《銀行新員工商務禮儀》1天
《銀行新員工商務禮儀》1天詳細內(nèi)容
《銀行新員工商務禮儀》1天
銀行新員工商務禮儀
課程背景:
銀行新員工步入職場,應該快速轉(zhuǎn)換角色融入職場環(huán)境,處理好銀行內(nèi)外部間人際關系的同時,高效完成工作任務。商務禮儀課程有效幫助新員工識別場合身份,塑造符合金融行業(yè)的商務形象,能夠在往來過程呈現(xiàn)出大方得體,展示較高的銀行形象。
課程結合中西方文化,將國際商務禮儀知識點融合銀行業(yè)文化,運用知識點拆解、場景實例、角色模擬的方式進行講授,幫助新員工在互動中完成課程學習,為后續(xù)在工作中的綜合運用做足準備。
課程目標:
● 深植禮學思維:掌握新時代禮儀中核心的真誠之心、尊者思維
● 塑造精英形象:建立專業(yè)得體符合金融行業(yè)的銀行人職業(yè)形象
● 修煉專業(yè)舉止:從標準到習慣、掌握商務場景有禮的儀態(tài)舉止
● 提升運用能力:有效掌握不同場合商務禮儀的標準與應用方法
● 加強職業(yè)修養(yǎng):能夠在商務場景懂得分寸、建立圓融商務關系
課程時間:1天,6小時/天
課程對象:銀行新員工
課程方式:
1. 課堂講解+案例分析+情景模擬+小組PK
2. 60%知識點講授+40%針對性情境互動演練
課程模型:
-381005715000課程大綱:
第一講:金融人員的禮儀思維
一、重塑銀行人職業(yè)化禮儀思維
1. “禮“于內(nèi):建立尊于他人的意識
2. “儀“于外:具備體現(xiàn)敬意的方法
3. 銀行人職業(yè)化禮儀三要素
二、商務禮儀助力人際關系
1. 禮儀賦能圓融的人際關系
2. 禮儀影響力與心理學效應
【互動】善于主動體現(xiàn)您的敬意
第二講:商務形象禮儀——銀行人往來展示的名片
一、商務形象的內(nèi)塑外顯
1. 內(nèi)塑:心理狀態(tài)、情緒狀態(tài)
2. 外顯:形象管理、儀態(tài)氣質(zhì)
3. 商務形象與個人氣質(zhì)的融合
二、商務儀容管理
1. 銀行員工發(fā)型與面容管理
2. 銀行女員工精致妝容五步法
3. 銀行人不可忽視的儀容管理
三、品味升級與著裝管理
1. 形象影響力TPORM原則
2. 制服與崗位的和諧統(tǒng)一
3. 色彩與場景的搭配管理
4. 男士商務著裝:正裝/休閑單品推薦
5. 女士商務著裝:正裝/休閑單品推薦
6. 銀行人商務著裝與配飾禁忌
四、銀行人商務舉止修煉
1. 站坐交流心理學感受
2. 商務往來的靜態(tài)三步
3. 溝通交流的表情管理
【案例】高情商觀察能力的養(yǎng)成
五、客戶往來禮儀修煉
1. 手勢指引禮儀:動態(tài)與靜態(tài)引領
2. 商務距離禮儀:禁忌與得體距離
3. 遞送物品禮儀
4. 會談茶水禮儀
【案例】專業(yè)化手勢該如何呈現(xiàn)?
第三講:禮儀場景實戰(zhàn)——職場商務禮儀實戰(zhàn)應用
一、會面禮儀
1. 問候禮、鞠躬禮
2. 招手禮、名片禮
3. 介紹禮、握手禮
二、電梯禮儀
1. 引領進梯與梯內(nèi)尊位
2. 出梯順序與引領禮儀
3. 重要接待的安排管理
三、乘車禮儀
1. 轎車及商務車尊位
2. 開關車門舉止禮儀
3. 行車過程服務意識
四、中式餐桌禮儀
1. 位次禮儀
2. 餐桌禮儀
3. 敬酒禮儀
4. 談資禁忌
五、職場溝通禮儀
1. 會面入座禮儀
2. 溝通時間管理
3. 溝通舉止禁忌
4. 重要細節(jié)管理
總結與作業(yè)
一、有效學習行動法
二、整理重要客戶檔案
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商務禮儀與形象管理課程背景:“第一印象”的概念在商務人士心中廣為流傳多年,我們常認為這是第一次與對方見面留下的整體印象,殊不知在后續(xù)往來中工作匯報、方案說明、合同簽訂、合作往來等多個時間點,都存在建立當下印象的重要性,事實上商務形象隨年齡、角色、場合、目的一直處在變化的過程,我們需要掌握的是隨變化而調(diào)整的形象管理能力。禮儀是商務場景人際交往規(guī)則與行為秩序的和
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