《高情商溝通》-0.5-1天課程大綱
《高情商溝通》-0.5-1天課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
《高情商溝通》-0.5-1天課程大綱
高情商溝通
——現(xiàn)代的職場(chǎng)必修課
講師：陸河 課程背景：
美國著名學(xué)府普林斯頓學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。而一位著名500強(qiáng)跨國公司的大中華區(qū)總裁認(rèn)為，公司“在中國的成功，一個(gè)最重要的原因是順暢的溝通。”而每一天，我們無數(shù)次地同他人打交道，與人進(jìn)行溝通，其實(shí)都是在表達(dá)自己、影響他人，影響他人的決策、希望他人糾正某些行為，最終達(dá)成共識(shí)。
為什么溝通藝術(shù)如此重要？無論是對(duì)內(nèi)的管理、領(lǐng)導(dǎo)、績(jī)效輔導(dǎo)，還是對(duì)外的銷售談判，其核心技能或者說核心工具都是溝通藝術(shù)。因此，“溝通是管理的血液”。一個(gè)真正懂得溝通并嫻熟運(yùn)用溝通技巧的人，一定是一個(gè)能夠輕松達(dá)成目標(biāo)，同時(shí)營造良好氛圍和搭建良性合作系統(tǒng)的人。
世界情商之父，美國哈佛大學(xué)教授 丹尼爾·戈?duì)柭岢鲞^一個(gè)著名的理論：一個(gè)人的成功遵守20/80原則，即20%取決于智商，80%由其他因素決定，其中重要的便是是情商。智商雖然是成功的極其重要的因素，但是影響一個(gè)人一生的，更多的還是你的性格，世界觀，價(jià)值觀，耐心，信心，毅力，以及情緒和情感。而這些品質(zhì)無論是在工作中，還是日常生活中，貫穿始終，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。
在企業(yè)內(nèi)部，由于條塊分割、利益不一致、溝通技巧的不足，部門墻無處不在，大大影響內(nèi)部運(yùn)行的效率，造成大量?jī)?nèi)部損耗。而高情商對(duì)于個(gè)人而言，在組織中的成長也至關(guān)重要，如何提升情商，運(yùn)用好溝通手段，是現(xiàn)代職場(chǎng)必修課。
通過本課程我們從本質(zhì)上了解情商的含義，識(shí)別人與人的敏感關(guān)系，提升高情商特質(zhì)，并輔助溝通技巧，達(dá)到高情商溝通的穩(wěn)步提升目的。
課程目標(biāo)：
了解情商的根本含義，以及情商包含的四個(gè)維度：情緒識(shí)別、情緒認(rèn)知、情緒管理、關(guān)系管理
學(xué)會(huì)識(shí)別顯性情緒和隱形情緒，了解什么是同理心，以及學(xué)會(huì)如何提升同理心
學(xué)會(huì)認(rèn)知自己的情緒，了解情緒矩陣，分辨高能量情緒和低能量情緒對(duì)個(gè)人的影響，學(xué)會(huì)對(duì)自我情緒的意識(shí)。
了解管理情緒的定義，學(xué)會(huì)正確的表達(dá)憤怒
認(rèn)識(shí)“溝通”，了“解溝而不通”的真正原因，學(xué)會(huì)溝通時(shí)能夠在關(guān)注結(jié)果的同時(shí)關(guān)注他人感受，提高工作效率。
課程時(shí)間：0.5天-1天（3小時(shí)-6小時(shí)）
授課對(duì)象：企業(yè)基層員工或中層管理者
授課方法：理論講授(65%)+案例分析（20%）+課程練習(xí)（15%）
課程大綱：
認(rèn)識(shí)情商
情緒覺察
認(rèn)知“情緒”及“情感”
顯性情緒和隱形情緒
高情商的底層邏輯："同理心"和"共情"
提升情緒覺察-3F聆聽
事實(shí)
感受
意圖
“情感共情”和“認(rèn)知共情”
自我情緒覺察：感受（feeling）、z事件（event）、含義（meaning）、成因（cause）
自我情緒管理
1、如何正確表達(dá)情緒
2、如何表達(dá)憤怒
“高情商”關(guān)系
“高情商”關(guān)系3要素：人性-邊界-正向價(jià)值
人性：動(dòng)物性、社會(huì)性、差異性
邊界：關(guān)系、權(quán)責(zé)、角色
正向價(jià)值：物質(zhì)、情緒、信息
高情商溝通
高情商溝通第一步——了解溝通對(duì)象:PDP職業(yè)性格測(cè)試及分析
溝通關(guān)鍵四維——事實(shí)、自我表達(dá)、關(guān)系、目的
溝通的過程和漏斗效應(yīng)
會(huì)聽
3F傾聽
會(huì)說
先跟后代
BIA和BID
會(huì)問
教練式提問
開放式
未來式
如何式
溝通四步驟
跨團(tuán)隊(duì)溝通
共贏開場(chǎng)
探尋阻力
有效影響
拍板結(jié)果
"高情商"工作
高情商工作的底層邏輯——關(guān)系轉(zhuǎn)換&目標(biāo)為先
面對(duì)上級(jí)
如何應(yīng)對(duì)"完成不了的任務(wù)"？
如何表達(dá)不同意見？
面對(duì)下級(jí)
如何與下屬相處？
如何對(duì)下屬提出批評(píng)？
陸河老師的其它課程
高效工作法——初入職場(chǎng)的必備工作技能課程背景：近幾年來，隨著90-95后的畢業(yè)生成為新生代員工的主體，越來越多的年輕員工如洶涌浪潮般涌入社會(huì)各個(gè)行業(yè)，然后談到新生代員工，贊揚(yáng)和抨擊也似乎變成了一場(chǎng)無期限的拉鋸戰(zhàn)，很多企業(yè)管理者認(rèn)為70-80后的員工責(zé)任性更強(qiáng)些，他們對(duì)社會(huì)更關(guān)注。新生代可能對(duì)自我，彰顯個(gè)性更強(qiáng)些，也有些企業(yè)認(rèn)為95-00后的新生代員工更具有突
講師：陸河詳情
《職場(chǎng)新動(dòng)力》——新員工職業(yè)化塑造與能力提升課程背景：近幾年來，隨著95-00后的畢業(yè)生成為新生代員工的主體，越來越多的年輕員工如洶涌浪潮般涌入社會(huì)各個(gè)行業(yè)，然后談到新生代員工，贊揚(yáng)和抨擊也似乎變成了一場(chǎng)無期限的拉鋸戰(zhàn)，很多企業(yè)管理者認(rèn)為70-80后的HYPERLINKquot;http://money.163.com/keywords/5/5/54585d
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職場(chǎng)新動(dòng)力新員工職業(yè)化塑造與能力提升課程背景：近幾年來，隨著95-00后的畢業(yè)生成為新生代員工的主體，越來越多的年輕員工如洶涌浪潮般涌入社會(huì)各個(gè)行業(yè)，然后談到新生代員工，贊揚(yáng)和抨擊也似乎變成了一場(chǎng)無期限的拉鋸戰(zhàn)，很多企業(yè)管理者認(rèn)為70-80后的HYPERLINKquot;http://money.163.com/keywords/5/5/54585de5/1
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《職場(chǎng)新動(dòng)力》——新員工職業(yè)化塑造與能力提升課程背景：近幾年來，隨著95-00后的畢業(yè)生成為新生代員工的主體，越來越多的年輕員工如洶涌浪潮般涌入社會(huì)各個(gè)行業(yè)，然后談到新生代員工，贊揚(yáng)和抨擊也似乎變成了一場(chǎng)無期限的拉鋸戰(zhàn)，很多企業(yè)管理者認(rèn)為70-80后的HYPERLINKquot;http://money.163.com/keywords/5/5/54585d
講師：陸河詳情
《職場(chǎng)新動(dòng)力》——新員工職業(yè)化塑造與能力提升課程背景：近幾年來，隨著95-00后的畢業(yè)生成為新生代員工的主體，越來越多的年輕員工如洶涌浪潮般涌入社會(huì)各個(gè)行業(yè)，然后談到新生代員工，贊揚(yáng)和抨擊也似乎變成了一場(chǎng)無期限的拉鋸戰(zhàn)，很多企業(yè)管理者認(rèn)為70-80后的HYPERLINKquot;http://money.163.com/keywords/5/5/54585d
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《職場(chǎng)新動(dòng)力》——職業(yè)化塑造與生涯規(guī)劃課程背景：近幾年來，隨著95-00后的畢業(yè)生成為新生代員工的主體，越來越多的年輕員工如洶涌浪潮般涌入社會(huì)各個(gè)行業(yè)，然后談到新生代員工，贊揚(yáng)和抨擊也似乎變成了一場(chǎng)無期限的拉鋸戰(zhàn)，很多企業(yè)管理者認(rèn)為70-80后的HYPERLINKquot;http://money.163.com/keywords/5/5/54585de5/
講師：陸河詳情
《職場(chǎng)新動(dòng)力》——職業(yè)化塑造與生涯規(guī)劃課程背景：近幾年來，隨著95-00后的畢業(yè)生成為新生代員工的主體，越來越多的年輕員工如洶涌浪潮般涌入社會(huì)各個(gè)行業(yè)，然后談到新生代員工，贊揚(yáng)和抨擊也似乎變成了一場(chǎng)無期限的拉鋸戰(zhàn)，很多企業(yè)管理者認(rèn)為70-80后的HYPERLINKquot;http://money.163.com/keywords/5/5/54585de5/
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《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》 02.10
《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力——困知勉行、執(zhí)行有力》課程背景：執(zhí)行力，可以說是企業(yè)管理者提起頻率最多的詞匯之一，為何如此？仔細(xì)觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過程中，制定了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制定了工作開展方案，但在執(zhí)行過程中，與預(yù)期相差甚遠(yuǎn)，最終的結(jié)果，就是導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略未能百分之百實(shí)現(xiàn)，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)發(fā)展。為此管理者百思不得其解，經(jīng)過反復(fù)研究發(fā)現(xiàn)，是企業(yè)執(zhí)行力出現(xiàn)了問題。很多管理者
講師：陸河詳情
《高效能人士的時(shí)間管理》課程背景：當(dāng)今社會(huì)，隨著工作節(jié)奏越來越快，工作壓力越來越大，很多人每天工作都存在很多的困惑：為什么每天的工作怎么都忙不完；為什么付出努力很多，但始終無法提高工作效率；為什么一起進(jìn)公司的同事，工作完成的越來越快；為什么下班后還總是帶著工作回家繼續(xù)完成；為什么陪伴家人的時(shí)間越來越少；……………………只有學(xué)會(huì)高效的時(shí)間管理技巧，才能逐步解決
講師：陸河詳情
騰訊明星課程-《高情商管理》 02.10
騰訊明星課程《高情商管理》陸河課程背景：世界情商之父，美國哈佛大學(xué)教授丹尼爾·戈?duì)柭岢鲞^一個(gè)著名的理論：一個(gè)人的成功遵守20/80原則，即20取決于智商，80由其他因素決定，其中重要的便是是情商。智商雖然是成功的極其重要的因素，但是影響一個(gè)人一生的，更多的還是你的性格，世界觀，價(jià)值觀，耐心，信心，毅力，以及情緒和情感。而這些品質(zhì)無論是在工作中，還是日常生活
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