《提升危機管理領(lǐng)導力》

《提升危機管理領(lǐng)導力》
提升中高層日常工作中危機管理及應(yīng)對意識
主講：張珂瑜
【課程背景】
作為企業(yè)管理者，在日常工作中，如何與公眾進行溝通，傳遞品牌信息，維護品牌價值；企業(yè)遇到危機后，面對輿論壓力，如何和企業(yè)一起在公眾中重塑品牌。在企業(yè)危機管理小組中日常如何各司其職，高效配合，化解危機。
本次課程圍繞上述問題進行講解，通過知識點分享、案例復盤等提升企業(yè)管理者危機領(lǐng)導力。
【課程收益】
了解危機本質(zhì)以傳播規(guī)律
重視日常工作中個人的品牌保護意識，建立防大于治的品牌保護意識
了解企業(yè)危機管理流程運作，明白危機公關(guān)不只是公關(guān)部的工作
掌握危機管理小組分工機制
掌握危機公關(guān)對外聲明的核心原則
掌握媒體應(yīng)對原則與技巧
【課程特色】理論講解加大量案例剖析，從別人的教訓里總結(jié)自己的經(jīng)驗。模擬演練，在互動中掌握知識點，提升危機管理配合意識。
【課程對象】企業(yè)各部門中高層管理者
【課程時間】1天（6小時）
【課程大綱】
一、當今的媒體環(huán)境有哪些特點？
1、輿論傳播大于事件傳播
2、新媒體給了危機傳播更多的可能性
迅速-傳播速度以及被替換的速度都很快
多樣-意見多樣性會可能會遭遇極端情況
混亂-混亂的載體傳遞著不確定的內(nèi)容
對立-不光品牌和公眾對立，公眾也可能和公眾對立
案例分析：成都太古里“牽手門”事件
課堂互動：和學員討論他最近關(guān)注的一個熱點
二、理解什么是危機？
1、危機的定義
外在和內(nèi)在的矛盾
事實與主觀意識的碰撞
2、如何理解危機
危機發(fā)生的根源
危機的潛在破壞性
案例分析，第一個引爆全網(wǎng)的危機事件-三鹿三聚氰胺事件
3、危機的基本類型
外部人為原因
外部非人為原因
內(nèi)部原因
4、管理者個人與企業(yè)危機的關(guān)系
發(fā)生危機前-共同體
發(fā)生危機后-有效切割
案例分析：特斯拉剎車門事件、“出事的”領(lǐng)導們
課堂互動：和學員討論他記憶最深刻的危機事件
三、危機的傳播有哪些關(guān)鍵要素？
危機傳播要素
核心要素，適用于各種傳播形態(tài)的信息學5W:
誰 (傳播者)
說什么(信息 What)
通過什么渠道(媒介 Which)
對誰(接受者 Whom)
產(chǎn)生了什么影響(效果 How)
危機中的謠言傳播
謠言本質(zhì)
謠言類型
案例分析：江西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院“鴨脖”事件、山東柯基被砍死事件
課堂互動：你經(jīng)歷過謠言傳播嗎？
四、如何有效管理危機？
1、危機可以被管理
危機發(fā)生的規(guī)律
危機預(yù)防事半功倍
提升危機判斷感知
3、企業(yè)危機管理流程
危機管理流程機制建立
危機管理小組分工與配合
企業(yè)危機管理應(yīng)對原則
對外口徑擬定四要素
媒體應(yīng)對原則
如何道歉
如何減少次生災(zāi)害的發(fā)生
案例分析：北京車展MINI展臺冰淇淋事件
課堂討論：你們企業(yè)的危機管理流程是什么
模擬演練：根據(jù)模擬背景，制定一份對外聲明
五、日常工作中如何做好品牌保護？
1、按品牌定位運營個人社交賬號
2、不在社交平臺發(fā)布主觀情緒強烈個人言論
3、不私自接受媒體采訪
4、尊重企業(yè)價值觀
5、定期演練危機管理流程

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