數(shù)字化思維轉(zhuǎn)變

新時(shí)代的數(shù)字化轉(zhuǎn)型
課程背景：
課程首要目標(biāo)通過鮮活案例讓相關(guān)數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)人員了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行業(yè)知識(shí)，了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不同階段和不同類型，掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的常用工具和能力，能夠應(yīng)用最前沿的數(shù)字化技術(shù)。其次，課程力圖讓學(xué)員理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)邏輯，培養(yǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型思維、意識(shí)和數(shù)字化營(yíng)銷能力，掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的常用經(jīng)營(yíng)工具和技能。最后，課程將通過案例和研討的模式，讓學(xué)員實(shí)質(zhì)提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意識(shí)和能力，為今后實(shí)施各種類型的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目打下基礎(chǔ)。
學(xué)習(xí)的安排（1天）：
技能學(xué)習(xí)
前瞻性學(xué)習(xí)
思維改變
咨詢方法論
轉(zhuǎn)型實(shí)操方法論
學(xué)員：
數(shù)字化轉(zhuǎn)型概述數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)是什么
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是生產(chǎn)關(guān)系的重構(gòu)
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的四大關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵技術(shù)要素和信息化痛點(diǎn)
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的愿景就是全面進(jìn)入數(shù)字世界
所有企業(yè)都值得用數(shù)字化重做一遍
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要具備新的數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要擁有數(shù)字化人才
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要具備較強(qiáng)的市場(chǎng)整合能力
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要建立企業(yè)的數(shù)據(jù)應(yīng)用能力
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入和收益
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的收益
數(shù)字化轉(zhuǎn)型五個(gè)轉(zhuǎn)變
轉(zhuǎn)意識(shí)
轉(zhuǎn)文化
轉(zhuǎn)組織
轉(zhuǎn)模式
轉(zhuǎn)方法

3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐案例
華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例
百麗鞋業(yè)數(shù)字化逆襲
居然之家數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例
中國(guó)移動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型
二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略
1.數(shù)字化企業(yè)的四種基本形態(tài)
構(gòu)建原生數(shù)字化階段：產(chǎn)品為王
拓展原生數(shù)字化階段：技術(shù)為先
傳統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)字化階段：戰(zhàn)略先導(dǎo)
產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化階段：生態(tài)搭建
2.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略規(guī)劃
企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃總體工作方法概述
戰(zhàn)略解碼是戰(zhàn)略落地的基礎(chǔ)
企業(yè)戰(zhàn)略解讀
業(yè)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行力BEM模型
戰(zhàn)略執(zhí)行管理與評(píng)估：做好“五件事”
華為案例：從5看入手描繪數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景
數(shù)字化時(shí)代的商業(yè)戰(zhàn)略與決策
商業(yè)模式畫布九宮格：數(shù)字化重構(gòu)
數(shù)字化商業(yè)模式的特點(diǎn)
聯(lián)通每天有海量數(shù)據(jù)產(chǎn)生，如何充分利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和決策
通過數(shù)字化平臺(tái)，從現(xiàn)有傳統(tǒng)的決策模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化決策模式，實(shí)現(xiàn)聯(lián)通響應(yīng)變化的極致能力
以流程和數(shù)據(jù)為切入點(diǎn)，通過高效的內(nèi)部管控流程，解決跨領(lǐng)域、跨地域、跨層級(jí)的管理決策、業(yè)務(wù)支撐及財(cái)務(wù)資金的數(shù)字化管理
數(shù)字化運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策
業(yè)務(wù)決策：怎樣才能讓數(shù)字化真正指導(dǎo)行動(dòng)？
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施策略
總體定位
基本認(rèn)識(shí)
基本原則
轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)
轉(zhuǎn)型方向
賦能舉措
企業(yè)標(biāo)桿
實(shí)施策略
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要層層推進(jìn)
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)就是組織變革
實(shí)施路徑：三階十二步
關(guān)鍵點(diǎn)：關(guān)鍵點(diǎn)：把握節(jié)奏，規(guī)劃舉措和項(xiàng)目
關(guān)鍵點(diǎn)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃變革管理常見問題與原因
關(guān)鍵點(diǎn)：變革管理的船模型
組織變革需要項(xiàng)目化推進(jìn)
搭好班子選對(duì)人
七橫八縱的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目管理框架
案例：某企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)
案例：某項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)——藍(lán)圖規(guī)劃
三，數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑與實(shí)施
1.數(shù)字化時(shí)代思維理念的發(fā)展趨勢(shì)
用數(shù)據(jù)而不是用人去解決問題
轉(zhuǎn)型是為了以客戶為中心，體驗(yàn)提升
數(shù)字化轉(zhuǎn)型體驗(yàn)ROADS模型
數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)帶來的效率提升，絕不只是相對(duì)優(yōu)勢(shì)，而是絕對(duì)優(yōu)勢(shì)
數(shù)字化轉(zhuǎn)型給企業(yè)帶來的是結(jié)構(gòu)性的變化
數(shù)字化時(shí)代的客戶關(guān)系管理
銷售管理問題
銷售管理流程
銷售管理系統(tǒng)
數(shù)字化時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷管理
建立數(shù)字化營(yíng)銷策略的步驟
建立數(shù)字化營(yíng)銷策略清單
存量用戶精準(zhǔn)營(yíng)銷需求
存量用戶精準(zhǔn)營(yíng)銷發(fā)展方向
存量用戶精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)架構(gòu)圖
存量用戶精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的，生態(tài)化的數(shù)字營(yíng)銷與案例
認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)結(jié)構(gòu)
數(shù)字化業(yè)務(wù)生態(tài)
數(shù)字營(yíng)銷自身需要引入云架構(gòu)及平臺(tái)化思想
案例：設(shè)備產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)
案例：平安金融產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)
案例：貝殼ACN模式
案例：大族激光紐扣的故事
數(shù)字化時(shí)代的客戶體驗(yàn)管理概述（用戶思維）
1、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大目標(biāo)，其中首要目標(biāo)是客戶體驗(yàn)
2、什么是體驗(yàn)？什么是客戶體驗(yàn)？
3、什么是客戶旅程管理？
4、客戶體驗(yàn)和用戶體驗(yàn)、員工體驗(yàn)是什么關(guān)系？
5、客戶體驗(yàn)管理進(jìn)化史
6、客戶體驗(yàn)管理的特征
7、什么是ROX？
8、客戶體驗(yàn)管理vs客戶關(guān)系管理
9、客戶滿意戰(zhàn)略和客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略
案例：某地鐵集團(tuán)的客戶體驗(yàn)管理變革
數(shù)據(jù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評(píng)估模型
信通院成熟度模型
中信聯(lián)成熟度模型
普華永道成熟度模型
ODMM成熟度模型

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