以客戶為中心的數(shù)字化運(yùn)營及能力體系建設(shè)

  培訓(xùn)講師:郭振杰

講師背景:
郭振杰老師20年互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)百度認(rèn)證區(qū)塊鏈系統(tǒng)運(yùn)用與設(shè)計(jì)中級(jí)培訓(xùn)師阿里認(rèn)證數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家銀聯(lián)系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用技術(shù)專家河北省科技創(chuàng)新英才百度認(rèn)證中級(jí)培訓(xùn)師工信部認(rèn)證人工智能開發(fā)高級(jí)工程師復(fù)旦大學(xué)人工智能時(shí)代運(yùn)營管理創(chuàng)新專家高級(jí)架構(gòu) 詳細(xì)>>

郭振杰
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以客戶為中心的數(shù)字化運(yùn)營及能力體系建設(shè)詳細(xì)內(nèi)容

以客戶為中心的數(shù)字化運(yùn)營及能力體系建設(shè)

《以客戶為中心的數(shù)字化運(yùn)營及能力體系建設(shè)》
【課程背景】
目前,對(duì)著互聯(lián)網(wǎng)思維以及數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展,精細(xì)化運(yùn)營、精準(zhǔn)營銷越來越成熟,社會(huì)對(duì)于高質(zhì)量的客戶服務(wù)要求越來越高,數(shù)字化的技術(shù)也支撐更多的方式、更好地模式為用戶提高更好地服務(wù)。本課程以此為背景,全面講述數(shù)字化技術(shù)賦能客戶運(yùn)營的方式方法,當(dāng)下先進(jìn)的數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)的技術(shù)和相關(guān)思維模式。幫助企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型,進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營,提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,獲取更大的市場(chǎng)空間。
【課程收益】
培訓(xùn)完結(jié)后,學(xué)員能夠:
了解當(dāng)前數(shù)字化發(fā)展對(duì)客戶服務(wù)的影響
了解數(shù)字化的概念和內(nèi)容
了解數(shù)字化思維模式與客戶服務(wù)的結(jié)合思路
了解數(shù)字化運(yùn)營的體系建設(shè)
了解數(shù)字化相關(guān)技術(shù)和應(yīng)用
了解客戶數(shù)字化的措施
了解數(shù)字化的常見問題
【課程對(duì)象】希望了解數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用于客戶服務(wù)的人員
【課程時(shí)長】1天 (6小時(shí)/天)
【課程大綱】
單元
大綱
內(nèi)容
單元一
數(shù)字化發(fā)展背景和對(duì)運(yùn)營服務(wù)的影響
數(shù)字化正在改變整個(gè)世界
數(shù)字化帶來的商業(yè)模式的改變
社會(huì)和商業(yè)環(huán)境正在轉(zhuǎn)變
產(chǎn)品形態(tài)的轉(zhuǎn)變
競(jìng)爭(zhēng)方式的轉(zhuǎn)變
企業(yè)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變
產(chǎn)品形態(tài)發(fā)生改變帶來的客戶服務(wù)改變
數(shù)字化技術(shù)支撐的客戶服務(wù)應(yīng)用
客戶服務(wù)相關(guān)的數(shù)字化技術(shù)
單元二
客戶數(shù)字化
以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型
客戶信息的數(shù)字化
營銷和服務(wù)場(chǎng)景的數(shù)據(jù)觸點(diǎn)建設(shè)
客戶信息的標(biāo)簽化建設(shè)
全生命周期的數(shù)據(jù)化洞察
運(yùn)營服務(wù)的千人千面建設(shè)
各類渠道的數(shù)據(jù)一致性建設(shè)
單元三
全渠道支撐客戶運(yùn)營服務(wù)
客戶運(yùn)營的全渠道一致性建設(shè)
面向客戶運(yùn)營的移動(dòng)端建設(shè)
建設(shè)智能化的語音語義服務(wù)平臺(tái)
建設(shè)數(shù)智化支撐的統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心
線上線下的一致性
智能化的輿情監(jiān)控
單元四
通過數(shù)據(jù)分析支撐客戶運(yùn)營服務(wù)
數(shù)據(jù)思維模式與數(shù)據(jù)敏感性的培養(yǎng)
數(shù)據(jù)分析的方式及應(yīng)用案例
數(shù)據(jù)指標(biāo)的設(shè)定方法和案例
業(yè)務(wù)分析模型和分析框架的建立方法和案例
單元五
提升運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量的思維模式和技術(shù)
圍繞以客戶為中心建設(shè)客戶服務(wù)體系
通過服務(wù)體現(xiàn)自身價(jià)值
培養(yǎng)協(xié)同、共生、開放、互聯(lián)的工作模式
用成長型思維進(jìn)行思考
RPA等幾個(gè)馬上見效的幾個(gè)數(shù)字化工具

 

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需求分析與管理課程背景:根據(jù)美國工業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),不適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)分析和需求分析是導(dǎo)致產(chǎn)品研發(fā)失敗的第一原因,獨(dú)占研發(fā)產(chǎn)品失敗原因的32,本課程圍繞業(yè)界企業(yè)針對(duì)需求管理的難點(diǎn)與挑戰(zhàn),結(jié)合標(biāo)桿企業(yè)的最佳實(shí)踐,詳細(xì)介紹需求收集、需求分析、需求分解、需求實(shí)現(xiàn)、需求跟蹤、需求變更管理等需求全生命周期管理方法,涉及理念、流程、組織、方法、工具、案例研討,全面協(xié)助企業(yè)提升需

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《數(shù)字化+AI賦能人力資源管理》【課程背景】當(dāng)下處在以數(shù)字化技術(shù)為代表的第四次工業(yè)革命,數(shù)字化技術(shù)發(fā)展迅速。在技術(shù)高速發(fā)展的背景下,人員的工作模式和作用在發(fā)生這巨大的變化。同時(shí),由于數(shù)字原生代進(jìn)入職場(chǎng),個(gè)人能力和認(rèn)知水平都有了巨大的提高,個(gè)人對(duì)于自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),有了新的訴求。在此背景下,人力資源管理面臨巨大挑戰(zhàn),原來的人力資源管理體系不在有效,從管理思路到管

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《數(shù)字化提升管理能力》【課程背景】目前,數(shù)字化技術(shù)已經(jīng)開始普及,各類數(shù)字化、智能化產(chǎn)品在日常工作中,極大的提升企業(yè)的管理效率。能否熟練的使用數(shù)字化技術(shù),借助數(shù)字化思維,合理的管理團(tuán)隊(duì),已經(jīng)是一名管理者的基礎(chǔ)要求。工欲善其事必先利其器,借助數(shù)字化技術(shù)可以在任務(wù)管理、工作計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)等一系列的工作中,有效的提升管理效率。本課程結(jié)合日常管理場(chǎng)景,詳細(xì)介紹最新的數(shù)

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《數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的挑戰(zhàn)與措施》【課程背景】目前,工業(yè)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)在向數(shù)字化經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型,國家將數(shù)據(jù)列為與土地、能源同等重要的生產(chǎn)要素,數(shù)字化技術(shù)代表了當(dāng)下最先進(jìn)的生產(chǎn)力。同時(shí),受疫情和國際形勢(shì)影響,企業(yè)發(fā)展增長壓力較大。企業(yè)必須面向數(shù)字化轉(zhuǎn)型,發(fā)展新的產(chǎn)品服務(wù),提升企業(yè)效率數(shù)字經(jīng)濟(jì),是企業(yè)必須的選擇。但是,在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中,企業(yè)碰到了很多的問題,典型的有:沒有

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數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)及實(shí)操(MySQL)課程目標(biāo):數(shù)據(jù)庫是數(shù)據(jù)最有效的載體,在現(xiàn)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下,數(shù)據(jù)成為重要生產(chǎn)資料,數(shù)據(jù)的使用和安全變得異常重要。數(shù)據(jù)庫作為數(shù)據(jù)的管理工具,提供了方便的使用功能和安全控制功能。本課程詳細(xì)介紹數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)知識(shí),MySQL數(shù)據(jù)庫的安裝部署,安全控制,數(shù)據(jù)庫的建立和表的建立,數(shù)據(jù)庫的使用。課程收益:了解數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)知識(shí)掌握MySQL

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Mysql基礎(chǔ)使用課程目標(biāo):通過本課程學(xué)習(xí),掌握數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)知識(shí),掌握MySQL的安裝使用,能夠使用MySQL建立數(shù)據(jù)庫,掌握MySQL數(shù)據(jù)庫操作語句的編寫。適用人群:數(shù)據(jù)庫初學(xué)者培訓(xùn)時(shí)長:2-3天(6小時(shí)/天)課程介紹:課程模塊備注數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫基本概念數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)步驟數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)三范式數(shù)據(jù)庫實(shí)體關(guān)系模型數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)案例安裝MySQLMySQL基本使用安裝MyS

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《數(shù)據(jù)分析思維、方法與應(yīng)用》【課程背景】當(dāng)下,數(shù)字化已經(jīng)是各行業(yè)快速發(fā)展的基礎(chǔ),數(shù)據(jù)作為最新的生產(chǎn)要素,將會(huì)發(fā)揮更大的作用。數(shù)據(jù)分析技術(shù),作為數(shù)據(jù)最基礎(chǔ)的使用技術(shù),使用成本最低,獲得效益最大。通過數(shù)據(jù)分析技術(shù),可以實(shí)現(xiàn)管理運(yùn)營數(shù)字化,可以更透徹的了解公司和業(yè)務(wù),可以更快速的找到日常工作中的問題原因,可以更高效的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。數(shù)據(jù)分析,最重要的是數(shù)據(jù)思維,有了

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《數(shù)據(jù)分析思維、方法與應(yīng)用》【課程背景】當(dāng)下,數(shù)字化已經(jīng)是各行業(yè)快速發(fā)展的基礎(chǔ),數(shù)據(jù)作為最新的生產(chǎn)要素,將會(huì)發(fā)揮更大的作用。數(shù)據(jù)分析技術(shù),作為數(shù)據(jù)最基礎(chǔ)的使用技術(shù),使用成本最低,獲得效益最大。通過數(shù)據(jù)分析技術(shù),可以實(shí)現(xiàn)管理運(yùn)營數(shù)字化,可以更透徹的了解公司和業(yè)務(wù),可以更快速的找到日常工作中的問題原因,可以更高效的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。數(shù)據(jù)分析,最重要的是數(shù)據(jù)思維,有了

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《數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用》【課程背景】當(dāng)下,數(shù)字化已經(jīng)是各行業(yè)快速發(fā)展的基礎(chǔ),數(shù)據(jù)作為最新的生產(chǎn)要素,將會(huì)發(fā)揮更大的作用。數(shù)據(jù)分析技術(shù),作為數(shù)據(jù)最基礎(chǔ)的使用技術(shù),使用成本最低,獲得效益最大。通過數(shù)據(jù)分析技術(shù),可以實(shí)現(xiàn)管理運(yùn)營數(shù)字化,可以更透徹的了解公司和業(yè)務(wù),可以更快速的找到日常工作中的問題原因,可以更高效的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。數(shù)據(jù)分析,最重要的是數(shù)據(jù)思維,有了數(shù)據(jù)思維可

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《數(shù)智化激發(fā)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展》【課程背景】習(xí)近平總書記在黑龍江考察調(diào)研期間首次提到“新質(zhì)生產(chǎn)力”,從而引發(fā)了新質(zhì)生產(chǎn)力的討論和發(fā)展??倳浿赋觯哔|(zhì)量發(fā)展需要新的生產(chǎn)力理論來指導(dǎo),而新質(zhì)生產(chǎn)力已經(jīng)在實(shí)踐中形成并展示出對(duì)高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)勁推動(dòng)力、支撐力,需要我們從理論上進(jìn)行總結(jié)、概括,用以指導(dǎo)新的發(fā)展實(shí)踐。本課對(duì)新質(zhì)生產(chǎn)力進(jìn)行了詳細(xì)解讀,明確指出了新質(zhì)生產(chǎn)力的含義

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