87-研發(fā)質量功能展開QFD(2days)_20211108

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研發(fā)質量功能展開（QFD）高級應用
Quality Function Deployment (QFD)
Advanced Application for R&D

（2天課程WORKSHOP）
[pic]
課程WORKSHOP背景：　

2天課程　

本課程以全新角度探討產(chǎn)品設計過程中如何應用QFD透徹理解并轉換顧客需求/要求變成
產(chǎn)品設計指標，并分解落實到詳細零部件結合到產(chǎn)品設計之中;
全面講授QFD的核心工具：質量屋HOQ,卡諾模型KANO,顧客損失函數(shù)Customer Loss
Function的系統(tǒng)集成應用，以及如何進行QFD質量評估，確保QFD正確轉換客戶需求，有
效支持產(chǎn)品研發(fā)設計過程。
通過實例和眾多工具的應用，在培訓中安排大量小組操作練習，確保工程師完全掌握QF
D工具方法，并結合實際產(chǎn)品設計業(yè)務，將QFD落實到企業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)過程之中,最終交付給
顧客滿意的產(chǎn)品。

課程WORKSHOP亮點：
完整案例透徹講授QFD在產(chǎn)品研發(fā)設計過程中的應用方法，通俗易懂，方便實用；
培訓全程安排針對性QFD電腦及小組操作練習，確保學員當場掌握研發(fā)QFD應用方法；
課程開發(fā)有配套QFD相關電子模板及函數(shù)軟件（免費贈送），確保學員可以長期高效應用
QFD到自己的日常產(chǎn)品設計業(yè)務之中。
培訓對象：
產(chǎn)品設計工程師、產(chǎn)品質量工程師、產(chǎn)品試驗工程師、產(chǎn)品開發(fā)項目經(jīng)理、工藝工程師
、開發(fā)設計和質量規(guī)劃戰(zhàn)略決策領導，參與產(chǎn)品/服務/流程開發(fā)設計的開發(fā)/產(chǎn)品/項目
經(jīng)理/工程師，質量工作者等。
培訓方式：
?
以分組方式進行，每組3~5人，產(chǎn)品設計工程師為每組主導，關聯(lián)業(yè)務質量、工藝工程
師及管理層分布在各實際設計業(yè)務小組之中，最多5組。每組至少1臺電腦（電腦配置
要求：安裝Microsoft Excel
2003及以上版本，非Vista操作系統(tǒng)）用于產(chǎn)品QFD實戰(zhàn)練習。
培訓課時：2天 建議安排為：（上午9：00-12：00；下午1：00-
4：30）可根據(jù)客戶要求調整。




日程安排


|日程 |題目 |培訓內容 |開始 |結束 |培訓時長 |
| | |什么是QFD | | | |
| | |QFD的創(chuàng)始動因與發(fā)展 | | | |
| | |QFD的作用及適用場合 | | | |
| | |QFD的基本原理 | | | |
| | |QFD的4個基本階段 | | | |
| | |質量屋/表HOQ/Quality | | | |
| | |Tables | | | |
| |Coffee Break (課間休息)? |10:30|10:40|0:10 |
| |R&D |Step1取得客戶信息 |10:40|12:00|1:20 |
| |QFD的基本原理和工| | | | |
| |具 | | | | |
| | |確定內/外部客戶 | | | |
| | |VOC的分類和來源 | | | |
| |R&D QFD的開發(fā)應用| 產(chǎn)品開發(fā)考慮要素與浴缸 | | | |
| | |曲線 | | | |
| | |理解顧客需求和重要度 | | | |
| | |CCR關鍵顧客需求 | | | |
| | |KJ法與CCR提煉 | | | |
| | |QFD小組練習1：KJ法與CCR提| | | |
| | |煉 | | | |
| |Lunch Break(午餐)? |12:00|13:00|1:00 |
| |R&D QFD的開發(fā)應用|Step1取得客戶信息(續(xù)) |13:00|14:30|1:30 |
| | |透徹理解顧客需求的層次 | | | |
| | |卡諾模型Kano Model | | | |
| | |QFD小組練習2：卡諾模型Kan| | | |
| | |o Model | | | |
| | |CCR輸入HOQ | | | |
| | | 顧客需求的重要性級別 | | | |
| | |客戶競爭性評估 |14:30|15:00|0:30 |
| | |Step2將客戶呼聲轉化為技術| | | |
| | |要求 | | | |
| | |客戶呼聲與技術要求 | | | |
| | | 轉化客戶呼聲 | | | |
| |Coffee Break (課間休息)? |15:00|15:10|0:10 |
| |R&D QFD的開發(fā)應用|Step3開發(fā)客戶呼聲與技術要|15:10|16:30|1:20 |
| | |求之間的關系 | | | |
| | |關系矩陣Relationship | | | |
| | |Matrix | | | |
| | |關系矩陣-符號 | | | |
| | |QFD小組練習3：VOC轉換和關| | | |
| | |系 | | | |
| | |Step4在項目范圍內選擇客戶| | | |
| | |呼聲 | | | |
| | |區(qū)分工作的優(yōu)先級 | | | |


|日程 |題目 |培訓內容 |開始 |結束 |培訓時長 |
| | |建立目標分布 | | | |
| | |顧客損失函數(shù)Customer Loss| | | |
| | |Function | | | |
| | |統(tǒng)計概率基礎-Minitab應用 | | | |
| |Coffee Break (課間休息)?? |10:50|11:00|0:10 |
| |R&D QFD的開發(fā)應用 |顧客損失函數(shù)Minitab計算方|11:00|12:00|1:00 |
| | |法 | | | |
| | |如果做不出客戶損失函數(shù)怎 | | | |
| | |么辦？ | | | |
| | |-客戶損失預測工具應用Loss| | | |
| | |Prediction Tool | | | |
| |Lunch Break(午餐)? |12:00|13:00|1:00 |
| |R&D QFD的開發(fā)應用 |技術評估Technical |13:00|14:00|1:00 |
| | |Assessment | | | |
| | |客戶評估和技術評估的合理 | | | |
| | |性 | | | |
| | |Step6為技術要求開發(fā)目標分| | | |
| | |布圖 | | | |
| | |設立目標分布 | | | |
| | |Step7確定技術要求的相互關|14:00|14:30|0:30 |
| | |系 | | | |
| | |相互關系矩陣Correlation | | | |
| | |Matrix | | | |
| | |QFD小組練習5：QFD常見錯誤| | | |
| | |識別 | | | |
| | |由第一個質量屋過渡到第二 | | | |
| | |個質量屋（HOQ1->HOQ2） | | | |
| |Coffee Break (課間休息)?? |14:30|14:40|0:10 |
| |R&D QFD的開發(fā)應用 |如何解決HOQ中的“負關系”-T|14:40|15:30|0:50 |
| | |RIZ-創(chuàng)造性問題解決理論 | | | |
| | |技術矛盾與矛盾矩陣表 | | | |
| | |39個工程參數(shù)與40條創(chuàng)新法 | | | |
| | |則 | | | |
| | |物理矛盾與分離法則 | | | |
| | |TRIZ應用案例分析 |15:30|16:30|1:00 |
| | |QFD Q&A | | | |







該課程已為以下知名企業(yè)技術研發(fā)中心/部門進行過培訓獲得高度認可：

























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