《職場有效溝通技能技巧提升》

《職場有效溝通技能技巧提升》
（2—3天、每天6小時）
課程描述：溝通最大的問題就是人們習(xí)慣于單項溝通，即我說你聽，總以為我說清楚了，你就應(yīng)該聽明白了。于是上下級之間，買賣之間，夫妻之間，同事之間就這樣無意間產(chǎn)生了許多溝而不通，溝而不同，溝而不明的矛盾。如果你學(xué)會認(rèn)真聆聽的同時，舍得向?qū)Ψ酱_認(rèn)你收到，悟到，感到的信息，也許溝通的效果就不一樣了。本課會圍繞企業(yè)管理中對溝通的幾個觀點；溝通的四種境界；怎樣才算有效的溝通？有效溝通的四個法則；溝通思維的一些體驗；以及溝通的八個要點評點來展開講解分析。應(yīng)該會讓學(xué)員茅塞頓開。
一、企業(yè)管理中關(guān)于溝通的闡述
■作為領(lǐng)導(dǎo)者，一個人必須具有表達(dá)清楚準(zhǔn)確的自信，確信組織中的每一個人都能理解事業(yè)的目標(biāo)；
■管理的藝術(shù)在于溝通的技巧和真誠 ；
■管理是一種嚴(yán)肅的愛,培訓(xùn)是最好的福利；
■高層管理者：做正確的事 中層管理者：正確的做事 執(zhí)行層人員：把事做正確 ；
■把自己當(dāng)成別人，把別人當(dāng)成自己；把自己當(dāng)成自己，把別人當(dāng)成別人；
■溝通、協(xié)作、勤理；利潤第一 。
1、管理公式
管理 = 勤奮 + 智能 + 知識 + 心理學(xué)
管出 兩只 守島 國學(xué)大師 積極
道理 蒼蠅 佑郎 文懷沙 消極
2、溝通的四種境界
1、你不知道自己不知道的（想知道）
2、你不知道自己知道的（想求證）
3、你知道自己知道的（想表白）
4、你知道自己不知道的（想學(xué)習(xí)）
案例之一：《洋人與老農(nóng)—溝通要避免雞同鴨講》
3、溝通靠什么？
7%來自文字 — 例：命令是這樣傳遞的
38%來自聲調(diào) — 例：我是要救你的
55%來自身體語言 — 例：起立坐下
案例之二：命令是這樣傳遞的
4、英國科恩教授：幸福公式
人生幸福= P+5E+3H
P（個性）：世界觀；適應(yīng)能力；應(yīng)變能力。
E（生存）：健康情況；財力；交友；
H（更高要求）：自尊；期望；雄心；幽默。
案例之三：《三個和尚挑水吃》的溝通啟示
1、沒有壓力所以沒水吃：挑多的有飯吃菜吃，挑得少的吃白飯——機制創(chuàng)新
2、三個和尚接水挑水、每人挑一段——管理創(chuàng)新
3、接水管大家都省力省事——技術(shù)創(chuàng)新
二、溝通源于良好的心態(tài)
1、溝通是什么？
溝通是相互的認(rèn)同、妥協(xié)和讓步
溝通才會有實際效果。
游戲體驗：越洋電話的溝通
2、人們溝通的障礙：
1、行為受限；2、思維受限；3、懷疑觀望。
3、溝通思維體驗
跟自己溝通 - 揪鼻子耳朵；
跟他人溝通 – 抓指頭
跟領(lǐng)導(dǎo)溝通 - 撕紙
4、有效溝通的四個法則
法則一、溝通是一種感知
禪宗曾提出過一個問題：若林中樹倒時無人聽見，會有聲響嗎？
德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通”！
佛家說：“若不回頭，誰救你出苦海？若是回頭，何須我大慈大悲？”
算命先生說：“你呀！父在母先亡哦！”
戀愛雙方說：“我愛你！”
法則二、溝通是一種期望
在溝通中，了解接受者的期待很重要，只有這樣，我們才可以知道是否能利用他的期望來進(jìn)行溝通，使他知道意料之外的事確已發(fā)生。
哲學(xué)家（德國）叔本華語錄：
人生就是一種欲望，當(dāng)這種欲望得不到滿足時，就變成了一種痛苦；當(dāng)這種欲望得到滿足時，就變成了一種無聊。所以，人生就是在痛苦和無聊當(dāng)中掙扎。
人生三寶：點頭、微笑、贊美
卡耐基說：“人都是朝著被鼓勵的方向前進(jìn)的?！?br /> 心境不同得出的結(jié)論也不同
法則三、溝通產(chǎn)生需求
如果溝通符合接受者的渴望、價值與目的。溝通就會改變一個人的性格、價值、信仰與渴望。否則，可能不會被接受，或是受到抗拒。
內(nèi)心的想法：
1、我要聽課……
2、我不要聽課……
人類四種性格的特征及溝通：“完美型、能力型、活躍型、平穩(wěn)型”
體驗：馬步
法則四、信息不是溝通
溝通以信息為基礎(chǔ)，但不等于信息。
盡管信息對于溝通來說必不可少，但信息過多也會阻礙溝通?！霸綉?zhàn)”期間，美國國防部陷入到了鋪天蓋地的數(shù)據(jù)中。信息就像照明燈一樣，當(dāng)燈光過于刺眼時，人眼會瞎。信息過多也會讓人無所適從。
案例：
“腦白金”產(chǎn)品的印象是怎樣得來的？
“麥當(dāng)勞”的感覺又是怎樣得來的？
開驕車和摩托的感覺一樣嗎？
三、企業(yè)管理中成功的溝通要領(lǐng)
1、成功公式
2、《有效溝通的八個要點》
（1）先決條件是和諧的氣氛。
（2）不斷更換直到找到對方有效的溝通方式（言語和行為）為止（考慮性格、價值觀、當(dāng)時狀況等等因素）
（3）給別人一些空間，每個人都有自己的價值觀念，然后引導(dǎo)他自己去意識新的可能性。
（4）溝通取決于對方的響應(yīng)，溝通無對錯之分，只以效果為準(zhǔn)。
（5）不要假設(shè)狀況，問清事實，面對事實的發(fā)生。
（6）不托人帶話而直接對話，在建立坦白、誠懇的溝通態(tài)度上，各說所需，達(dá)成共識。
（7）多尋找出共同的價值和信念。
（8）堅持找出新的解決方法，從改變自己開始。
3、《有效溝通的經(jīng)典總結(jié)》
（1）溝通沒有對與錯，只有“有效果”與“沒有效果”之分。
（2）自己說得多“對”沒有意義，對方收到你想表達(dá)的訊息才是溝通的目的。
（3）自己說什么不重要，對方聽到什么才是重要的。
（4）同樣的話可以用不同的方式說出來，使聽者完全收到想要傳達(dá)的訊息，便是正確的方法。
（5）溝通的效果，來自聲調(diào)和身體語言的比來自文字的重大。
（6）溝通訊息的送出與接收在潛意識層面比在意識層面大得多。
（7）沒有兩個人對同樣的訊息有完全相同的反應(yīng)。
（8）說話的效果由講者控制，但由聽者決定。
（9）改變說的方法，才有機會改變聽的效果。
（10）溝通成功的先決條件是和諧氣氛。
（11）抗拒是對講者不夠靈活的指正
四、溝通與執(zhí)行力提升是一致的
1、《把信送給加西亞》案例：
2、雙贏的溝通
贏：顧客滿意（外部營銷）；員工滿意（內(nèi)部營銷）。
顧客滿意（外部營銷）：
A、內(nèi)外營銷好（顧客滿意、員工滿意）
B、外好內(nèi)不好（顧客滿意，員工不滿意）
C、內(nèi)好外不好（顧客不滿意，員工滿意）
D、外不好內(nèi)不好（顧客不滿意，員工不滿意）
員工滿意（內(nèi)部營銷）：
A、事業(yè)留人（前景；條件；志向）
B、情感留人（機制；人性，學(xué)校、家庭、軍隊）
C、待遇留人（能人多得；庸人少得）
本課程結(jié)束小結(jié)：
1）好的培訓(xùn)不是講師將了多少，而是學(xué)員學(xué)到多少。
2）有效溝通就是把高深變通俗，把宏觀變微觀；把抽像變直觀；把復(fù)雜變簡單；把理論變實踐；把矛盾變友誼；把對抗變接受，把分歧變統(tǒng)一。
3）培訓(xùn)后可能沒效果，不培訓(xùn)是肯定沒效果。
4）從同一片樹葉滴下的兩滴水都不同，溝通的方法也不可能一成不變，得以變應(yīng)變。
5）知之為知之，不知為不知，是知也。

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