職業(yè)素養(yǎng)-《結(jié)構(gòu)性思維與問題分析性》-2天

1507490450215《結(jié)構(gòu)性思維與問題分析》
目標學員：希望提高結(jié)構(gòu)性思維能力與問題分析能力的職場人士；
課程時長：2天（13小時）
課程前言：
一、WHY:為什么學《結(jié)構(gòu)性思維與問題分析》？
1、結(jié)構(gòu)性思維能為我們解決什么問題？
場景1：你的下屬對你說：“領(lǐng)導(dǎo)，最近技術(shù)部說有幾個項目不得不延期，還有剛才客戶打電話詢問解決方案的設(shè)計進展，另外，我看到……；對了，張總建議最近要開一次產(chǎn)品創(chuàng)新會，如果……可能……”聽了半天你還是不知道他究竟要說明什么，或者需要給你提供什么幫助！
場景2：洋洋灑灑寫了幾十頁的PPT報告，并在會議上跟大家滔滔不絕的講了30分鐘，雖然信息量豐富卻不知所云，結(jié)果下面一片寂靜——很好的解決了臺下人員的失眠問題！
場景3：在電梯中無意中偶遇你的老板,老板隨口問了你一句，“手頭的項目情況怎么樣？”電梯從樓上到樓下只有幾十秒鐘的時間，結(jié)果在這么短的時間內(nèi)實在不知道該如何把工作說清楚！
場景4：你是項目負責人，平時都是你匯總項目數(shù)據(jù)后匯報給領(lǐng)導(dǎo)，某天你突然發(fā)現(xiàn)你向領(lǐng)導(dǎo)匯報了數(shù)據(jù)后，領(lǐng)導(dǎo)又找其他同事要相同的數(shù)據(jù)，這是發(fā)生了什么問題嗎？該如何解決呢？

這樣的場景在日常的工作中是否很常見？沒有要點、雜亂無章的口頭表達和文字表達往往都缺乏對對方的說服力、甚至降低整個組織的工作效率。
究其原因是他們在傳遞信息時沒有構(gòu)建一個有效的邏輯結(jié)構(gòu)?！敖Y(jié)構(gòu)化思考”可以幫助我們在表達核心觀點的基礎(chǔ)上，有理有據(jù)、條理分明地證明這個觀點，使我們能夠做到清晰思考和準確表達，如果全員普及更可以通過構(gòu)建統(tǒng)一的思維和語言標準及解決問題的能力，從而提升整個組織的工作效率。
2、學習完都會有哪些收益？
組織收益
能力提升：讓員工學會思考、善于思考，享受思考為工作帶來的成就感，高效解決問題；
管理提升：使企業(yè)形成統(tǒng)一的思維、語言、交流和行文標準，提高企業(yè)效率；
經(jīng)驗沉淀：促進企業(yè)隱性的、零散的經(jīng)驗梳理，讓企業(yè)經(jīng)驗可傳承、可復(fù)制。
個人收益
能夠在日常的口頭和書面溝通中，保證效率和效果，能使他人更好的理解并記憶自己的觀點
能夠形成科學嚴謹?shù)乃季S習慣，建立彼此交流時有共同的思維和語言平臺
能夠在寫作中使文章觀點更明確，結(jié)構(gòu)更嚴密，表達更清晰
讓分析問題與解決問題成為個人的強項
3、教學設(shè)計上都有哪些特點？實戰(zhàn)演練直接產(chǎn)出成果
體驗式，多維度訓練——根據(jù)結(jié)構(gòu)性思維“知易行難”的特點，課程中采用文字閱讀、視頻觀看、案例分析、實戰(zhàn)演練等方式，進行多維度強化訓練，從而獲得能力提升
二、What:什么是《結(jié)構(gòu)性思維與問題分析》課程？
1、結(jié)構(gòu)化思考的背景是什么？
《結(jié)構(gòu)性思維與問題分析》課程的基本原則和思想來源于芭芭拉?明托女士經(jīng)久不衰經(jīng)典暢銷商業(yè)管理書籍《金字塔原理》及麥肯錫問題分析與解決技巧，通過講解結(jié)構(gòu)性思考的特點，強化學員的邏輯思維，提高學員思考與問題分析的能力。通過結(jié)構(gòu)性思維的訓練，可以使我們的隱性思維顯性化，顯性思維工具化，使正確的思路和結(jié)果可識別、可傳承！
2、《結(jié)構(gòu)性思維與問題分析》課程講哪些內(nèi)容？
課程大綱
課程導(dǎo)入：企業(yè)需要什么樣的人才？引申出企業(yè)所需人才的結(jié)構(gòu)
培訓活動：雞尾酒會（對課程的期待）
第一部分：構(gòu)建結(jié)構(gòu)性思維
章節(jié)概覽：寫文章時常出現(xiàn)的問題包括，讀者不能快速抓住關(guān)鍵論點；或當文章層次較多時，讀者理解困難或難以記憶；或當論點明確時，又會感覺空洞無物。結(jié)構(gòu)性思維的四大特點有效解決這些問題。
主題引入：提到結(jié)構(gòu)你想到了什么？引申出生活中建筑、電影中的結(jié)構(gòu)模型
練習：記憶力考試——思維的結(jié)構(gòu)
具體內(nèi)容：
78740454025結(jié)構(gòu)性思維的四個基本特點
視頻分析：《羋月傳—破解和氏璧》、《偽裝者》
案例分析：第八屆中美互聯(lián)網(wǎng)論壇
練習：秘書的匯報、閱讀文章、如何設(shè)計工作匯報的結(jié)構(gòu)
呈現(xiàn)方式：小組討論
253365488950結(jié)構(gòu)性思維接收信息
練習：金字塔介紹、香港媒體報道
視頻分析：《藍貓?zhí)詺馊枴?、《奇葩說》
工具：一句話表達結(jié)構(gòu)公式
第二部分：縱向的疑問/回答式結(jié)構(gòu)
章節(jié)概覽：結(jié)構(gòu)性思維要求結(jié)論先行；上一級思想必須是下一級思想的概括，而且概括句必須是內(nèi)容完整、且有思想的句子；行文的順序應(yīng)是回答讀者閱讀疑問的順序。
主題引入：《諸葛亮傳》
具體內(nèi)容：
1. 自上而下的疑問/回答式
2. 自下而上的概括總結(jié)式
練習：汶川地震的報道、“為什么會出現(xiàn)故障呢？”
案例分析：中國活動員工向主管做項目匯報、尼克·胡哲的自傳、部門職責介紹
第三部分：橫向的演繹與歸納邏輯結(jié)構(gòu)
主題引入：“做我的女朋友吧”
章節(jié)概覽：結(jié)構(gòu)性思維要求在論證觀點時根據(jù)需求可采用演繹或歸納兩種方式；但無論哪種方式，都要保證任何細節(jié)都具有邏輯性，例如時間順序、結(jié)構(gòu)順序與重要性順序。
具體內(nèi)容：
演繹論證結(jié)構(gòu)
歸納論證結(jié)構(gòu)
歸納與演繹的轉(zhuǎn)換
練習：看廣告畫結(jié)構(gòu)、營業(yè)廳禮貌遞接物品行為規(guī)范、“新入職員工入職遲到”問題分析
案例分析：抖音爆款文案公式
工具：MECE原則

第四部分：序言的講故事結(jié)構(gòu)
章節(jié)概覽：結(jié)構(gòu)性思維要求在中心論點結(jié)論先行之前，要交待背景，沖突，問題，即序言寫作。文章的不同目的帶來了序言寫作的不同模式。
具體內(nèi)容：
序言結(jié)構(gòu)的基本要素：情境、沖突、疑問、解決方案
常見的序言：標準式、開門見山式、突出憂慮式、突出信心式
練習：人群結(jié)構(gòu)中的老齡化問題
第五部分：結(jié)構(gòu)性思維的應(yīng)用——瞬間表達及問題分析
主題引入：說說新冠疫情對我們的影響（小組練習）
章節(jié)概覽：無論是在職場還是在生活中，我們經(jīng)常遇到一些場景，有時是在我們毫無準備的情況下瞬間整理思路并清晰表達出來，有時是要找出解決問題的思路和方法。解決問題始于分析問題本質(zhì)，分析問題本質(zhì)就是找到隱藏在問題背后的根本原因，將問題的現(xiàn)象層層剝開，露出問題的核心面貌，針對核心問題找到導(dǎo)致其發(fā)生的根本原因
具體內(nèi)容：
瞬間整理思路并清晰表達
瞬間整理思路并清晰表達的原則及思考步驟
3864610177800原則：簡練、清晰、有力
思考步驟：分析、分離、推進
瞬間整理思路并清晰表達的結(jié)構(gòu)
時間結(jié)構(gòu)
空間結(jié)構(gòu)
三角結(jié)構(gòu)
問題分析與解決
問題分析與解決的結(jié)構(gòu)化思路
解決問題三原則
所有的問題都有特定的目的
所有的問題都可以被拆解
所有的問題都有特定的邏輯和解決方案
解決問題包含的三個層次
理解：分析問題本質(zhì)并建立假設(shè)
分析問題的本質(zhì)
找到問題的切入點
重構(gòu)：分析問題原因并結(jié)構(gòu)化驗證
收集并處理證據(jù)
結(jié)構(gòu)化驗證
呈現(xiàn)：選擇合適的方式輸出結(jié)果
證據(jù)圖表化
呈現(xiàn)選擇合適的方式輸出結(jié)果
選擇決策，確定方案
利弊圖
二維矩陣
優(yōu)選矩陣
練習：名人堂、卡車送貨、如何裝水、減肥方案
總結(jié)：小組回顧課程
授課方式：小組討論
工具：焦點討論法ORID

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