《商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通藝術(shù)》半天

商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通藝術(shù)
【課程背景】
眾所周知，禮儀是是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)；也是一個(gè)企業(yè)外在形象的展現(xiàn)；更是一個(gè)社會(huì)精神文明的象征。但在現(xiàn)實(shí)生活中，能做到知禮、懂禮、用禮的有幾個(gè)？尤其在商務(wù)場合中，僅有善意就夠了嗎？為什么一身名牌也會(huì)穿搭錯(cuò)誤？怎樣才能練就成功人士般的端莊優(yōu)雅、自信灑脫？為什么才跟客戶溝通了幾分鐘就被“請(qǐng)”出門……這其中一定有著大家對(duì)商務(wù)禮儀認(rèn)知的誤區(qū)。
什么樣的商務(wù)著裝能傳遞瀟灑、知性、專業(yè)的信號(hào)？什么樣的體態(tài)語言能讓我們看上去更穩(wěn)重灑脫、魅力四射？和對(duì)方初次會(huì)見時(shí)應(yīng)該怎樣握手寒暄… …等等這些問題，您都可以在本課程中找到答案。課程將從商務(wù)禮儀的不同維度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過程中突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中，塑造學(xué)員的職業(yè)化素養(yǎng)，綜合提升職場競爭力。
【課程收益】
掌握日常職業(yè)穿戴禮儀規(guī)則和言談舉止規(guī)范，塑造良好的職業(yè)形象；
掌握商務(wù)交往及會(huì)面接待的行為禮儀規(guī)則，塑造完美的商務(wù)形象；
掌握交往中的溝通的藝術(shù)、技巧和規(guī)范，提升溝通交往的能力與禮儀水平；
幫助提升個(gè)人修養(yǎng)與內(nèi)涵，打造商務(wù)“亮麗明星”。
【授課對(duì)象】商務(wù)接待人員、公關(guān)經(jīng)理、行政秘書、銷售經(jīng)理、客服人員、辦公室人員等。
【授課方式】PPT授課，通過互動(dòng)講授、案例分析、示范練習(xí)、角色模擬、討論游戲、視頻賞析、學(xué)員互動(dòng)
【培訓(xùn)時(shí)間】3小時(shí)（半天）?
【課程大綱】
第一模塊：讓商務(wù)禮儀為你的事業(yè)加分
第二模塊：如何打造知性美、儒雅帥的商務(wù)形象
第三模塊：高情商社交禮儀 優(yōu)化你的人脈關(guān)系
第四模塊：場景化商務(wù)禮儀 打開你的業(yè)務(wù)新格局
第五模塊：商務(wù)溝通診斷，避開溝通這些坑
第六模塊：高效溝通禮儀 ?開創(chuàng)你的事業(yè)新天地
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【具體課綱】
第一模塊：讓商務(wù)禮儀為你的事業(yè)加分
一、何為禮儀、商務(wù)禮儀
二、商務(wù)禮儀如何為我們的事業(yè)加分
1、靜態(tài)美
2、動(dòng)態(tài)雅
3、語言妙
4、程序佳
案例分析：商務(wù)禮儀案例分析（百度總監(jiān)）
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第二模塊：如何打造知性美、儒雅帥的商務(wù)形象
一、儀容禮儀——如何讓你的容顏傳達(dá)敬意
1、男士
（1）發(fā)型發(fā)式要求
（2）面部修飾
2、女士
（1）發(fā)型發(fā)式要求
（2）面部修飾要點(diǎn)
二、儀表——如何穿出你的魅力與氣質(zhì)
1、著裝基本原則（TPOR）
2、職業(yè)女性著裝
（1）女士著裝的基本要求
（2）女士裙裝的四大禁忌
（2）首飾佩戴要講究的四個(gè)原則
3、職業(yè)男性著裝
（1）西裝的顏色搭配
（2）西裝的三個(gè)“三”原則
（3）西裝鈕扣的扣法及不可忽視的細(xì)節(jié)
三、儀態(tài)——如何傳達(dá)出你的自信、專業(yè)、灑脫
1、端正的站姿
2、優(yōu)雅的坐姿
3、穩(wěn)健的走姿
4、得體的蹲姿
5、專注的目光
6、真誠的微笑
實(shí)操訓(xùn)練：常用禮儀動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練
案例分析：1、一次由儀表引發(fā)的誤會(huì)；2、你的禮儀價(jià)值百萬甚至千萬
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第三模塊：高情商社交禮儀 優(yōu)化你的人脈關(guān)系
一、語言溝通
1、禮貌用語不離口
2、職場用語軟墊式
3、基本原則多贊美
4、莫以自我為中心
二、電話禮儀
1、接聽電話
2、代接電話
3、撥打電話
4、掛斷電話
三、餐宴禮儀
1、桌次排列
2、座次排列
3、宴請(qǐng)禮儀
4、赴宴禮儀
5、用餐禮儀
實(shí)操訓(xùn)練：基于場景化的語言規(guī)范、電話禮儀演練；
案例分析：1、這場接待成功嗎？為什么？
??????????2、羅茜的功勞
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第四模塊：場景化商務(wù)禮儀 打開你的業(yè)務(wù)新格局
一、見面禮儀
1、合適的稱呼
2、得體的問候
3、大方行握手禮
2、清晰精準(zhǔn)的介紹
3、名片交換與微信掃一掃
二、郵件禮儀
1、郵件的格式
2、寫郵件的注意事項(xiàng)
三、位置禮儀
1、同行禮儀
2、電梯、樓梯禮儀
3、乘車禮儀
4、乘車座次排序
四、會(huì)議禮儀
1、會(huì)議的準(zhǔn)備
2、座次排定
3、發(fā)言禮儀
4、與會(huì)禮儀
5、主持禮儀
實(shí)操訓(xùn)練：基于場景化的握手規(guī)范、名片禮儀的演練；
案例分析：小小握手禮，錯(cuò)過大生意
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第五模塊：商務(wù)溝通診斷，避開溝通這些坑
一、?溝通知識(shí)概述
1、?溝通為什么這么重要
（1）?溝通無處不在，無時(shí)不有
（2）?管理就是“溝通”
（3）?溝通決定了生活的質(zhì)量
（4）?溝通是成就一生的首要能力
2、?溝通的類別
（1）?語言溝通和非語言溝通
（2）?正式溝通和非正式溝通
（3）?單向溝通和雙向溝通
（4）?會(huì)議溝通和個(gè)別溝通
（5）?上行、下行、平行、斜向溝通
3、?溝通的原理圖（三要素）
（1）?溝通甲方
（2）?溝通乙方
（3）?溝通渠道
二、溝通為何不暢
1、?溝通準(zhǔn)備：何為甲方思維？
2、?從溝通渠道的角度來分析
（1）?積極的溝通氛圍
（2）?防御性溝通氛圍
3、?從編碼的角度來分析
（1）?語言表達(dá)能力不佳
（2）?不懂得說話的技巧或藝術(shù)
（3）?未注意非語言信息的應(yīng)用
（4）?未能有效控制自己的情緒
4、?從解碼的角度來分析
（1）?注意傾聽了嗎
（2）?聽懂、聽全面了嗎？
案例分析+互動(dòng)+練習(xí)+點(diǎn)評(píng)
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第六模塊：高效溝通技能 ?開創(chuàng)你的事業(yè)新天地
一、?溝通能力如何提升
1、?從溝通渠道的角度來分析
（1）?主動(dòng)開啟溝通渠道
（2）?選擇合適的溝通渠道
（3）?用真誠營造融洽的溝通氛圍
2、?從編碼的角度來分析
（1）?語言要精煉、清晰
（2）?巧用語言說服藝術(shù)
（3）?確保信息充分傳達(dá)
（4）?重視非語言信息的應(yīng)用
（5）?做好情緒控制
3、?從解碼的角度來分析
（1）?傾聽的學(xué)問
（2）?傾聽時(shí)不打斷對(duì)方
（3）?用同理心去解碼
二、?職場溝通理念
1、?向上溝通要有“膽”
（1）?突破“中庸”思想
（2）?要多出選擇題，少出問答題
（3）?要主動(dòng)地、及時(shí)地反饋
2、?平行溝通要有“肺”
（1）?要有真誠、謙和的態(tài)度
（2）?換位思考很重要
（3）?多動(dòng)腦、少責(zé)難
3、?向下溝通要有“心”
（1）?給予下屬尊重，營造良好氛圍
（2）?用心傾聽，用心溝通
（3）?鼓勵(lì)肯定，啟發(fā)引導(dǎo)
案例分析+互動(dòng)+練習(xí)+點(diǎn)評(píng)

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