《電子商務產品模式與運營思維實戰(zhàn)》

電子商務業(yè)務模式與產品管理高端培訓


一、課程背景（Curriculum background）
很多傳統企業(yè)邁入電子商務階段，都面臨很多問題，包括不熟悉互聯網的操作模式，
不知道電子商務如何開展等等。企業(yè)內部也存在諸多問題，還遠沒有建立從產品概念到
運營管理的電子商務流程化管理體系，每一個部門在各階段的工作各自為政，缺乏協同
，造成商品供應不能很好地滿足客戶需求，業(yè)務模式陳舊，產品開發(fā)周期漫長，質量難
以控制，資源難以保證，業(yè)務發(fā)展速度和產品質量都不高。
現在電子商務日趨變得開發(fā)投入大，只有產品需求把握準確些，業(yè)務設計靈活一些，
才能盡量減少改動變化，減少系統維護成本，進而實現快速贏利。這種條件下很考驗廣
大從業(yè)人員對業(yè)務應用的理解能力、需求把握能力、溝通能力，需要融合對業(yè)務系統的
把握、軟硬件的知識，加以靈活應用，創(chuàng)新使用，衍生靈感，精益求精，提出更好用的
流程，減小開發(fā)難度，縮短開發(fā)時間，快速占領市場時間窗口。
隨著電子商務市場競爭以及全球化的不斷加劇，市場要求更優(yōu)質、體驗更好、價格更
實惠的產品。不論企業(yè)規(guī)模大小，都面臨各種市場競爭挑戰(zhàn)和客戶不斷提升的需求，這
都要求電子商務企業(yè)不斷進行業(yè)務和產品創(chuàng)新。然而任何一項工作都是需要有策略和有
計劃的開展，才能體現出其市場價值，因此業(yè)務模式和產品管理顯得格外重要。而且現
在用戶需求越來越多，電子商務流程也就越來越復雜，需要關注的東西也越來越多，要
關注業(yè)務、關注市場、關注設計、關注質量、關注使用、關注營銷等等。還要有敏銳的
市場嗅覺，要不斷的去琢磨用戶的需求，發(fā)現價值，提出見解、提出建議、提出想法。

如果你是電子商務從業(yè)人員,請問怎樣才能提高整個團隊的電子商務運營管理、產品
管理、市場管理等全面整體能力呢？本課程即為解決此問題而開設。通過參加此課程，
幫助廣大電子商務從業(yè)人員深入掌握從一個概念構想到網站運營管理的全過程，掌握電
子商務經典實踐歷程，在總結分析大量電子商務項目案例的基礎上，了解業(yè)務模式分析
的方法，以及如何解決業(yè)務管理中經常碰到的問題。本課程對整個電子商務產品運營過
程中的常見問題進行了提煉和總結，并提供了多種方法和工具集協助企業(yè)把業(yè)務規(guī)劃和
產品管理結合起來，不論是大企業(yè)，還是在成長中的中小企業(yè)，都可以通過本課程思考
并總結出適合自身公司的業(yè)務拓展和產品分析方法，提升管理技能。只有真正做好了業(yè)
務模式和產品管理工作，才能提升企業(yè)的創(chuàng)新能力，在市場競爭中立于不敗之地。
二、培訓收益（Training income）
1、結合電子商務運營和產品等角色所需要關注的各個方面，對國內電商網站實戰(zhàn)案
例進行分析。詳細介紹相關業(yè)務模式分析、產品設計方法、運營管理等思想，幫助學員
了解企業(yè)電子商務化應該如何去做。
2、了解并學習業(yè)界從市場需求到產品運營的全過程管理。理解業(yè)務經理、產品經理
、設計經理、開發(fā)經理和運營經理的定位職責，理解每個角色應該具備的素質和主要工
作職責。
3、學習開展電子商務工作必備的業(yè)務分析、市場細分、競爭策略、市場營銷、產品
設計等相關業(yè)務活動的理論、方法、工具、模板和流程。
4、產品管理模式的基本原則：結合案例分析出這些原則，特別是一些最基本的開發(fā)
管理原則，另外還提供了如何對產品進行敏捷管理模式的探索。
5、電子商務業(yè)務管理模式需要的是對整個團隊進行。借助真實項目案例，展示如何
在實際開發(fā)之中正確的選擇和運用模式，如何把握市場時間和產品周期的平衡。
6、深刻理解快速提高電子商務產出的方法：包括多業(yè)務線并行運營模式，系統管理
與實現分離，市場需求快速推進，先形式后內容，細粒度劃分分段控制等多種方法。
7、電子商務企業(yè)管理過程中的會議程序管控方法。會議能夠幫助各位經理明確業(yè)務
發(fā)展的現狀和遠景，同時也能了解產品設計開發(fā)中的問題，但會議怎樣節(jié)約時間同時又
能有效推進，會議中如何確定要評審的要素？本課程也提供了一些參考方法。
本課程為電子商務從業(yè)人員（最主要包括業(yè)務經理、運營經理和產品經理等）提供完
整的資源體系，課程包含了講師多年來在電子商務行業(yè)所做的業(yè)務分析、產品設計、開
發(fā)管理方面的最佳實踐和最優(yōu)理念，通過大量實際案例幫助學員開拓思維，培養(yǎng)最適用
的應用范圍及發(fā)展方向，全面掌握電子商務管理的方法論及體系結構，加強團隊管理的
實踐能力和訓練．
三、培訓對象（Targeted Trainee）
企業(yè)CEO/總經理、研發(fā)總經理/副總、公司總工/技術總監(jiān)、運營總監(jiān)/經理、產品總
監(jiān)/經理、PMO（項目管理辦公室）成員、市場總監(jiān)、技術支持總監(jiān)等。
四、講師資歷（Lecturer synopsis）
培訓師：王晟，高級咨詢顧問，主持多項大型互聯網產品開發(fā)項目，8年以上電子商
務從業(yè)經歷，曾供職于IBM，阿里巴巴淘寶網，小米公司等，歷任技術工程師、項目經理
、產品經理、產品總監(jiān)及總經理等職位?，F為某公司高級咨詢顧問。主要負責電子商務
企業(yè)復雜的產品架構規(guī)劃、應用系統整合、行業(yè)解決方案架設與實施。作為產品技術專
家設計、規(guī)劃或評審了多個國內外項目，擅長的專業(yè)領域：電子商務企業(yè)產品架構設計
、大型互聯網產品設計與規(guī)劃，技術架構規(guī)劃，應用系統集成等。王老師曾為多家企業(yè)
提供產品咨詢和培訓工作，并被多家企業(yè)聘為產品管理顧問。
主講課程：《產品經理核心工作技能提升訓練》、《電子商務管理體系建立與提升實戰(zhàn)
訓練》、《產品技能與有效溝通》、《大型互聯網架構設計工具及應用》等課程。
服務過的企業(yè)：阿里巴巴、淘寶網、IBM、蘇寧易購、太平洋保險、微軟、天際網、
聯想集團、新浪網、新東方、網易、搜狐網等企業(yè)。

五、課程大綱（Curriculum introduction）

第一部分 電子商務業(yè)務模式分析與規(guī)劃
一、企業(yè)贏利三要素 ——模式，產品，運營
二、傳統企業(yè)為什么需要電子商務化？
1. 互聯網發(fā)展對傳統企業(yè)的影響
2. 電子商務為王的時代——企業(yè)需要什么樣的變革？（以零售企業(yè)為例）
3. 傳統零售企業(yè)與電子商務企業(yè)的比較
4. 如何對電子商務進行有效控制（渠道vs.整體）
5. 企業(yè)私有云發(fā)展對電子商務的影響（所謂“云商“）

三、電子商務企業(yè)如何成功？
1. 電子商務成功要素
2. 業(yè)務線的考核指標.
3. 市場需求的重要性
4. 電子商務發(fā)展的歷程簡史












5. 電子商務發(fā)展各階段的標志
6. 企業(yè)成功的業(yè)務指標（盈利vs.規(guī)模）

四、電子商務團隊如何與其他團隊配合？
1. 電子商務與銷售渠道部門的分離
2. 電子商務與供應鏈團隊的搭配
3. 電子商務的流程支撐團隊
4. 電子商務與企業(yè)整體目標結合
5. 改變組織架構適應電子商務
討論：貴公司是何種組織架構，是否有利于電子商務發(fā)展的團隊配合？

第二部分 電子商務市場分析與產品需求？
一、如何做市場分析
1. 為什么要細分市場
2. 細分市場的概念
3. 細分市場的目的
4. 細分市場的類型
5. 細分市場的解決之道
6. 客戶分類標準
7. 確定細分市場

二、樹立目標用戶群
1. 分析用戶群的要素
2. 進入用戶群的策略
3. 發(fā)現市場的空白——哪些需求還沒有被滿足
4. 機會分析模型——哪些需求可以更好地被滿足
? 市場潛力判斷
? 用戶習慣分析
? 用戶價值分析
? 產品定位分析
5. 電子商務發(fā)展的市場策略
6. 客戶分類標準
7. 業(yè)務擴張的策略和路徑
案例：如何對某電商網站的產品用戶群進行劃分和分析

三、如何從業(yè)務需求到產品功能？
1. 業(yè)務需求的層次和產品功能的對應
2. 業(yè)務需求和產品模型的關聯
3. 什么是產品賣點
4. 用戶意愿的分析
5. 用戶使用要素
6. 產品需求規(guī)格確定步驟
8. 產品模式分析方法
? 波士頓矩陣
? PEST分析
? SWOT分析
案例：某百貨零售企業(yè)如何實現其電子商務網站的總體業(yè)務規(guī)劃

第三部分 電子商務網站的功能體系設計
一、網站功能（Function）和產品特性（Feature）
1. 網站功能包括什么
2. 產品特性包括什么
3. 網站功能和產品特性的銜接
案例：通過案例分析演示, 來確定網站功能和產品特性

二、需求描述文檔
1. 需求文檔是如何產生的？
2. 如何避免需求的不確定性？
3. 市場需求文檔（MRD）、業(yè)務需求文檔（BRD）和產品需求文檔（PRD）
4. 產品需求文檔的作用？
圖解：需求文檔如何實現需求把控？

三、業(yè)務結構設計
1. 如何劃分產品功能？
2. 為何要在功能間進行切割？
3. 功能間如何進行關聯和通信？
4. 各功能職責定義參考模版
圖解：產品功能結構圖如何展現網站功能的劃分？

四、業(yè)務流程設計
1. 流程的核心組成要素
? 流程三階段： 事前，事中，事后
? 流程三要素： 事務，狀態(tài)，交互（接口）
2. 流程設計的基本要求
3. 流程表現的幾種方式
? 基本流程圖
? 事務圖（跨域流程圖）
? 狀態(tài)圖
? 時序圖
4. 關鍵流程設計與分析
案例：某電子商務網站訂單處理流程分析與設計
案例：某電子商務網站的用戶使用流程改造實例

第四部分 電子商務管理者的技能
一、產品設計——工具篇
1. 概念設計（Mind Manager、Free Mind等等）
2. 流程設計（Visio、Edraw Max等等）
3. 原型（交互）設計（Axure RP等）
4. 用例設計（Rational ROSE等）
5. 開發(fā)計劃（Project等）
6. 如何形成完整的產品解決方案
案例：如何對產品概念進行分析

二、需求交付——文檔篇
1. 市場需求描述（BRD\MRD）要素
2. 產品需求描述（PRD）要素
3. 產品用例文檔（UC）
4. 用戶故事編寫（User Story）
5. 書寫需求的正確方法 (參考)
參考： MRD\PRD\UC等文檔樣板（可向教學助理索?。?br />
三、數據分析——數據篇
1. 商業(yè)統計三個核心步驟：建立模型；構建校驗數列；驗證結果并回歸。
2. 數列趨勢及分布分析
3. 數列指標穩(wěn)定性分析
4. 多元數列相關性分析
5. 模型的使用條件及限制。
案例：如何讓數據流動起來

四、業(yè)務執(zhí)行——運營篇
1. 產品運營（上線、推廣、軟文、鏈接等）
2. 商品運營（上架、下架、選型、擺放等）
3. 用戶運營（消費者路徑、新用戶分析、會員營銷等）
4. 活動運營（活動日期、投入產出比、預計目標等）
5. 類目運營（品類調整、商品選型等）
6. 運營計劃制定（月度、季度和年度）
案例：某電子商務網站的類目運營計劃分析

五、項目計劃——管理篇
1. 路標規(guī)劃制定
2. 確定里程碑（Milestone）
3. 根據資源和功能形成路標規(guī)劃
4. 路標規(guī)劃評審流程
5. 項目任務書

第五部分 電子商務企業(yè)內部組織管理
一、如何保證電子商務網站的順利上線？
1. 成立項目組織（業(yè)務經理vs.產品經理 vs. 運營經理）
2. 發(fā)揮業(yè)務經理的帶頭作用——誰更懂業(yè)務誰說了算
3. 產品、運營、設計、開發(fā)、測試整體協調

二、如何讓業(yè)務管理易于執(zhí)行？
1. 需求推行的7個關鍵步驟
2. 商品管理機制的有效運作
3. 為什么要建立商戶/店鋪管理機制？
4. 中小企業(yè)電子商務網站管理建立五步曲
5. 庫存管理成功四要素
6. 如何培養(yǎng)優(yōu)惠/活動運營團隊
7. 如何進行運營會議（例會、周會的組織形式…）
案例：某傳統零售企業(yè)如何建立電子商務運營新模式的實例
案例：3C類目商品活動運營模版及操作分析

三、如何讓會議促進電商網站的管理
1. 網站管理過程中應建立哪些會議機制？
2. 如何讓會議的高效率？
3. 如何有效追蹤會議決議的執(zhí)行？
案例：如何開好例會和運營協調會
游戲：團隊壘高游戲（會議討論和團隊合作）

四、電商網站發(fā)展快速推行技巧（參考）
1. 先形式，后內容（確定業(yè)務模式及產品形式，商品內容等后續(xù)跟進）
2. 低標準統一，螺旋式上升（不斷改進的微創(chuàng)新）
3. 需求單位劃小控制更好--分段控制法
4. 并行運營模式（運營與管理分離，設計與開發(fā)實現分離）
5. 如何激勵團隊成員的積極性
? 數據反饋與及時分享
? 高層管理人員的協調
? 快速討論、決議、執(zhí)行、跟蹤
? 團隊融合與關系維系
演練：如何快速推動團隊工作練習

第六部分 電子商務企業(yè)的人才職業(yè)化培養(yǎng)
一、如何培養(yǎng)人員的職業(yè)心態(tài)和習性
1. 為什么企業(yè)需要培養(yǎng)人
2. 如何培養(yǎng)良好的商業(yè)感覺（Sense）
3. 如何制定經理培養(yǎng)的標準
4. 開展教育式管理有哪些方式

二、如何激發(fā)電商人才的責任心
1. 為什么說運營經理是業(yè)務發(fā)展的核心推動力？
2. 為什么說產品經理行駛的是無授權的執(zhí)行權？
3. 為什么說責任心來自于身份感？
4. 如何營造職業(yè)經理人的身份感？
討論：職業(yè)經理人責任能力匹配度模型的具體舉例

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