倪莉老師 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理專家澳門城市大學(xué)MBA10年外企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)7年銀行管理咨詢與營銷輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師國家注冊人力資源師曾任：中國建設(shè)銀行某支行 客戶經(jīng)理曾任：Intertek 培訓(xùn)總監(jiān)曾任：SGS 培訓(xùn)經(jīng)理倪莉老師擁有10年外企培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，7年銀行培訓(xùn)服務(wù)、管理咨詢與營銷輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。專注于銀行服務(wù)營銷、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理、網(wǎng)點(diǎn)績效管理、一線人員職業(yè)化塑造方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)工作。累計為中國銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中信銀行、光大銀行、民生銀行、平安銀行、招商銀行、農(nóng)商行、郵儲銀行等實(shí)施了400多期的各類培訓(xùn)項(xiàng)目，參與銀行各類輔導(dǎo)咨詢項(xiàng)目100多個，積累了大量的實(shí)戰(zhàn)案例與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。具備豐富的國內(nèi)銀行業(yè)培訓(xùn)、管理咨詢、策劃及網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。主講課程：1.《廳堂服務(wù)——網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》2.《職場禮儀——職業(yè)形象打造與商務(wù)禮儀》3.《服務(wù)情境——廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)之MOT》4.《業(yè)績引爆——網(wǎng)點(diǎn)開門紅營銷訓(xùn)練營》5.《產(chǎn)能提升——網(wǎng)點(diǎn)營銷策略與客戶經(jīng)營》6.《投訴處理——客戶異議與投訴處理技巧》7.《客戶經(jīng)營——新形式下客戶的經(jīng)營與管理》8.《現(xiàn)場管理——網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)與精細(xì)化...詳細(xì)>>

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