職業(yè)人士必修-商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：王飛雄

講師背景：
王飛雄老師19年教育培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)英國CG認(rèn)證專業(yè)級(jí)講師注冊(cè)國際職業(yè)培訓(xùn)師蘇州經(jīng)貿(mào)學(xué)院特聘高級(jí)講師中國U聯(lián)盟首席培訓(xùn)師中華潤滑油商學(xué)院特聘教授前中旭股份內(nèi)訓(xùn)部資深講師前埃頓服務(wù)（法資）江浙地區(qū)首席培訓(xùn)師講師專業(yè)背景：從事教育培訓(xùn)行業(yè)19年，融 詳細(xì)>>

王飛雄
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職業(yè)人士必修-商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

職業(yè)人士必修-商務(wù)禮儀

課程名稱：職業(yè)人士必修-商務(wù)禮儀
課程講師：王飛雄
課程課時(shí)：1天
課程目標(biāo)：社會(huì)的發(fā)展，人際交往的增多，對(duì)個(gè)人及組織形象提出了較高的要求，本課程讓學(xué)員懂得基本禮儀知識(shí)，使自身舉手投足之間盡顯素養(yǎng)氣質(zhì)，使職場(chǎng)整體形象提升，從而有效展示組織和個(gè)人的風(fēng)采。
適用范圍：全體員工
課程大綱：
人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。
——荀子《禮論》
一、禮儀概要
禮儀的起源
禮儀的特點(diǎn)
禮儀的作用
第二講 職場(chǎng)個(gè)人禮儀
儀表
儀容
儀態(tài)
站姿
坐姿
行姿
蹲姿等
體態(tài)
微笑
眼神
手勢(shì)等
第三講 職場(chǎng)言談禮儀
1、 稱呼：不同對(duì)象、不同場(chǎng)合、不同身份的稱呼。
2、 介紹：介紹自己、介紹他人的藝術(shù)。
3、 言談技巧
第四講 職場(chǎng)工作禮儀
辦公室工作禮儀
日常工作禮儀
工作會(huì)議禮儀
拜訪接待禮儀
辦公電話禮儀
第五講 職場(chǎng)社交禮儀
握手
名片使用
進(jìn)出電梯的禮儀
邀約的禮儀
商務(wù)乘車
工作餐禮儀
宴會(huì)禮儀：中餐/西餐
授課方式：以知識(shí)點(diǎn)傳授，老師示范，學(xué)員模擬，案例對(duì)比、故事、互動(dòng)等方式，讓學(xué)員深切體會(huì)禮儀對(duì)現(xiàn)代人的重要性，提高員工整體形象素養(yǎng)。講師幽默風(fēng)趣的授課風(fēng)格，使課堂氣氛生動(dòng)活潑，學(xué)員易于接受。
備 注：確保場(chǎng)地空間，參加人數(shù)不超過100人
課程名稱：銷售高手必修課
課程講師：王飛雄
課程課時(shí)：2天
簡(jiǎn)單描述（課程效果）：
市場(chǎng)上處處都是業(yè)余的銷售人員，他們一出口就得罪一半的客戶；面對(duì)顧客的異議，他們總是答非所問，不懂恰當(dāng)處理。一群未經(jīng)系統(tǒng)訓(xùn)練的銷售人員，相當(dāng)于一群“職業(yè)殺手”，把他們放到崗位上只能“滅掉”客戶，并成功幫助競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手！本課程從最基本的銷售認(rèn)知到實(shí)用有效的方法，系統(tǒng)幫您打造職業(yè)化的銷售團(tuán)隊(duì)，幫助銷售團(tuán)隊(duì)從基本功到內(nèi)功快速升級(jí)，有效提高銷售業(yè)績(jī)。
適合行業(yè)：銷售行業(yè)
適用范圍：銷售一線人員和準(zhǔn)備從事銷售的人員
課程大綱：
第一篇：銷售的應(yīng)有認(rèn)知及銷售現(xiàn)狀分析
如何認(rèn)識(shí)銷售？銷的是什么？售的是什么？客戶買的是什么？你賣的是什么？
你常用的開場(chǎng)白是什么？
常見開場(chǎng)白是怎么得罪和“滅掉”顧客的？
你是否見識(shí)過市場(chǎng)上最有“殺傷力”的開場(chǎng)白？
看看別人超級(jí)有殺傷力的銷售話術(shù)
第二篇：亮絕招前先練銷售基本功
銷售的最基本步驟
1、建立信賴感（建立信賴的萬能公式）
2、了解顧客需求（如何做到自然的讓顧客說出真實(shí)需求）
3、異議處理
4、成交及轉(zhuǎn)介紹
二、如何快速識(shí)別客戶性格及真實(shí)內(nèi)心？
三、鬼谷子人性三才，讓你快速捕獲客戶的心
第三篇：銷售“攻心計(jì)”
一、何為銷售“攻心計(jì)”
二、普通業(yè)務(wù)人員為何普通
三、銷售高手是怎么練就出來的
四、“五心”銷售經(jīng)
銷售人員賣不好產(chǎn)品核心原因分析，銷售高手神話般賣好產(chǎn)品的秘訣揭曉
(1)、相信自我之心
(2)、相信顧客相信我之心
(3)、相信產(chǎn)品之心（現(xiàn)場(chǎng)情境模擬，震撼的真相揭露）
(4)、相信顧客現(xiàn)在就需要之心
(5)、相信顧客使用產(chǎn)品之后會(huì)感激我之心
五、不同類型顧客分析
(1)、品質(zhì)型顧客和成本型顧客
(2)、配合型顧客和叛逆型顧客
(3)、自我判定型顧客和外界判定型顧客
(4)、一般型顧客和特殊型顧客
不同類型顧客應(yīng)對(duì)之道
破解顧客抗拒的絕招
(1)、顧客說貴的真正含義，如何一句話破解顧客說貴，并決定立即購買
(2)、顧客擔(dān)心品質(zhì)的真正含義，如何一句話就消除顧客疑慮
(3)、顧客擔(dān)心服務(wù)的真正含義，如何一句話就消除顧客擔(dān)心
第四篇：銷售人員如何提升品牌形象
如何理解“品牌”？
你就是品牌“形象代言人”
如何提升你的形象？形象提升的“音、容、笑、貌”
第五篇：銷售人員如何讓客戶永遠(yuǎn)逃不出你的手掌心？
一、銷售人員必有的銷售工具
二、每位美國總統(tǒng)必學(xué)必用的殺手锏--哈維麥凱66表格
備 注：本課程屬于能力訓(xùn)練類，會(huì)有現(xiàn)場(chǎng)演練和模擬，為確保課程品質(zhì)，最好在專業(yè)酒店會(huì)場(chǎng)進(jìn)行（合適的空間，品質(zhì)的音響）。

 

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課程名稱：樂在工作（陽光的工作心態(tài)）課程講師：王飛雄課程課時(shí)：2天簡(jiǎn)單描述（課程效果）：工作沒有干勁，缺乏士氣怎么辦？員工天天覺得壓力太大，情緒常常失控怎么辦？員工不忠誠、流動(dòng)率很高怎么辦？團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、行動(dòng)力很差怎么辦？職場(chǎng)工作沒有主動(dòng)性、效率低下怎么辦？職業(yè)倦怠癥是否困擾著你的公司？僵硬的管理制度是否束縛你公司的生產(chǎn)力？沉悶的工作氛圍是否降低了你公司的競(jìng)爭(zhēng)

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課程名稱：企業(yè)經(jīng)營與管理之道課程講師：王飛雄課程課時(shí)：2天課程描述：您的企業(yè)是否有以下問題？1、老板總是很累，經(jīng)營沒方向，營銷缺策略，管理很茫然，都是憑感覺和經(jīng)驗(yàn)做事；2、招人難，招優(yōu)秀人才更難；好不容易招來人，沒多久就走了；3、招人過程中，不懂有效方法鑒別簡(jiǎn)歷真?zhèn)?，沒有工具識(shí)別人才；4、企業(yè)內(nèi)部管理混亂，不知管理何從下手；5、公司沒有企業(yè)文化，員工做事被動(dòng)

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課程名稱：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)課程講師：王飛雄課程課時(shí)：2天（12小時(shí)）簡(jiǎn)單描述（課程效果）：掌握并熟練企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的技巧及基本素養(yǎng)適合行業(yè)：所有行業(yè)適用范圍：企業(yè)培訓(xùn)師、喜歡演講渴望成為培訓(xùn)師的人課程大綱：企業(yè)培訓(xùn)師基礎(chǔ)現(xiàn)代培訓(xùn)理念有那些？如何系統(tǒng)規(guī)劃訓(xùn)練體系？如何成為一個(gè)合格的講師？如何有效地進(jìn)行課程開發(fā)？如何組織一次有效的培訓(xùn)？教育訓(xùn)練缺乏系統(tǒng)運(yùn)作的根

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贏在執(zhí)行   09.05

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課程名稱：卓越團(tuán)隊(duì)的九項(xiàng)心靈訓(xùn)練—重塑團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力課程講師：王飛雄課程課時(shí)：1天簡(jiǎn)單描述（課程效果）：本課程從“成功是因?yàn)閼B(tài)度”這一金科玉律出發(fā)，向你展開成功的規(guī)律——卓越團(tuán)隊(duì)的九項(xiàng)心靈訓(xùn)練—重塑團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)在潛能，塑造“積極向上，追求卓越”的企業(yè)文化，同時(shí)幫助團(tuán)隊(duì)成員快速掌握高效的與人交流的藝術(shù)，改善溝通而迅速提升工作效率，打造一支凝聚高效、

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