃衛(wèi)生,憑啥室內(nèi)面積要交物業(yè)費(fèi)?
10、業(yè)主可以要求以公共收益折抵物業(yè)費(fèi)嗎?
【講師簡介】
曹老師
20余年物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
物業(yè)管理培訓(xùn)專家;
某省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會評審專家;
某省物業(yè)協(xié)會行業(yè)專家;
某知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)董事長、總經(jīng)理。
曾于萬科物業(yè)、碧桂園物業(yè)任高級管理職務(wù)。
曹老師從事物業(yè)管理20余年,具有深厚的理論功底和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)項(xiàng)目全過程管理,其課程內(nèi)容注重實(shí)際,課程設(shè)置深淺相宜,案例分析引人入勝,講授內(nèi)容及效果得到學(xué)員的普遍肯定,課程滿意度達(dá)到98%以上。
授課特點(diǎn):
1、幽默風(fēng)趣、生動活潑、獨(dú)具特色,有極強(qiáng)的感染力;
2、精通行業(yè)之道和物業(yè)管理精髓;
3、深入淺出、通俗易懂;
4、講思路、給方法、傳技巧,特別具有實(shí)戰(zhàn)價(jià)值。
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