《跨部門溝通與協(xié)作》

  培訓講師：楊浩

講師背景：
楊浩——中層管理者成長訓練專家?現(xiàn)任南開大學外聘講師?歷任保利中輕集團（國資委直管央企，世界500強）高級經(jīng)理?天津市專精特新企業(yè)家培養(yǎng)工程領導力專家?PDP國際人力資源管理認證教練、《問題分析與解決》認證講師、IPA國際注冊高級企業(yè)培訓師 詳細>>

楊浩
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《跨部門溝通與協(xié)作》詳細內(nèi)容

《跨部門溝通與協(xié)作》

《分工合作：跨部門溝通與協(xié)作》
好學易用可復制的跨部門溝通課
主講：楊浩【課程背景】
企業(yè)，是在分工基礎上組織形成的有機系統(tǒng)。
企業(yè)中的部門，是企業(yè)提升專業(yè)化能力，創(chuàng)新專業(yè)工具，培養(yǎng)專業(yè)人才的重要陣地。
企業(yè)部門之間的溝通與協(xié)作也就成為企業(yè)形成有機整體，凝聚產(chǎn)生合力的重要保障。
跨部門溝通雖然如此重要，但在現(xiàn)實中卻存在著諸多亂象，種種怪談——
亂象一，主動補位不足，臨事推諉不少
亂象二，專研問題不足，逃避責任不少
亂象三，實事求是不足，糾纏扯皮不少
由此，當跨部門溝通不暢時，我們便常常聽到好心人的“傳授經(jīng)驗”——
你要當真就輸了——跨部門協(xié)作，誰實在誰就會吃虧；
你們就該這樣做——跨部門決策，別人應該配合自己；
這可不歸我管哦——跨部門分工，可別超越自己職權(quán)；
那人不好打交道——跨部門合作，早早躲開陷阱為上；
我們只能到這兒——跨部門執(zhí)行，工作標準我說了算！
應該如何打通部門墻，如何提升部門間溝通協(xié)作，本課程結(jié)合組織行為學、人格心理學、溝通管理學，以及大量生動案例。
【課程收益】
引導學員發(fā)覺跨部門協(xié)作的思維誤區(qū)。
展示給學員跨部門溝通的價值與收益。
帶領學員剖析跨部門溝通三個關鍵認知與四個溝通原則。
協(xié)助學員學習、掌握跨部門溝通的八大要素。
通過練習與情景演練，學習使用跨部門溝通五步心法。
【課程特色】
生動有趣，鏈接實戰(zhàn)，動手動腦，帶動思維，以豐富案例與科學管理理論為基石，幫助學員投過跨部門溝通主題，修煉自我工作心態(tài)，鍛煉協(xié)作謀事的工作能力。
【課程對象】中層、基層管理者、新員工
【課程時間】1-2天（6小時/天）
【課程大綱】
為什么需要學習跨部門溝通？
1、企業(yè)的本質(zhì)：分工與組織
2、企業(yè)價值鏈：跨部門價值創(chuàng)造
3、組織環(huán)境與個人行為的影響
二、跨部門溝通的痛點是怎么形成的？
1、常見跨部門溝通的現(xiàn)象
2、跨部門溝通痛點的六大原因
三、跨部門協(xié)作溝通中怎樣做到暢達溝通？
1.跨部門溝通中的角色認知
履職到位
及時補位
準確定位
共鳴換位
全局站位
2.跨部門溝通的表達技巧
表達原則：利他性與講理性
表達結(jié)構(gòu)化：結(jié)論先行、上下對應、分類清楚、排序邏輯、詳略得當
立意戰(zhàn)略化：找準立意的“三層次十二個詞”
語言生動化：好的表達，一字千金
練習：兩分鐘即興表達
跨部門溝通的傾聽技巧
同理心傾聽
積極心傾聽
練習：三位同桌學友，依據(jù)練習題，相互開展傾聽技巧練習，并互相點評
跨部門溝通的反饋技巧
及時反饋
準確反饋
合拍反饋
共識反饋
四、如何運用跨部門溝通推動成果產(chǎn)出?
營造跨部門協(xié)作氛圍：周恩來與夏衍的故事
樹立跨部門協(xié)作文化：接受組織文化，接受協(xié)作中的人與事
共識協(xié)作目標與愿景：協(xié)作中的目標管理與愿景共識
轉(zhuǎn)換不同場景下思維模式：認知模式與判斷模式
識別協(xié)作伙伴行為特質(zhì)：性格特征與行為風格分析
建設互信的協(xié)作關系：情感賬戶與信任路徑
交換認識共同解決難題：協(xié)作中的群策群力研討法
練習：動員團隊解決難題——釘子游戲
五、課堂總結(jié)
運用ORID焦點討論法進行課程復習
焦點討論法遵循人類思考的心理規(guī)律，通過四個角度的提問，幫助學員從1-2天學習活動中，凝練精華，記錄收獲，交流心得，升華認知，促進實踐。焦點討論法的四個角度：
事實層面：那些關于事實和外部現(xiàn)實的信息是什么？
2. 感受層面：關注的是人的情緒、情感、記憶或聯(lián)想
3. 理解層面：挖掘出意義、價值、重要性和含義的問題
4. 行動層面：讓人們能夠?qū)ξ磥碜鞒鰶Q定、改變的問題
在老師引導下，學員完成溫故知新的復習活動，帶著整理好的學習成果和應用策略，返回工作崗位。

 

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