LMT-打造高效團(tuán)隊(duì)課程大綱

  培訓(xùn)講師：代旭

講師背景：
代旭老師現(xiàn)任職務(wù)presentpost●深圳市力鼎管理顧問(wèn)公司專家；●中國(guó)電信大學(xué)特約講師；●中興通訊特約講師；●中國(guó)建設(shè)銀行總行指定管理培訓(xùn)與咨詢輔導(dǎo)專家；●中石油廣東培訓(xùn)中心特約講師；●浙江大學(xué)繼教學(xué)院客座教授；●浙江省交通投資集團(tuán)指定 詳細(xì)>>

代旭
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LMT-打造高效團(tuán)隊(duì)課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

LMT-打造高效團(tuán)隊(duì)課程大綱

LMT-打造高效團(tuán)隊(duì)課程大綱

【培訓(xùn)對(duì)象】

團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

【培訓(xùn)收益】

高效溝通技巧

第一章 準(zhǔn)備動(dòng)作--溝通對(duì)象認(rèn)知與自我情商修煉

一、關(guān)注溝通對(duì)象的變化

二、對(duì)溝通對(duì)象的分析

1.溝通對(duì)象性格分析

2.溝通對(duì)象需求分析

3.十五種應(yīng)對(duì)策略

三、情商修煉

1.了解自己情緒的能力

2.控制自己情緒的能力

3.激勵(lì)自己的能力

4.了解別人情緒的能力

5.維系融洽人際關(guān)系的能力

6.視頻觀摩劉備會(huì)盟見(jiàn)曹袁.rmvb

第二章 實(shí)操動(dòng)作--溝通五大技術(shù)訓(xùn)練

一、 溝通的五大技術(shù)修煉

1.波長(zhǎng)技術(shù)

2.問(wèn)的技術(shù)

3.聽(tīng)的技術(shù)

4.處理沖突技術(shù)

5.達(dá)成一致技術(shù)

6.溝通的四大要素

7.高效溝通的原則

二、客戶溝通要訣與修煉

1.現(xiàn)場(chǎng)模擬：《沖動(dòng)的懲罰》

2.肢體語(yǔ)言、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)要求

3.客戶溝通五大要求

1)溝通速度

2)統(tǒng)一概念

3)FAB法則

4)系統(tǒng)流程

5)溝通渠道

三、向下溝通要訣與修煉

1.說(shuō)清楚練習(xí)

2.說(shuō)清楚的用途

1)下達(dá)任務(wù)

2)管理事務(wù)

3.案例模擬：《如此員工》

4.員工情緒管理與帶團(tuán)隊(duì)

5.視頻觀摩《如何處理抱怨》

6.員工意見(jiàn)征詢

建設(shè)性地反對(duì)五種方法

（正面解決、妥協(xié)、撤退、調(diào)和、強(qiáng)制）

四、向上溝通要訣與修煉

1.向上溝通五要訣

1)以事實(shí)和數(shù)字說(shuō)話

2)積極的理解與服從

3)維護(hù)情緒和諧的狀態(tài)

4)坦誠(chéng)的拒絕

5)努力的承擔(dān)

2.分析上級(jí)需求

3.做出正確選擇

1)選擇時(shí)機(jī)

2)選擇語(yǔ)言

3)選擇偏好

4)高看一眼

5)轉(zhuǎn)變角度

五、部門間協(xié)調(diào)要訣與修煉

1.要訣一：溝通技術(shù)訓(xùn)練

1)同理心溝通

2)保持和諧的溝通氛圍

3)強(qiáng)調(diào)共同利益,先從我做起

4)引導(dǎo)說(shuō)出事情本質(zhì)原因

5)善于總結(jié)和協(xié)調(diào)

2.跨部門溝通要訣二

1)確立溝通規(guī)則

2)巧設(shè)溝通平臺(tái)

3)職責(zé)界定清晰

4)減少邊際責(zé)任

案例：海爾的供應(yīng)鏈再造責(zé)任區(qū)分

案例：中國(guó)通信行業(yè)某公司的綠色通道

跨級(jí)溝通并非跨級(jí)管理

不應(yīng)成為常態(tài)但應(yīng)成為常設(shè)

3.跨部門溝通要訣三

1)建設(shè)信息共享平臺(tái)

2)提供背景資料

3)解決信息不對(duì)稱

4)多作平行交流

5)提升系統(tǒng)能力

6)減少小道消息

4.跨部門溝通要訣四

1)“三高”原則

a)提高看問(wèn)題的高度

以公司大局的問(wèn)題高度來(lái)分析部門問(wèn)題

b)“高度統(tǒng)一”原則

領(lǐng)導(dǎo)要統(tǒng)一，細(xì)節(jié)交給員工辦

c)“高高興興”原則

營(yíng)造溝通氛圍，切勿恃職自重

2)對(duì)角線原則：

a)從對(duì)方角度看問(wèn)題

b)水平思考法強(qiáng)化訓(xùn)練

 

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