《MTP中高層管理技能提升訓(xùn)練》（2天）

《MTP中高層管理技能提升訓(xùn)練》課程方案
主講：黃志偉

【課程收益】
1. 掌握管理的職能與原則，提升管理意識(shí)；
2. 掌握管理者角色和心態(tài)，實(shí)現(xiàn)有效轉(zhuǎn)變和準(zhǔn)確定位，適應(yīng)管理崗位；
3. 掌握目標(biāo)管理、績(jī)效管理及工作復(fù)盤(pán)的方法和技巧，完成任務(wù)達(dá)成目標(biāo)；
4. 掌握工作中溝通的方法和技巧，提升溝通能力；
5. 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的方法和技巧，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)；
6. 培養(yǎng)訓(xùn)練優(yōu)秀的管理人員。

【課程對(duì)象】
管理人員。

【課程時(shí)間】
2天，共12小時(shí)。

【授課方式】
互動(dòng)講授+案例分析+視頻分析+情景模擬+課堂演練+小組討論+游戲

【課程大綱】
第一節(jié) 管理者的角色心態(tài)－認(rèn)知管理者角色，轉(zhuǎn)變心態(tài)
1、管理的四大職能
? 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制
2、管理的“五化”
? 效能化、簡(jiǎn)單化、流程化、數(shù)量化、情境化
3、復(fù)雜的人性
? 經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人、復(fù)雜人
4、管理者的三種角色
? 信息溝通角色、人際關(guān)系角色、決策者角色
? 作為下屬的角色、作為上司的角色、作為同事的角色
5、管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力與職業(yè)素質(zhì)
? T型知識(shí)結(jié)構(gòu)
? 管理者三板斧：戰(zhàn)略能力、專業(yè)能力、人際能力
? 職業(yè)素質(zhì)：自信、正直、誠(chéng)信、進(jìn)取、務(wù)實(shí)、敬業(yè)、果斷、擔(dān)當(dāng)。。。。。。
6、管理者的自我認(rèn)知
? SWOT分析：優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅（不利因素）
7、管理者的角色轉(zhuǎn)變
? 由自己解決問(wèn)題，到領(lǐng)導(dǎo)他人解決問(wèn)題
? 由研究事、管事，到研究人、管人，同時(shí)研究事、管事
? 由黑白分明、非黑即白，到把握灰度、講求合理
。。。。。
? 員工的需求層次
? 工作滿意因素（雙因素）
? 員工是如何進(jìn)行公平性比較的
8、管理者的心態(tài)轉(zhuǎn)變
? 使命感、責(zé)任感和全局觀
? 用人所長(zhǎng)，包容所短
? 幫助他人成功而成功
。。。。。。
9、管理者的主要職責(zé)
? 整體規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成、人員的選用育留。。。。。。
? 工作的本質(zhì)-對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
? 養(yǎng)成對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的三種意識(shí)

第二節(jié) 如何才能高效完成任務(wù)－目標(biāo)與績(jī)效管理
1、目標(biāo)管理的作用
? 凡事，預(yù)則立，不預(yù)則廢
? 必須制定的三個(gè)目標(biāo)
2、目標(biāo)制定的原則
? PE-
SMART原則：正面的，整體平衡的，明確的，可衡量的，雖然極具挑戰(zhàn)性、但是有
計(jì)劃完成，面向成果，具時(shí)間性
3、目標(biāo)制定的步驟
? 正確理解公司整體的目標(biāo)
? 并向下屬進(jìn)行傳達(dá)
? 制訂符合PE-SMART原則的目標(biāo)
。。。。。。
4、目標(biāo)的制定與分解方法
? 數(shù)量化：目標(biāo)項(xiàng)目+達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)
? 具體化：目標(biāo)項(xiàng)目+時(shí)間化
? 目標(biāo)制定分解的工具-剝洋蔥
? 目標(biāo)制定分解的工具-樹(shù)型圖
? OKR：目標(biāo)管理的利器
5、制定計(jì)劃的流程與技巧
? 預(yù)測(cè)評(píng)估，確定目標(biāo)，擬定方案。。。。。。
? 責(zé)任分配矩陣RACI
? 優(yōu)先矩陣與帕累托法則
6、時(shí)間管理四大技巧
? 學(xué)會(huì)說(shuō)“不”，學(xué)會(huì)授權(quán)，養(yǎng)成好習(xí)慣，善用其他時(shí)間
7、有效的績(jī)效管理
? 績(jī)效管理三大目標(biāo)
? 績(jī)效管理循環(huán)
? 績(jī)效考核的三個(gè)關(guān)鍵因素
? 績(jī)效面談的技巧
8、工作復(fù)盤(pán)的方法與技巧
? 工作復(fù)盤(pán)的四個(gè)步驟
? 工作復(fù)盤(pán)的周期
? 工作復(fù)盤(pán)的兩大收益

第三節(jié) 不會(huì)溝通怎么開(kāi)展工作－工作中的溝通技巧
1、溝通的重要性
2、溝通的基本形式與溝通的過(guò)程
? 面對(duì)面、電話、網(wǎng)絡(luò)。。。。。。
? 發(fā)送者、渠道、接收者、反饋、背景
3、語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通
? 非語(yǔ)言溝通的三個(gè)方法
? 非語(yǔ)言信息的含義
4、有效溝通的八項(xiàng)法則
?
有效溝通的先決條件是和諧氣氛，溝通的方式不能一成不變，給別人一些空間，溝通的
意義取決于對(duì)方的回應(yīng)。。。。。。
5、傾聽(tīng)的七個(gè)技巧
? 傾聽(tīng)的目的
? 閉嘴、忍耐心、不要分心、觀察說(shuō)話的人。。。。。。
? 傾聽(tīng)的身體姿態(tài)
6、高效溝通技巧
? 復(fù)述、感性回應(yīng)、假借
? 先跟后帶
7、贊美的六個(gè)技巧
? 真誠(chéng)及發(fā)自內(nèi)心、具體有例證、角度獨(dú)到。。。。。。
8、批評(píng)的技巧
? 第一層：認(rèn)同、欣賞、關(guān)愛(ài)、幽默感
? 第二層：建議、批評(píng)
? 第三層：鼓勵(lì)、希望、信任、支持
9、道歉的技巧
? 先道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤
? 這次的錯(cuò)誤是如何發(fā)生的？
? 這次錯(cuò)誤會(huì)造成怎樣的影響？
。。。。。。
10、工作中溝通的方法技巧
? 與上級(jí)溝通的三個(gè)技巧
? 與同級(jí)溝通的四心
? 同理心溝通三步法
? 與下級(jí)溝通的五個(gè)技巧與兩項(xiàng)注意
11、無(wú)處不在的非正式溝通
? 聊天、聚餐、聚會(huì)、運(yùn)動(dòng)、散步、活動(dòng)、沙龍

第四節(jié) 讓團(tuán)隊(duì)擰成一股繩－打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
1、團(tuán)隊(duì)精神與狼性團(tuán)隊(duì)
2、如何挑選合適的人員
? STAR行為面試法
? 面試中的六個(gè)誤區(qū)
? 招聘面試技巧
3、如何配置人員更有效
? 人員配置的五項(xiàng)原則：要素有用，能位對(duì)應(yīng)，互補(bǔ)增值。。。。。。
? 人崗匹配三步法
4、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方法
? 建立共同認(rèn)知系統(tǒng)，形成習(xí)慣行為方式，價(jià)值行為導(dǎo)向。。。。。。
? 團(tuán)隊(duì)文化宣貫的五個(gè)方法
5、沖突管理的方法技巧
? 沖突產(chǎn)生的原因
? 沖突管理的三個(gè)維度
? 沖突管理五大技巧
6、建立人才梯隊(duì)
? 人才九宮格
? 人才培養(yǎng)的70/20/10法則
7、培訓(xùn)的三種主要方式
? 在職培訓(xùn)（OJT），離崗培訓(xùn)（OFF JT），自我發(fā)展（SD）
8、員工培養(yǎng)四步走
? 規(guī)劃職業(yè)明方向，目標(biāo)清晰定任務(wù)，小步快跑壓擔(dān)子。。。。。。
9、沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)

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