高情商管理者的五項(xiàng)修煉
高情商管理者的五項(xiàng)修煉詳細(xì)內(nèi)容
高情商管理者的五項(xiàng)修煉
課程大綱：
一、 情商基本理論
1、 情商的概念
2、 情商的淵源
3、 情商在管理中的作用
? 情商可以使人成為更好的領(lǐng)導(dǎo)者
? 情商是人際關(guān)系得以改善的重要手段
? 情商能促進(jìn)管理獲得更大的成功
? 情商高的人會(huì)激勵(lì)自己也會(huì)激勵(lì)他人
4、 情商的內(nèi)涵
? 魯文.巴昂——5個(gè)維度15項(xiàng)指標(biāo)
? 丹尼爾.戈?duì)柭?個(gè)維度18項(xiàng)指標(biāo)
? 彼得.沙洛維——5個(gè)版塊
5、 高情商的能力結(jié)構(gòu)----5個(gè)維度（沙洛維）15項(xiàng)技能（巴昂）
? 認(rèn)知自己的情緒
⑴ 自視
⑵ 情感自察
? 妥善管理情緒
⑶ 堅(jiān)定果斷
⑷ 獨(dú)立性
⑸ 沖動(dòng)控制
⑹ 實(shí)際驗(yàn)證
⑺ 樂(lè)觀精神
⑻ 快樂(lè)心態(tài)
? 自我激勵(lì)
⑼ 自我實(shí)現(xiàn)
⑽ 抗壓能力
⑾ 解決問(wèn)題
? 認(rèn)識(shí)他人的情緒
⑿ 同理心
? 管理人際關(guān)系
⒀ 樂(lè)群利他
⒁ 人際關(guān)系
⒂ 靈活性
二、 高情商五項(xiàng)能力初步體驗(yàn)
（一） 認(rèn)知自身的情緒
案例分析：晚餐時(shí)的詭異氣氛
膽怯又委屈的小騰
1、 情緒的概念及基本劃分
2、 情緒的狀態(tài)
? 心境
? 激情
? 應(yīng)激
3、情緒的特點(diǎn)
? 情緒是本身對(duì)外界的一種自然反應(yīng)
? 情緒是感受與認(rèn)知的一種內(nèi)在互動(dòng)
? 情緒會(huì)轉(zhuǎn)化為一種特定的行為
4、 認(rèn)知自身情緒的兩項(xiàng)技能
? 自識(shí)
? 情感自察
情商小測(cè)試：你是個(gè)情緒穩(wěn)定的人嗎？
（二）、妥善管理情緒
l 案例分析：失控的跨部門(mén)會(huì)議
由遠(yuǎn)而近的咆哮聲
1、 情緒管理的概念
2、 情緒管理的意義
? 大腦機(jī)制
? 情緒效應(yīng)理論
? 情緒ABC理論
3、 情緒管理的六項(xiàng)技能
? 堅(jiān)定果斷
? 獨(dú)立性
? 沖動(dòng)控制（重點(diǎn)）
? 實(shí)際驗(yàn)證
? 樂(lè)觀精神（重點(diǎn)）
? 快樂(lè)心態(tài)
? 管理情緒的方法
? 體察自己的情緒
? 適當(dāng)表達(dá)自己的情緒
? 以適宜的方式紓解情緒
情商實(shí)驗(yàn)：zung氏焦慮自評(píng)量表系統(tǒng)（SAS）
（三）、自我激勵(lì)
l 案例分析：尷尬的晨會(huì)
黑色六月
1、 自我激勵(lì)的作用
? 自我激勵(lì)是健康成長(zhǎng)的需要
? 自我激勵(lì)是自我控制的需要
? 自我激勵(lì)是自我提升的需要
? 自我激勵(lì)是趨利避害的需要
? **自我激勵(lì)而激勵(lì)他人
2、 自我激勵(lì)的三項(xiàng)技能
? 自我實(shí)現(xiàn)
? 抗壓能力（重點(diǎn)）
? 解決問(wèn)題（重點(diǎn)）
3、 自我激勵(lì)的方法
l 實(shí)訓(xùn)：未來(lái)的我
（四）、認(rèn)知他人的情緒
l 案例分析：意想不到的辭職
暢快的傾訴
1、認(rèn)識(shí)他人情緒的目的
? 不會(huì)傷害他人
? 能協(xié)同合作
? **終左右他人的情緒
2認(rèn)知他人情緒的技能
? 同理心
同理心的概念
同理心的等級(jí)
? 認(rèn)識(shí)他人情緒的方法
傾聽(tīng)
提問(wèn)
觀察
? 巧妙控制他人的情緒
注意他人的情緒波動(dòng)
良言效應(yīng)
一笑泯恩仇
活動(dòng)：善解人意
（五）、管理人際關(guān)系
l 案例分析： 千錯(cuò)萬(wàn)錯(cuò)都是你的錯(cuò)
四面楚歌
1、 人際關(guān)系的動(dòng)機(jī)
? 包容需要
? 影響需要
? 感情需要
2、 人際關(guān)系的三項(xiàng)技能
? 樂(lè)群利他（重點(diǎn)）
? 人際關(guān)系（重點(diǎn)）
? 靈活性
3、 管理者常見(jiàn)的人際關(guān)系運(yùn)用
? 如何影響他人？
? 如何堅(jiān)定他人信念
? 如何欣賞他人？
? 如何指出他人缺點(diǎn)？
? 如何安慰他人？
a) 認(rèn)知自己的情緒
實(shí)訓(xùn)：認(rèn)識(shí)不良情緒
b) 妥善管理情緒
l 活動(dòng)：繪制九宮格
c) 自我激勵(lì)
l 訓(xùn)練解決問(wèn)題：你站對(duì)了嗎？
d) 認(rèn)識(shí)他人的情緒
l 訓(xùn)練同理心：盲人走路
e) 管理人際關(guān)系
l 訓(xùn)練樂(lè)群利他：平地而起
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關(guān)鍵任務(wù)管理行為密碼 05.14
3895725-788670經(jīng)典版權(quán)課程深度情景體驗(yàn)00經(jīng)典版權(quán)課程深度情景體驗(yàn)關(guān)鍵任務(wù)-管理行為密碼?P-MBC?課程背景：很多管理人員是從業(yè)務(wù)骨干提升到管理崗位上的，對(duì)管理工作的基本概念、以及如何領(lǐng)導(dǎo)下屬，提升下屬的能力，采用何種有效手段，完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，還不夠清晰。大多數(shù)的管理者走上管理崗位之后，僅依賴自己過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)，不斷摸索和積累，在不斷的挫折中成長(zhǎng)，
講師：楊俊峰詳情
團(tuán)隊(duì)管理的智慧激發(fā)術(shù)工作坊課程背景根據(jù)對(duì)眾多企業(yè)的訪談與調(diào)研發(fā)現(xiàn)，如何更好地指導(dǎo)與激勵(lì)下屬，更好地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，是大家關(guān)注的最多的問(wèn)題。盡管相當(dāng)多的管理者在其專業(yè)領(lǐng)域造詣?lì)H深，但是，在解決員工關(guān)系、提高員工效率、激發(fā)員工創(chuàng)造力等問(wèn)題上，常常顯得力不從心。傳統(tǒng)的管理模式由于不能導(dǎo)致生產(chǎn)力的持續(xù)提升而遇到了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，基于運(yùn)用心理學(xué)和教育學(xué)原理的教練模式被發(fā)展出
講師：楊俊峰詳情
領(lǐng)導(dǎo)者心智突破：同理心的力量工作坊工作坊背景：職場(chǎng)中充斥著各種比較與論斷，我們習(xí)慣于評(píng)判他人的是非對(duì)錯(cuò)，話語(yǔ)中也往往充滿要求、批評(píng)、指責(zé)的意味，這些思考和溝通模式帶來(lái)了情感和精神上的創(chuàng)傷，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系愈加疏離、冷漠，人際沖突也時(shí)常發(fā)生。盡管接受過(guò)很多教育，我們依然需要學(xué)習(xí)讓愛(ài)融入到我們的組織與團(tuán)隊(duì)。“同理心”是大部分領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)，如果缺乏同理心就談不上
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卓越管理者的六把金鑰匙 05.14
卓越管理者的六把金鑰匙課程背景：作為一個(gè)管理者，您是否會(huì)常常感到迷惑：為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？為什么我投入了那么多的時(shí)間，仍然達(dá)不到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)？為什么……今天的管理者，正承受著前所未有的壓力，上級(jí)希望自己執(zhí)行到位，下級(jí)希望自己指揮得當(dāng)，同級(jí)希望自己多多配
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成為教練型領(lǐng)導(dǎo)者 05.14
成為教練型領(lǐng)導(dǎo)者課程背景盡管相當(dāng)多的管理者在其專業(yè)領(lǐng)域造詣?lì)H深，但是，在解決員工關(guān)系、提高員工效率、激發(fā)員工創(chuàng)造力等問(wèn)題上，常常顯得力不從心：下屬的工作技能提升緩慢，不能獨(dú)擋一面，業(yè)績(jī)表現(xiàn)不佳。管理者陷身到解決具體問(wèn)題的事務(wù)中，沒(méi)有時(shí)間去建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，管理效率低下。下屬缺乏忠誠(chéng)度和責(zé)任感。管理者時(shí)常為得不到好的員工以及得不到員工的積極投入而感到疲倦
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提升績(jī)效管理行為密碼 05.14
提升績(jī)效-管理行為密碼?P-MBC?課程背景：很多管理人員是從業(yè)務(wù)骨干提升到管理崗位上的，對(duì)管理工作的基本概念、以及如何領(lǐng)導(dǎo)下屬，提升下屬的能力，采用何種有效手段，完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，還不夠清晰。大多數(shù)的管理者走上管理崗位之后，僅依賴自己過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)，不斷摸索和積累，在不斷的挫折中成長(zhǎng)，而管理績(jī)效卻提升緩慢，公司付出大量給予管理者實(shí)踐的經(jīng)濟(jì)成本和人力成本。提升管理績(jī)
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《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》 01.01
一、導(dǎo)論：勇于改變自我，承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)1.變化、原則與選擇：不變與互動(dòng)錄像：變化的世界2.原則與價(jià)值觀3.冰山模型：品格倫理和技巧倫理4.觀念轉(zhuǎn)變和人的行為改變循環(huán)5.情感帳戶EBA（EmotionalBankAccount）6.三人教學(xué)與全腦學(xué)習(xí)7.公司與員工面臨的挑戰(zhàn)與我們的應(yīng)對(duì)二、個(gè)人篇----卓有成效的自我管理習(xí)慣1.承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)積極1)為自己
講師：楊俊峰詳情
一、管理者的核心職責(zé)和關(guān)鍵任務(wù)：1.管理行為與管理業(yè)績(jī)2.管理者區(qū)別于非管理者的根本點(diǎn)3.管理者的三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)4.研究舉例：三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)與管理業(yè)績(jī)二、模擬體驗(yàn)活動(dòng)：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)能力1.管理者的價(jià)值2.管理行為與組織績(jī)效3.管理問(wèn)題診斷三、實(shí)際案例分析：1.管理行為與管理業(yè)績(jī)2.管理問(wèn)題診斷四、綜合討論：三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)的表現(xiàn)形式1.三項(xiàng)任務(wù)的代表性2.其它管理任務(wù)五
講師：楊俊峰詳情
《從專業(yè)人才到管理高手》 01.01
部分中層管理者的角色認(rèn)知1.中層管理者的角色認(rèn)知1）中層管理者的現(xiàn)狀sup2;思考：請(qǐng)用一個(gè)字來(lái)形容中層管理者的現(xiàn)狀？sup2;是什么原因造成了這種現(xiàn)狀sup2;先天Vs后天2）中層管理者的角色認(rèn)知sup2;管理者與非管理者的根本差別是什么？sup2;什么是中層管理者的核心職責(zé)？sup2;中層管理者的三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)sup2;中層管理者管理的五大工作重點(diǎn)sup2
講師：楊俊峰詳情
中層管理高級(jí)研修班 01.01
中層管理高級(jí)研修班課程大綱： 部分——中層干部的角色認(rèn)知 第1章：中層干部的角色認(rèn)知 1.中層干部的現(xiàn)狀 思考：請(qǐng)用一個(gè)字來(lái)形容中層干部的現(xiàn)狀？ 是什么原因造成了這種現(xiàn)狀 先天Vs.后天 2.中層干部的角色認(rèn)知 管理者與非管理者的根本差別是什么？ 什么是中層干部的核心職責(zé)？ 中層干部的三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù) 中層干部管理的五大工作 中層干部
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