《會講話的人更從容—職場高效溝通》
《會講話的人更從容—職場高效溝通》詳細內(nèi)容
《會講話的人更從容—職場高效溝通》
會講話的人更從容
職場高效溝通
主講：王鑫偉
課程背景：
人際交往離不開交流與溝通。而通過交流達成共識、實現(xiàn)分工，是組織建設(shè)、團隊發(fā)展的必備手段。
本課程的內(nèi)容分成四部分，包括職場人士的對上、對下、對外和跨部門溝通。此課程將帶領(lǐng)學(xué)員領(lǐng)略教練如何能夠解決一些實際的問題和困惑，提升溝通達成的技巧，進而提高團隊的任務(wù)完成能力。
課程收益：
學(xué)員能用新模式聆聽和發(fā)問挖掘深層次問題；
掌握用教練技術(shù)解決工作問題，有效推進工作進程；
掌握如何用教練技術(shù)有效激發(fā)下屬的教練最小模型。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：骨干人員、基層管理者課程方式：案例研討+情景演練+視頻教學(xué)+小組討論
課程綱要：
一、職場溝通的常用藝術(shù)與技巧
1.尋求合作的藝術(shù)
2.拒絕的藝術(shù)
3.小心畫外音——杜絕被誤解的可能
4.抱怨的技巧
二、傾聽比表達更重要
1.培養(yǎng)自己傾聽的能力
2.詢問的藝術(shù)
3.聽兩層——事實+演繹
4.抽離核心：捕捉關(guān)鍵詞與正面回應(yīng)
三、向下溝通、向上溝通、平行溝通
1.向下溝通的要領(lǐng)與注意事項
2.向上溝通的要領(lǐng)與注意事項
3.平行溝通的要領(lǐng)與注意事項
四、成熟溝通的六大法則
1.以開放型的話語問問題
2.發(fā)問明確，針對事件
3.了解對方與相關(guān)人士的意見
4.促使對方說得更明白
5.留有余地、具有彈性
6.洞悉語言背后的真相
王鑫偉老師的其它課程
行外掘金外拓團隊機制建設(shè)與培養(yǎng)方案主講：王鑫偉課程背景：近年來，銀行業(yè)競爭殘酷無情、市場瞬息萬變，逐步形成了全方位的競爭局面，國有、股份、地方、農(nóng)商行統(tǒng)統(tǒng)都要進行營銷動作，外拓營銷一夜之間成為了各家銀行爭奪市場與客戶資源增量的重要手段，其重要性自不言而喻。網(wǎng)點作為銀行機構(gòu)最重要的服務(wù)營銷渠道、處于銀行業(yè)競爭最前線的陣地，越來越多的獲得各大銀行領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)注和重
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“強隊伍、聚合力、固本強基”外拓隊伍建設(shè)培訓(xùn)項目主講：王鑫偉項目背景：近年來，商業(yè)銀行競爭殘酷無情、市場瞬息萬變，逐步形成了全方位的競爭局面，外拓營銷一夜之間成為了各家銀行爭奪市場與客戶資源增量的重要手段，其重要性自不言而喻。網(wǎng)點作為銀行機構(gòu)最重要的服務(wù)營銷渠道、處于銀行業(yè)競爭最前線的陣地，產(chǎn)品經(jīng)理或外拓營銷團隊對網(wǎng)點業(yè)績提升、服務(wù)提升、人才提升、品牌提升至
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《金牌對公團隊管理賦能計劃》 01.06
金牌對公團隊管理賦能計劃對公業(yè)務(wù)精細化管理主講：王鑫偉課程背景：隨著中國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，在利率市場化步伐不斷加快，大型企業(yè)直接融資不斷增加、外部監(jiān)管力度持續(xù)趨嚴，區(qū)域性商業(yè)銀行正面臨“利潤增速下滑、不良貸款雙升”的不利局面。從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)看，對公業(yè)務(wù)仍然是區(qū)域性商業(yè)銀行利潤增長的最核心組成，是其金融服務(wù)創(chuàng)新的重要載體，也是通過交叉銷售促進其零售業(yè)務(wù)發(fā)展的強大推動
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決勝開門紅商行開門紅啟動會動員類培訓(xùn)主講：王鑫偉項目背景:1、課程背景目前各家行的零售個金一線在營銷中都存在著諸多痛點：客戶邀約不來、流失情況嚴重；客戶熟悉度不夠、營銷技能不強；廳堂活動和外拓吸金效果不強。如何解決這些痛點，增強客戶黏性？如何讓產(chǎn)能充分爆發(fā)？本課程將運用大量商業(yè)銀行典型案例，并結(jié)合目前銀行零售業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀和痛點，從案例切入、用經(jīng)驗啟發(fā)、同時結(jié)合
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全量開門紅——開門紅的布局、規(guī)劃和節(jié)奏主講:王鑫偉課程背景：近年來，除對私業(yè)務(wù)以外，對公、普惠條線也啟動了本條線的開門紅，因此，機構(gòu)容易形成“主管行長抓對公，營銷副職抓對私，全行抓普惠”的誤區(qū)。結(jié)合對歷年年開門紅的案例萃取及經(jīng)驗總結(jié)，我們發(fā)現(xiàn)如下問題通常會影響旺開門紅的效果：部門溝通協(xié)調(diào)未通順，與旺季營銷相關(guān)的工作滯后；一線隊伍火線輪崗，新手較多，對首季營銷
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商業(yè)銀行網(wǎng)點數(shù)字化經(jīng)營實務(wù)數(shù)字思想數(shù)字經(jīng)營數(shù)字客戶主講：王鑫偉課程背景：銀行“數(shù)字化經(jīng)營”的概念，在2015年逐漸引起重視。六年來，商業(yè)銀行的各類轉(zhuǎn)型發(fā)展既有真正擁有數(shù)字化內(nèi)核的發(fā)展，也有以數(shù)字化為名，但實操上依然是傳統(tǒng)模式的所謂轉(zhuǎn)型和變革。直至后疫情時代，數(shù)字化經(jīng)營這一概念才逐漸沉淀、成型。眾所周知，商業(yè)銀行的數(shù)字化發(fā)展，國行以建行為首，股份行以招行為首。
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《十大普惠渠道掘金策略》 01.06
十大普惠渠道掘金策略普惠金融與小微信貸營銷實務(wù)主講：王鑫偉課程背景：普惠金融是商業(yè)銀行的政治任務(wù)，也是資產(chǎn)類業(yè)務(wù)發(fā)展的藍海。對于國行來說，基層支行擅長做零售，習(xí)慣于做中大型企業(yè)，而在規(guī)模較大、授信額度相對較小的小微企業(yè)領(lǐng)域，支行及客戶經(jīng)理在客戶需求分析、營銷策略等方面，經(jīng)驗不足。黨的十八大以來，習(xí)近平總書記高度重視普惠金融工作，強調(diào)要強化對市場主體的金融支持
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圍繞二十四節(jié)氣的網(wǎng)點營銷和客戶服務(wù)活動策劃與文案主講：王鑫偉課程背景：以廳堂為主陣地的展業(yè)活動策劃已是與客戶批量交互、批量觸達、批量營銷的重要手段之一。傳統(tǒng)廳堂活動策劃的桎梏在于“營銷目的過強”、“為做而做”以及“從行方的角度考慮客戶需求”，因此流于形式或效果不佳，有必要重新思考如何將行里的活動策劃連續(xù)、持久、主題明確、增強客群關(guān)系和達成營銷目的。二十四節(jié)氣
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云上銀行——商業(yè)銀行大零售板塊數(shù)字化解決方案數(shù)字思想數(shù)字經(jīng)營數(shù)字客戶主講：王鑫偉課程背景：數(shù)字化經(jīng)營是銀行發(fā)展的新戰(zhàn)場。在規(guī)則、規(guī)范、標(biāo)準尚未清晰的時候，各家銀行都在摸索、試錯。對于中小銀行而言，試錯成本不僅意味著巨大的負擔(dān)，也意味著越來越難以后來居上。本課程的設(shè)計，是通過介紹成功的區(qū)域銀行、國有銀行在支行網(wǎng)點層面的數(shù)字化工具的開發(fā)和部署，向?qū)W員展示了基于支
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