《高情商溝通》1天

高情商溝通
【課程背景】
為什么你一開口就緊張、一聊天大腦就短路、一插話就冷場，不會(huì)接話題
為什么你怕當(dāng)眾說話、怕丟面子、怕說錯(cuò)話、怕被拒絕怕把天“聊死”進(jìn)不了同事的聊天圈子
為什么你猜不到上司的意思、聽不懂對(duì)象的話，被人說過“情商低”“不會(huì)溝通”“不會(huì)說話”
上級(jí)布置任務(wù)，我總是get不到他想表達(dá)的內(nèi)容，導(dǎo)致結(jié)果也達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)的要求；
在與同事們和下屬溝通的時(shí)候，不知道如何表達(dá)贊美和激勵(lì)；
當(dāng)遇到矛盾或者需要拒絕的時(shí)候，我又陷入恐慌，不知如何表達(dá)；
在重要會(huì)議上，我總不能很精準(zhǔn)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，展示自己的能力；
為什么職場上加班最多能力最強(qiáng)的人反而有可能被老板炒魷魚？
為什么職場上說錯(cuò)一句話，可能就會(huì)失去老板的重用？
為什么性格孤僻不合群的人，最容易被同事排擠和邊緣化？
-----以上這些問題要想游刃有余地應(yīng)對(duì)，必須提高自身情商，我都會(huì)在這節(jié)課里得到有效的解決方案，。
所以，本課程結(jié)合多場景及多個(gè)溝通萬能方式，采用「真實(shí)案例 + 應(yīng)對(duì)方法 + 認(rèn)知升級(jí) 」模式，把職場牛人絕不會(huì)說的秘訣都告訴你，徹底幫你擺脫表達(dá)困境，變身職場高效溝通達(dá)人！
【授課形式】
講師講授:多維度、多層次深度解析課程的重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，幫助學(xué)員透視、理解和掌握
案例分析:分析眾多案例，讓學(xué)員深刻理解原理和方式方法
現(xiàn)場演練:使學(xué)員參與到學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，幫助學(xué)員領(lǐng)悟并發(fā)現(xiàn)問題，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的
【課程收獲】
具體溝通場景的萬能公式；
近100個(gè)溝通場景的具體解決方案；
核心知識(shí)點(diǎn)現(xiàn)場轉(zhuǎn)化；用場景練習(xí)強(qiáng)化核心技能；
向上、向下以及跨部門協(xié)作的以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為主的溝通思路。
【課程時(shí)間】1天（6H）
【課程內(nèi)容】
第一模塊【溝通的起點(diǎn)是傾聽】
一、結(jié)構(gòu)化傾聽：怎樣聽懂對(duì)方的真實(shí)意圖
傾聽是一切溝通的起點(diǎn)，借助有傾聽獲取正確的信息，溝通才能有效進(jìn)行下去。
1. 明確職場溝通目的是為了解決問題
2. 傾聽的目標(biāo)：精準(zhǔn)、信任、給出回應(yīng)
3. 結(jié)構(gòu)化傾聽三步法
4. 結(jié)構(gòu)化傾聽有效實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系方法
二、三步確認(rèn)法：怎樣讓對(duì)方相信我聽懂了
避免因理解錯(cuò)誤而造成的誤解和低效，有效確認(rèn)贏得信任。
1. 有效確認(rèn)的三個(gè)動(dòng)作
2. 反向傾訴
3. 建立信任的黃金傾聽
三、積極回應(yīng)：怎樣針對(duì)性地反饋？
走出僵局、拿回主動(dòng)權(quán)，永遠(yuǎn)保持開放又積極的溝通氛圍。
1. 給對(duì)方肯定的積極回應(yīng)法
2. 艱難回應(yīng)的三種場景方法
3. 積極回應(yīng)四步法
第二模塊【三大通用溝通能力】
一、開放性：怎樣創(chuàng)造共識(shí)
讓溝通良性閉關(guān)，不搶不急有效的制造溝通的開放性。
1. 喬哈里窗溝通盲點(diǎn)去除
2. 意見性激勵(lì)
3. 開放性溝通的收尾技巧
二、目標(biāo)感：怎樣達(dá)成目標(biāo)？
讓溝通不僅停留在語言，用有效的技巧轉(zhuǎn)化成方案。
1. 目標(biāo)感標(biāo)準(zhǔn)句式
2. 未來視角溝通推進(jìn)目標(biāo)
三、建設(shè)性：怎樣把溝通導(dǎo)向行動(dòng)？
轉(zhuǎn)化成行為的溝通才具備終極意義，講溝通轉(zhuǎn)化成行動(dòng)的必備方法論
1. 如何借助表達(dá)把語言導(dǎo)向行動(dòng)
2. 建設(shè)性語言公式
3. 建設(shè)性語言禁忌
第三模塊【給人力量的溝通】
一、卡位：怎樣破冰
留下好印象又不會(huì)場面搞砸，讓對(duì)方記住并認(rèn)同你的破冰方法。
1. 建立良好的第一印象
2. 贏得掌控感的破冰技巧
3. 破冰三步法走進(jìn)對(duì)方內(nèi)心
二、追光：怎樣贊美一個(gè)人？
拍馬屁和贊美的區(qū)別是你是否能夠找到有效獲取行動(dòng)和差異化的方法。
1. 夸獎(jiǎng)和贊美的不同表達(dá)
2. 有效贊美獲取行動(dòng)轉(zhuǎn)化的三步法
三、建模：怎樣激勵(lì)一個(gè)人
溝通傳遞很大的激勵(lì)力量，正向引導(dǎo)能夠更便捷和高效。
1. 激勵(lì)=贊美 行為建模
2. 如何引導(dǎo)對(duì)方把優(yōu)秀行為進(jìn)行建模
3. 贊美激勵(lì)的句式模型
四、擊穿：怎樣說服一個(gè)人？
即是人微，也可以不言輕，不斷調(diào)整局面創(chuàng)造新局面實(shí)現(xiàn)說服。
1. 擊穿心理閾值的有效方法
2. 說服的本質(zhì)不是改變
3. 說服的有效路徑
五、結(jié)界：怎樣輔導(dǎo)一個(gè)人？
如何不再費(fèi)力不討好，職場晉升前，你需要必須面對(duì)和必備的技能
1. 植入目標(biāo)才能達(dá)到輔導(dǎo)效果
2. 發(fā)現(xiàn)盲區(qū)才能擺正心態(tài)
3. 讓他人能夠接受的輔導(dǎo)公式
六、支持：怎樣安慰一個(gè)人？
很難處理的安慰場景，掌握好同理心和同情心的區(qū)別，有度而不越雷池的安慰，才是一種溫和又節(jié)制的力量傳遞。
1. 區(qū)別同理心和同情心
2. 安慰公式：輕度接入 提供支持
3. 安慰支持的溝通公式
4. 避雷職場越邊際的安慰
第四模塊【給人鞭策的溝通】
一、刷新：怎樣批評(píng)一個(gè)人？
沖突水平是企業(yè)的高績效表現(xiàn)，但是控制不好就會(huì)變成責(zé)備；不是告訴他哪兒錯(cuò)了，而是告訴他怎么對(duì)；不是讓他服，而是讓他好。
1. 批評(píng)的目標(biāo)
2. 五步批評(píng)法：設(shè)定場景、定義問題、刷新動(dòng)作、設(shè)定反饋點(diǎn)、完成重啟
3. 被批評(píng)的四步溝通法
二、直給：怎樣提意見？
意見不等建議，是否有管理權(quán)決定了你提意見的方法！提好意見是維系職場關(guān)系的重要技能。
1. 提意見=定義雙方關(guān)系 給出具體建議
2. 提意見前的準(zhǔn)備
3. 提意見的要領(lǐng)
4. 提意見的禁忌
5. 好建議的特征
三、透明：怎樣作績效面談？
好的績效面談能夠幫助下屬從具體事務(wù)中拔出來，用更高的事業(yè)框架帶TA重新理解工作。
1. 績效面談=透明化 換框架
2. 透明化的四種方法
3. 透明化反饋的技巧
4. 從日常工作里拔出來的換框架
四、控場：怎樣主持會(huì)議？
會(huì)議的主持工作，更高效的進(jìn)行會(huì)議，做好主持和決策分開的同時(shí)，有效控場和面對(duì)突發(fā)情況。
1. 會(huì)議主持和決策人分開
2. 會(huì)議行為設(shè)計(jì)的四招：場地、時(shí)間、環(huán)境、規(guī)則
3. 三星開會(huì)法則
4. 會(huì)議控場的四招：會(huì)前積極跑動(dòng)、開場白自我賦能、會(huì)中敢于干預(yù)、結(jié)束出口成章
第五模塊【那些艱難的溝通】 ? ? ? ? ? ? ? ?
一、承諾：怎樣進(jìn)行道歉？
面對(duì)矛盾沖突，習(xí)慣性的回避只會(huì)讓事情越來越復(fù)雜；如何不消耗自己的心里能量，不糾結(jié)不拖延的解決問題是表達(dá)一個(gè)重要課題。
1. 道歉=關(guān)閉過去 開啟未來
2. 道歉的禁忌
3. 如何應(yīng)對(duì)對(duì)方的不原諒
4. 面對(duì)他人道歉時(shí)的**處理方式
二、補(bǔ)網(wǎng)：怎樣調(diào)解矛盾？
調(diào)解是個(gè)高難度的溝通場景，當(dāng)你必須出面調(diào)解一個(gè)矛盾時(shí)，很容易自己也卷入沖突之中，面對(duì)這樣的難題，你需要有工具可以去化解。
1. 了解調(diào)解的本質(zhì)，不是接扣而是補(bǔ)網(wǎng)
2. 調(diào)解矛盾的前提是釋放情緒
3. 如何建立調(diào)解中的認(rèn)知失調(diào)
4. 利用重建目標(biāo)轉(zhuǎn)移注意力
5. 用好改善成功完成關(guān)系的補(bǔ)網(wǎng)
三、示弱：怎樣請(qǐng)求幫助？
在工作中，向人求助從不丟人，每一次的求助都是發(fā)起一次協(xié)作，一個(gè)人如果善于求助，說明他的人際友好度比較高，說明他有調(diào)動(dòng)和整合資源的本領(lǐng)，他不怕向別人示弱，說明他的目標(biāo)感也大過了所謂的“自尊心”！這樣的人，他肯定更能成事！
1. 從心態(tài)解決求助并不丟人，而是發(fā)起協(xié)作
2. 富蘭克林效應(yīng)
3. 成功求助的前提
4. 辨別職責(zé)、精力、邊界感的求助
5. 展示自己值得幫的三種方法
四、洗牌：怎樣拒接一個(gè)人？
拒絕他人，是一個(gè)有難度的溝通場景，如果不會(huì)拒絕的人，既有可能讓自己陷入復(fù)雜，也更有可能因?yàn)檫吔绺心：?，而拿捏不好“自己的事”跟“別人的事”之間的分寸。如何為自己建立清晰的邊界感，我們不是在拒絕這個(gè)人，只是在拒絕對(duì)方提出來的這個(gè)方案。
1. 如何拒絕要拒絕的事，團(tuán)結(jié)要團(tuán)結(jié)的人
2. 如何禮貌的拒絕時(shí)表明立場
3. 借助因果偏好給出可被對(duì)方接受的理由
4. 借助yes if 找到替代方案，重新“發(fā)牌”

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