溝通技巧與跨部門溝通

  培訓講師：朱建農

講師背景：
朱建農老師?浙江大學EMBA?浙江省培訓師協(xié)會副會長?實戰(zhàn)派精益生產、管理培訓講師?華東區(qū)域創(chuàng)業(yè)輔導中心首席指導師?杭州久盛管理咨詢集團高級咨詢師?浙江紹興人事經理協(xié)會副理事長高級管理顧問?廣州、浙江、上海、北京等多家培訓咨詢機構特聘專家【 詳細>>

朱建農
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溝通技巧與跨部門溝通詳細內容

溝通技巧與跨部門溝通


溝通技巧與跨部門溝通

〖課程大綱〗
第一講 情商與情緒管理
1. 你了解別人（客戶、同事、領導、家人）對你的需求嗎？
? 不滿意
? 滿意
? 感動
2. 你會識別和控制你的情緒嗎？
3. 什么是情緒
4. 積極情緒與消極情緒
5. 情緒對人的影響
6. 如何調控情緒
7. 什么是情商
8. 情商的重要性
9. 情商的內涵
? 自我意識
? 自我調節(jié)
? 有同情心
? 社交技能
10. 如何提升情商
第二講 學會溝通、減少誤會和矛盾
1. 氣球是怎么破的？（如果只吹氣…）
2. 人性的弱點
? 愛面子
? 虛榮心
? 價值感
? 希望被認可
? 希望被尊重
3. 有效溝通對團隊管理重要嗎？
? 工作中的矛盾70%是由誤會產生的
? 誤會是如何產生的？
4. 溝通概念知多少？
? 什么是溝通
? 溝通在組織中作用
? 工作溝通怎么做
? 溝通的方式
5. 溝通的背景
? 你知我知
? 你知我不知
? 我知你不知
? 你不知我不知
6. 溝通的障礙
? 自以為是
? 思考或表達方式不同
? 需求的不同
? 地位高低的影響
? 時間充裕與否
? 時機是否合適
? ……
7. 有效溝通的技巧
? 傾聽的技巧
? 表達的技巧
? 反饋的技巧
8. 工作溝通的5W2H方法
? 做什么
? 為什么做
? 什么時間做
? 在什么地點做
? 誰負責做
? 用什么方法、流程做
? 需要哪些資源
游戲:分組完成任務游戲：體驗組織管理中的領導、溝通、協(xié)調等
小組討論:結合案例、游戲分享討論
9. 如何做好內部溝通
? 本色做人、角色做事
■ 主動 + 體諒 + 謙讓
■ 自己先提供協(xié)助 + 再要求對方配合
■ 分析利弊 + 雙贏結果
? 通情達理
■ 設身處地，進入溝通者的內心世界
■ 理性地考慮和回答溝通者的問題
? 共識管理
■ 共同目標
■ 共同危機
■ 共同責任
? 三個禁區(qū)
■ 搶功勞
■ 搞對立，拉幫結派
■ 忽視，不公平
第三講 如何做好跨部門溝通
1. 換位思考、同理待事
2. 導致部門沖突的原因
? 保護部門利益
? 沒有做好準備
? 堅持己見
? 時間緊
? 理解偏差
? 思路不統(tǒng)一
3. 要重視的點
? 各自利益與共同利益
? 各自立場與共同立場
? 各自專業(yè)與分工
4. 做好跨部門溝通的前提
? 共同的目標
? 明確的責任邊界
? 清晰的工作流程（跨部門）
5. 跨部門溝通八不要
? 不要嫌麻煩
? 不要被動等
? 不要成為制造麻煩的人
? 不要將問題視而不見
? 不要踢皮球
? 不要回避問題
? 不要英雄主義
? 不要轉移話題
6. 跨部門溝通“四多四少”
? 多一分共識，少一分本位
? 多一分利他，少一分唯己
? 多一分認同，少一分否定
? 多一分善解，少一分情緒
7. 跨部門溝通的技巧
? 同事間要多注意禮節(jié)和人際關系
? 和跨部門的高階溝通時，先請我們的同階上司先打電話或知會一下
? 就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結果
? 有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協(xié)商調整
? 平時要建立起互助、團隊的良好默契
8. 與上司相處的技巧（聆聽指示和接受批評，工作匯報和請示）
? 重復上司的要求或記錄，使他感到被尊重。
? 不輕易說：“做不到”、“不可能”、“我不 干” 等。
? 讓上司做選擇題，不做思考題。
? 與上司意見一致，要熱烈反應。
? 若意見略有差異，要先贊同后討論。
? 如果意見相左，切勿當場頂撞，以后想好再談
第四講 團隊沖突管理
1. 什么是沖突
2. 正確認識沖突
3. 建設性沖突與破壞性沖突
? 討論一下：爭論與討論的異同點
4. 沖突處理策略
? 競爭
? 合作
? 回避
? 遷就
? 妥協(xié)
5. 克服團隊沖突的工具

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