《建設(shè)性沖突管理—提升中層管理者非職權(quán)沖突管理能力》
《建設(shè)性沖突管理—提升中層管理者非職權(quán)沖突管理能力》詳細(xì)內(nèi)容
《建設(shè)性沖突管理—提升中層管理者非職權(quán)沖突管理能力》
《建設(shè)性沖突管理—提升中層管理者非職權(quán)沖突管理能力》
主講：鮑臻煒
【課程背景】
中層管理者通常需要在協(xié)同合作的過程中處理來自不同部門、團(tuán)隊或個人之間的非職權(quán)沖突。這些沖突可能涉及工作流程、資源分配、意見分歧等領(lǐng)域，而中層管理者需要找到建設(shè)性解決沖突的方法，確保工作順利進(jìn)行。沖突是不可避免的，但是若不加上好的管理，沖突可能會導(dǎo)致團(tuán)隊間的分裂和緊張。通過學(xué)習(xí)建設(shè)性沖突管理，中層管理者要幫助團(tuán)隊成員處理沖突，將其轉(zhuǎn)化為積極的能量，促進(jìn)創(chuàng)新和團(tuán)隊合作。因此，中層管理者學(xué)習(xí)建設(shè)性沖突管理是為了更好地管理、解決和化解沖突，提升團(tuán)隊合作能力、決策質(zhì)量，促進(jìn)個人和團(tuán)隊成長，同時維護(hù)良好的工作氛圍和員工士氣。而將沖突放大只會加劇矛盾和緊張，無益于團(tuán)隊發(fā)展和管理效果。
【課程收益】
提高沖突處理技能：學(xué)習(xí)掌握建設(shè)性沖突管理的PACTS流程和沖突管理表，掌握有效的沖突處理技巧，引導(dǎo)員工有效地表達(dá)觀點和意見，同時幫助他們處理沖突，發(fā)展團(tuán)隊的協(xié)作能力與合作精神。
解決實際問題：用課堂所學(xué)建設(shè)性沖突管理技巧，策劃實際工作沖突中的一個問題，通過同學(xué)間交流反饋，實際解決沖突
增強領(lǐng)導(dǎo)力：了解自我和他人的沖突化解風(fēng)格，提升中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力。他們可以學(xué)習(xí)如何積極處理沖突，鼓勵員工參與沖突解決和倡導(dǎo)開放的討論。這能夠增強中層管理者的信任和影響力，幫助他們更好地引導(dǎo)團(tuán)隊朝著共同目標(biāo)前進(jìn)。
【課程特色】覺察，生動有趣；分享，博采眾長；實用，解決問題
【課程對象】中層管理者等
【課程時間】1天（6小時/天）
【課程大綱】
中層管理者面對的沖突
小組討論：我們每天都面對著怎么樣的沖突？
沖突的類型，起源
沖突中的情緒
有什么方式讓沖突升級或者緩解
理解我們工作中面臨的各種沖突
沖突有作用嗎？
我們的“熱按鈕”
是什么影響著沖突的發(fā)生？
工作中的沖突時如何升級的？
小組討論：我們的“熱按鈕”
負(fù)面情緒與換位思考幫助我們降低沖突發(fā)生
積極傾聽與釋義技巧幫助我們有效管理沖突
案例討論：找到“互利”的解決方案
了解自己處理沖突的風(fēng)格
自我測評：我的沖突處理風(fēng)格
了解五種不同的沖突處理風(fēng)格（對抗、妥協(xié)、回避、遷就、合作）
小組討論：
中層管理者采用每一種風(fēng)格的優(yōu)點、缺點、時機(jī)？
每位學(xué)員當(dāng)下面臨的一個沖突例子和采取的處理方式？
中層管理者管理沖突的PACTS法
角色扮演：情境案例演練
小組討論：結(jié)果如何？感受如何？
PACTS建設(shè)性沖突管理法
建設(shè)性沖突管理流程 （計劃-接觸-協(xié)作-檢查-設(shè)定）
沖突化解準(zhǔn)備表
同事咨詢：利用沖突化解準(zhǔn)備表，選一個工作實際沖突案例進(jìn)行書面準(zhǔn)備
同事咨詢與反饋：伙伴結(jié)對，進(jìn)行沖突溝通對話
團(tuán)隊反饋：利用PACTS表對中層管理者進(jìn)行沖突化解溝通的幫助與作用
我能做什么？
總結(jié)課程收獲，規(guī)劃課后可以進(jìn)行改善訓(xùn)練的機(jī)會
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