門店服務“贏”銷
門店服務“贏”銷詳細內(nèi)容
門店服務“贏”銷
【課程大綱】:
門店篇 :門店吸客規(guī)則
一、門店規(guī)劃布局原則
1、客戶流向**大化
2、空間設置合理化
3、產(chǎn)品分區(qū)功能化
4、裝修裝飾規(guī)范化
二、如何讓門店吸客指數(shù)高?
1、充分突出立地效果
2、利用良好可視性作店面形象處理
3、利用交通條件讓客戶不知不覺接近
4、加強門店空間效果吸客觀望
三、如何讓客戶想進店?
1、突出品牌的企業(yè)VIS應用
2、新穎的建筑形態(tài)裝飾
3、產(chǎn)品包裝、宣傳與促銷活動
4、店內(nèi)布置吸引客戶
4.1店內(nèi)可感知元素活用
4.2顏色
4.3燈光
4.4溫度
4.5宣傳POP/DM
4.6音樂
產(chǎn)品篇:產(chǎn)品有效陳列
一、什么叫有效的產(chǎn)品陳列?
1、關注產(chǎn)品時效性
2、產(chǎn)品屬性的利用
3、產(chǎn)品的關聯(lián)性利用
4、產(chǎn)品的賣點利用
二、端架如何有效陳列?
三、中央島如何有效陳列?
四、堆頭如何有效陳列?
五、收銀處如何有效陳列?
促銷篇:廣告促銷管理
一、店內(nèi)銷售、外拓銷售和網(wǎng)絡營銷怎么做?
1、店內(nèi)店外的媒體媒介促銷
2、外拓促銷活動
3、網(wǎng)絡營銷出奇制勝
? 網(wǎng)絡廣告營銷
? 搜索引擎營銷
? 微博營銷
? 微信營銷
? 團購營銷
? 電子郵件營銷
二、365日促銷管理
1、常見促銷模式
(開業(yè)、周年慶、節(jié)假日、特價、服務、折價、會員制等促銷)
2、常用促銷工具
(限時、積分、均價、優(yōu)惠、樣品、舊換新、返還、POP、**、量感陳列、現(xiàn)場演示、體驗等促銷工具)
三、促銷人員管理
1、促銷人員結構與配置
2、促銷人員招聘與培訓
3、促銷人員基本工作流程
4、促銷人員分配與獎勵
四、促銷效果管控與評估
1、評估方法
2、效果評估表格與工具
價格篇:定價售價策略
一、商品價格管理
1、商品定價
2、商品降價處理
3、商品進價上調(diào)或下調(diào)
4、商品售價策略
二、如何讓產(chǎn)品充滿吸引力?
1、產(chǎn)品吸引力模型
2、突出品牌的產(chǎn)品商標運用
3、吸引眼球的產(chǎn)品包裝設計
4、進了店就想購買的產(chǎn)品陳列
三、如何不只是賣產(chǎn)品價格?
1、競爭關系與產(chǎn)品策略
2、抓信客戶心理的產(chǎn)品定價
3、永遠吸引客戶的心理價格
4、賣產(chǎn)品賣的是價值
人員篇:團隊激勵管理
一、如何讓店內(nèi)員工招客戶喜歡?
1、員工禮儀形象
2、員工素質(zhì)
3、員工心態(tài)觀念
4、員工銷售技巧(快速成交技巧)
二、團隊激勵管理
1、文化理念留心
2、團隊目標激人
3、薪酬待遇養(yǎng)身
4、分配激勵勵志
5、制度流程約束
6、監(jiān)督機制保障
服務篇:服務過程銷售
一、客戶進店至離開的服務全景圖
二、服務三階段:人流、客戶流、業(yè)務流
1、人流階段必做的服務動作
2、客戶流階段必做的服務動作
3、業(yè)務流程階段必做的服務動作
三、服務過程客戶核心需求
四、服務全過程16個關鍵時刻核心需求
關鍵時刻1:客戶尋找
關鍵時刻2:到達
關鍵時刻3:廳前
關鍵時刻4:進店
關鍵時刻5:環(huán)境
關鍵時刻6:徘徊
關鍵時刻7:客戶咨詢
關鍵時刻8:業(yè)務體驗
關鍵時刻9:輔助服務
關鍵時刻10:購買
關鍵時刻11:排隊等候
關鍵時刻12:辦理溝通
關鍵時刻13:辦理等待
關鍵時刻14:辦理結果
關鍵時刻15:爭議
關鍵時刻16:離開
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