教師禮儀培訓方案

  培訓講師：賀柏雅

講師背景：
賀柏雅老師全國工商聯(lián)人才中心高級禮儀培訓師中國專業(yè)人才委員會高級禮儀培訓師實操性強，講課風格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力；課堂生動活潑，采用錄像、模擬、角色扮演等多種教學方法、極為重視和學員之間的互動交流，以此來激發(fā)學員充分參與，學員的關 詳細>>

賀柏雅
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教師禮儀培訓方案詳細內容

教師禮儀培訓方案

1教師的形象管理1、適合女教師的服裝

2、適合男教師的服裝

3、教師服飾色彩選擇及配色方法，尋找適合自己的服飾

4、讓服飾帶來生動感

5、怎樣佩戴飾物

6、不符合教師身份的服飾將解、示范、指導2教師適宜的儀容修飾1、 儀容修飾讓我們得到“尊重”

2、 女教師化妝的原則

3、 粉底和口紅的選擇

4、 何時補妝

5、男教師的儀容修飾

6、規(guī)范的發(fā)型

7、根據(jù)臉型選擇發(fā)型

8、根據(jù)體型選擇發(fā)型

9、儀容的其他細節(jié)將解、示范、指導3教師規(guī)范的儀態(tài)1、 達·芬奇的教導

2、 做善于微笑的教師

3、 微笑的自我訓練

4、 教師的目光

5、 教師的常用站姿

6、 教師要杜絕的站姿

7、 教師的常用坐姿

8、 教師要杜絕的坐姿

9、 教師的走姿

10、教師要杜絕的走姿

11、教師的蹲姿

12、教師的致意方式

13、教師常用的手勢

14、教師遞接物品的方式將解、示范、練習4做善于溝通的

教師（1）一、教師與家長有效溝通的的基本原則

1、良好的溝通是拉近我們與家長關系的紐帶

2、良好溝通的三大元素（信息、思想、情感）

3、有效溝通的三個方向（不講法、少講理，多講情）

二、聽的技巧

1、傾聽的定義

2、聽清事實 — 聽出關聯(lián) — 聽出感覺—聽出情感

3、聽懂需求

4、永遠不要有意打家長

5、清楚地聽出家長的談話重點

6、適時表達自己的意見

7、肯定的家長談話價值

8、配合表情和適當?shù)闹w語言

9、避免虛假的反應

10、不能只是傾聽

11、聆聽的5個境界

a、假裝聽

b、聽而不聞

c、選擇聽

d、用心聽

e、同理心的傾聽

三、問的技巧

1、問的目的

2、開放式問題的使用技巧

3、風閉式問題的使用技巧

4、復述的技巧

a、復述事實的技巧

b、復述情感的技巧

四、看的技巧-----學會觀察家長

1、和不同類型的家長打交道的方式

2、與家長眼神交流禮儀將解、示范、情景

5做善于溝通的

教師（2）一、說的智慧

1、新鳳霞的語言智慧

2、對“升調”與“降調”的不同感受

3、讓聲音圓潤、柔和

4、讓語速適合他人的節(jié)奏

5、換個角度說話

6、學會回避他人短處

7、靈活運用文明用語

8、將否定句巧妙地轉為肯定句

9、降低指令性語言的對抗性

10、簡單易行的接近他人的技巧

11、拒絕他人的三個技巧

12、說服他人的三個技巧

13、夸贊他人的三個技巧

二、與家長建立合作關系

1、等待了九年的表揚

2、從家長的期待出發(fā)

3、為家長提供具體的幫助

4、積極地“請家長”

5、理性地接打電話

6、選擇“握手”的迎接方式

7、請家長坐在什么位置

8、上茶要講究規(guī)范

9、讓家長愉快地離開將解、示范、情景模擬

 

賀柏雅老師的其它課程

課程大綱：部分服務的新概念1、真正理解什么是服務2、服務的兩重性?需要服務的結果?體驗服務的過程3、關注客戶體驗的服務?導入體驗服務視頻?令人印象深刻服務體驗培訓的四個維度?如何發(fā)現(xiàn)客戶的觸點、喜點、痛點?海底撈是如何利用“痛點漏斗”將客戶的痛點轉化為喜點來提升客戶滿意度的?如何將服務顆?；?在服務階段中如何將客戶體驗峰值化?客戶為什么會自覺自愿將體驗分享到

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模塊一百貨商超管理人員的角色認知一、是優(yōu)質服務的典范和傳播者1、企業(yè)的文化就是從上至下的文化2、服務管理的黃金法則（視賞析：部門經(jīng)理的服務文化傳播）二、是服務標準的制定者1、熟悉服務崗位，流程和服務標準2、善于總結和創(chuàng)新，能不斷優(yōu)化服務流程和改進服務標準。3、服務流程和改進服務標準的方法三、是服務技能的指導者1、有效地組織服務培訓，能幫助服務人員掌握服務標準

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醫(yī)院VIP客戶接待服務序列項目內容培訓方式及時間模塊關注VIP客戶就醫(yī)體驗的新思維1關注VIP患者體驗的接待服務一.現(xiàn)代醫(yī)療服務的新理念1、現(xiàn)代醫(yī)療服務以患者為中心的3H服務模式2、創(chuàng)造令人印象深刻醫(yī)療服務體驗的四個維度3、如何將VIP客戶接待標準化培訓方式：講解、頭腦風暴、觀看短視頻第二模塊VIP客戶接待人員的形象管理2VIP客戶接待人員的形象管理一、高端

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1禮儀、服務和營銷的關系一、服務對銷售的影響1、頂級銷售人員對服務的詮釋2、客戶消費心理解讀二、客戶買的是感覺1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務引導客人從理性轉為感性狀態(tài)促進銷售的進行三、如何服務促進銷售1、從關注產(chǎn)品轉化為關注客戶2、從介紹產(chǎn)品轉化為介紹對客戶的利益3、從置業(yè)顧問轉化為客戶的朋友講解、觀看視頻案例體會禮儀

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日期工作內容工作重點天（半天）現(xiàn)場調研管理者及員工訪談管理制度、服務流程的確定調研重點：員工服務規(guī)范化、內外部環(huán)境、客流量、管理者及員工工作現(xiàn)狀和培訓需求輔導重點：1、明確銷售中心及物業(yè)管理處各工作崗位員工的崗位職責、行為規(guī)范標準及服務接待流程，并由主管、經(jīng)理、各自制定、編寫本部門的管理制度，在后兩天的現(xiàn)場管理中作中有方向性和目標性。2、早夕會的培訓與輔導，

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【課程大綱】章節(jié)一禮儀、服務和營銷的關系一、服務對銷售的影響1、頂級銷售人員對服務的詮釋2、客戶消費心理解讀二、客戶買的是感覺1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務引導客人從理性轉為感性狀態(tài)促進銷售的進行三、客戶對服務的期望1、客戶的心理變化2、客戶的心理需要四、禮儀提升服務力，服務提升銷售力1、高品質的服務為什么能促進銷售2

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1禮儀、服務和營銷的關系一、服務對銷售的影響1、頂級銷售人員對服務的詮釋2、客戶消費心理解讀二、客戶買的是感覺1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務引導客人從理性轉為感性狀態(tài)促進銷售的進行三、如何服務促進銷售1、從關注產(chǎn)品轉化為關注客戶2、從介紹產(chǎn)品轉化為介紹對客戶的利益3、從銷售顧問轉化為客戶的朋友講解、觀看視頻案例體會禮儀

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