有效地溝通技巧

    課程收益：
1．    介紹實用的思路、方法和技巧；
2．    使員工在工作中進行不斷的調整和改善自己的溝通行為，通過進行有效的溝通為自己帶來利益，為企業(yè)創(chuàng)造效益；
3．    實現(xiàn)員工與企業(yè)、下屬與上級、同事之間的雙贏或多贏。
課程大綱：
一、    溝通的基本原理
1．    溝通的定義
2．    溝通的功能
3．    溝通的內涵
4．    溝通過程的原理模型
5．    溝通的類型
6．    溝通的基本原則
一、    溝通的要素
1．    主體
2．    內容
3．    媒介
4．    客體
二、    有效的信息發(fā)送
1．    有效信息的五大因素
2．    溝通的四大秘訣
三、    高效溝通的步驟
1．    事前準備
2．    確認需求
3．    闡述觀點
4．    處理異議
5．    達成協(xié)議
6．    共同實施
四、    人際風格溝通
1．    分析型
2．    支配型
3．    和藹型
4．    表現(xiàn)型
五、    建立有效的溝通機制
1．    縱向溝通機制
2．    橫向溝通機制
3．    交互式溝通機制
4．    人員的使用
5．    建立能夠發(fā)揮有效溝通功能的企業(yè)文化體制
六、    與客戶的有效溝通
1．    高層的有效溝通
2．    中層的有效溝通
3．    執(zhí)行層的有效溝通
4．    公共關系
七、    與主要合作伙伴的有效溝通
1．    建立定期溝通的交流機制
2．    突發(fā)事件的及時處理
3．    服務方面的溝通
八、    有效的溝通技巧
九、    溝通的效果
1．    認識自己
2．    塑造自己
3．    高度重視
十、    協(xié)調各類關系的方法技巧
1．    不同層級人員角色的溝通特點
2．    協(xié)調各層次人際關系的原則
3．    知識經(jīng)濟時代的新人際溝通
4．    部門沖突與合作
十一、    溝通技巧案例分析

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