商務(wù)禮儀系列訓(xùn)練課

禮儀成就未來
——商務(wù)禮儀系列訓(xùn)練課

【課程背景】
商務(wù)交往活動(dòng)中，禮儀不花錢卻能帶來無(wú)限的價(jià)值。“有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行”。良好的禮儀修養(yǎng)，不僅是個(gè)人魅力的體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的體現(xiàn)。因此，學(xué)好禮儀，做個(gè)知禮、懂禮、守禮之人，是職場(chǎng)人士的必修課。
【課程收益】
了解禮儀的內(nèi)涵，掌握商務(wù)禮儀的形象、舉止規(guī)范、了解商務(wù)接待與拜訪禮節(jié)、掌握商務(wù)溝通技巧，提升商務(wù)交往的魅力。
【課程對(duì)象】
企業(yè)中高層管理者，基層員工，商務(wù)、銷售、市場(chǎng)、研發(fā)、后勤等部門相關(guān)人員。
【講授模式】理論指導(dǎo)、案例分享、游戲互動(dòng)、頭腦風(fēng)暴、實(shí)訓(xùn)演練
【授課講師】鄭士瓊
【課程時(shí)間】12-18小時(shí)
【課程大綱】
第一講：禮儀之道與形象管理
一、懂禮貴在“敬”與“仁”
1. 禮為立身之本
2. 周公“制禮作樂”，孔子“克己復(fù)禮”
3. 敬與仁，禮之質(zhì) 故事案例
4. 得事體，謂之禮 故事案例
5. 儀與俗，禮之表 故事案例
6. 禮從宜，使從俗 故事案例
二、商務(wù)魅力形象修飾——打造最自信的名片
1. 首因效應(yīng)——第一印象價(jià)值千金
2. 修飾儀容與魅力妝容 互動(dòng)：化妝指導(dǎo)
3. 著裝TPO原則
4. 男士商務(wù)服飾規(guī)范
5. 男士商務(wù)配飾
6. 男士社交禮服規(guī)范
7. 女士商務(wù)服飾規(guī)范
8. 女士首飾佩戴原則
9. 女士社交禮服規(guī)范
10. 場(chǎng)合著裝色彩搭配技巧 互動(dòng) 色彩搭配指導(dǎo)
11. 百變絲巾搭配技巧 互動(dòng)
第二講：優(yōu)雅儀態(tài)塑造與會(huì)面禮
三、商務(wù)儀態(tài)塑造——練就自信文明舉止
1. 微笑的魅力——運(yùn)氣和財(cái)富的交換器 訓(xùn)練
2. 得體的眼神——傳遞內(nèi)心熱情的第一通道 訓(xùn)練
3. 站姿——?jiǎng)偨?、英武、?qiáng)壯的代名詞 訓(xùn)練
4. 坐姿——穩(wěn)重、端莊、大方的代名詞 訓(xùn)練
5. 走姿——優(yōu)雅、干練顯風(fēng)范 訓(xùn)練
6. 蹲姿——不讓優(yōu)雅打折扣 訓(xùn)練
7. 手勢(shì)——關(guān)心從角度開始 訓(xùn)練
8. 行禮有度——尊重從身體前傾開始 訓(xùn)練
四、商務(wù)會(huì)面禮儀——讓你成為人氣王
1. 問候禮 稱謂與問候 演練
2. 介紹禮 演練
3. 得體的握手 演練
4. 交換名片 演練
5. 禮貌交往距離
五、公共場(chǎng)合禮儀—— 出門如見大賓
1. 公共道德
2. 行路禮儀
3. 交通禮儀
4. 旅行禮儀
第三講：接待拜訪與會(huì)議禮儀
六、? 商務(wù)接待與拜訪禮儀——編織人脈網(wǎng)絡(luò)
1. 商務(wù)接待失禮行為
2. 接待流程與接待規(guī)格
3. 交通工具座次
4. 上下樓梯的次序
5. 乘坐電梯的次序
6. 引領(lǐng)的次序
7. 茶水禮儀
8. 商務(wù)接待與拜訪禮節(jié)
9. 禮品贈(zèng)送禮儀
10. 拜訪做客的原則與禮節(jié)
11. 聚餐會(huì)友的禮節(jié)
七、宴會(huì)禮儀—— 提升商務(wù)交往魅力
1. 中餐座次
2. 商務(wù)宴會(huì)5M原則
3. 約請(qǐng)時(shí)間：約、請(qǐng)、提溜
4. 中餐宴會(huì)禮節(jié) 中餐敬酒禮儀
5. 中餐宴會(huì)禁忌
6. 西餐宴會(huì)座次
7. 西餐宴會(huì)禮節(jié)
8. 西餐上菜程序
9. 自助餐禮節(jié)
10. 雞尾酒會(huì)禮節(jié)
第四講：結(jié)構(gòu)化思維與公眾表達(dá)訓(xùn)練
八、公眾表達(dá)的心理基礎(chǔ)—— 突破敢說
1. 公眾表達(dá)的目的與意義
2. 公眾講話的六大原則
3. 公眾表達(dá)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備
4. 上臺(tái)緊張的情形及對(duì)策
5. 上臺(tái)恐懼的原因分析
6. 戰(zhàn)勝恐懼的道與術(shù)：六種克服演講緊張恐懼的熱身動(dòng)作
九、公眾表達(dá)的思路技巧與感染力技巧—— 達(dá)到會(huì)說、步入巧說
1. 結(jié)構(gòu)化思維的四大原則
2. 金字塔原理 案例分析
3. 五種黃金演講結(jié)構(gòu) 案例 思維訓(xùn)練
4. 四種自我介紹方法
5. 十種引人注意的開場(chǎng) 案例
6. 十種令人震撼的結(jié)束技巧 案例
7. 公眾表達(dá)增強(qiáng)感染力的六大技巧
8. 聲音塑造訓(xùn)練——讓你的聲音更動(dòng)聽 氣息、發(fā)聲、吐字訓(xùn)練
9. 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)訓(xùn)練
10. 肢體動(dòng)作訓(xùn)練
第五講：溝通禮儀之——基本功訓(xùn)練
十、溝通禮儀—— 溝通基本功訓(xùn)練提升處事魅力
1. 接打電話禮儀
2. 有效溝通的基本模型
3. 觀察力訓(xùn)練 察言觀色的技巧
4. 傾聽的原則、五個(gè)層次
5. 傾聽演練 學(xué)會(huì)聽潛臺(tái)詞 演練
6. 問對(duì)問題才高效：讓對(duì)方說出真理 案例
7. 提問工具與方法 演練
8. 如何令人愉快的表達(dá)技巧 演練
9. 贊美的藝術(shù) ：觸動(dòng)心弦的贊美技巧 演練
10. 提意見的藝術(shù)：向?qū)Ψ奖磉_(dá)不滿的技巧 演練

十一、溝通禮儀—— 解鎖領(lǐng)導(dǎo)同事下屬交往之道
1. 如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通
2. 如何也下屬溝通
3. 如何與同事溝通
第六講：溝通禮儀之——啟用情商讓溝通更輕松
十二、溝通禮儀—— 高情商工具助力良好人際關(guān)系
1. 情商的誤區(qū)
2. 情商是什么？
3. 情商的勝任力模型
4. 高情商溝通的四大原則
5. 認(rèn)知情緒 互動(dòng)與工具演練
6. 情緒模式識(shí)別 互動(dòng)與工具演練
7. 有的放矢 工具演練
8. 駕馭情緒的道與術(shù) 工具演練
9. 同理心修練的三個(gè)步驟 工具演練
10. 高情商決策的方法與技巧 工具演練
結(jié)束：課程回顧與總結(jié)

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