績效管理

績效管理

課程大綱

**講： 認(rèn)知績效管理，實現(xiàn)績效增長

本講內(nèi)容：

一、績效管理的內(nèi)涵

1．什么是管理，為什么要做管理

2．管理都做什么，五大職能的內(nèi)容

3．管理者對于企業(yè)的作用和價值，維持與增長的統(tǒng)一融合

4．績效管理在管理中的位置

5．什么是績效；“績”和“效”的正確認(rèn)知

現(xiàn)場互動：管理職位等于管理價值？

案例研討：每個月考核成績很高，但整體業(yè)績上不去

二、績效管理的流程

1．績效管理的四個基本動作

2．制定計劃-目標(biāo)、時間和措施

3．執(zhí)行計劃-資源支持、進(jìn)度跟進(jìn)

4．檢查結(jié)果-目標(biāo)結(jié)果呈現(xiàn)，績效工資兌現(xiàn)

5．反饋與改進(jìn)-問題查找，改進(jìn)措施

現(xiàn)場互動：PDCA的深度思考

三、績效增長的要素

1．管理實踐中的績效增長模型

2．抓住績效增長的四個要素

3．幫助員工實現(xiàn)自我績效管理

4．管理者在績效管理動作中的落腳點

5．培養(yǎng)“績效為綱”的管理意識

案例研討：楊玲的自我績效管理

現(xiàn)場互動：管理者的績效管理動作

第二講： 制定績效目標(biāo)，明確方向標(biāo)準(zhǔn)

本講內(nèi)容：

一、認(rèn)知績效目標(biāo)的內(nèi)涵

1．什么是目標(biāo)，為什么要制定目標(biāo)

2．規(guī)范績效目標(biāo)的基本特征

3．制定績效目標(biāo)的一個原則和六個切入點

4．績效目標(biāo)的三個源頭

案例研討：工作中有目標(biāo)與沒有目標(biāo)的區(qū)別

二、進(jìn)行績效指標(biāo)的抓取

1．管理者目標(biāo)的三個來源

2．基于企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)制定-BSC框架

3．基于崗位職責(zé)的目標(biāo)制定

4．基于關(guān)鍵工作任務(wù)的目標(biāo)制定-魚骨圖提取法

5．常用的問題引申制定法

6．運用需求導(dǎo)向法制定目標(biāo)

實操演練：制定工作目標(biāo)

案例研討：某公司的管理目標(biāo)制定

三、用“三看四比法”確定目標(biāo)值

1．畫出目標(biāo)值的“三條線”

2．運用“三看法”劃定范圍

3．“四比法”擬定具體的目標(biāo)值

4．梳理：確定目標(biāo)值的五個步驟

案例研討：A公司的增長目標(biāo)制定

現(xiàn)場互動：擬定怎么樣的目標(biāo)值

四、對績效目標(biāo)進(jìn)行有效管理

1．制定績效目標(biāo)的方向

2．幫助下屬擬定目標(biāo)實現(xiàn)的保證措施

3．作為管理者，建立自上而下的目標(biāo)管理體系

案例研討：目標(biāo)制定清晰，為何總是完成不了

現(xiàn)場互動：問題在哪里

第三講： 擬定詳實計劃，確定行動舉措

本講內(nèi)容：

一、計劃的要素和內(nèi)容

1．如何做-工作方法

2．什么時間做-總體時間

3．誰來做-主要責(zé)任人

4．在哪里做-場所的運用

5．用何來做-權(quán)限與資源

6．制定計劃的基本原則

現(xiàn)場互動：計劃要素的關(guān)鍵點

二、制定績效計劃表

1．績效計劃表的基本樣式

2．強(qiáng)調(diào)重點工作內(nèi)容的工作計劃書

3．管理工作規(guī)劃設(shè)計工具

4．群策群力，既有氛圍，又能解決問題

現(xiàn)場演練：王濤的管理工作規(guī)劃表

三、績效計劃的實務(wù)

1．績效計劃的特性和關(guān)鍵點

2．為什么績效計劃淪為雞肋

3．計劃的行動性和行動的計劃性

4．制定績效計劃的切入點

5．運用問題分析解決的基本思路，確保計劃的有效性

案例研討：A公司的計劃制定

第四講： 執(zhí)行績效計劃，貫徹落實改善

本講內(nèi)容：

一、執(zhí)行不力的原因及對策

1．目標(biāo)清晰，計劃詳實還是不夠

2．從員工角度看，要抓住五個要點來解決

3．從管理者角度看，改變一個意識，抓住三個關(guān)鍵

互動研討：執(zhí)行不到位的事件；定好的目標(biāo)，經(jīng)常完不成

二、首先要進(jìn)行績效目標(biāo)的澄清

1．員工對任務(wù)的理解和認(rèn)識總是存在偏差

2．管理者在任務(wù)布置時總是存在缺陷

3．做好目標(biāo)澄清，要確保四件事

4．運用一個方法，明確任務(wù)，布置到位

5．常問幾個問題，確保任務(wù)目標(biāo)傳達(dá)明確，員工能否完成領(lǐng)導(dǎo)心中用數(shù)

現(xiàn)場互動：為什么傳不下去

三、其次要對員工工作進(jìn)行輔導(dǎo)

1．管理者教導(dǎo)員工的五個層次

2．工作中，要了解人性，了解員工的心理安全區(qū)

3．有效的績效管理需要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力及運用教練技術(shù)

4．學(xué)會欣賞式探詢，幫助員工積極面對

5．培養(yǎng)員工主動積極解決問題的行為習(xí)慣

6．開展輔導(dǎo)談話的GROW模型

案例研討：布置任務(wù)的困境；喬致庸的教練技術(shù)

現(xiàn)場互動：如何應(yīng)對員工說“我不知道”

四、**后要抓住執(zhí)行監(jiān)控的關(guān)鍵

1．對于日常工作，要進(jìn)行及時反饋

2．用兩種反饋技術(shù)，有積極氛圍，還有改進(jìn)效果

3．把控績效結(jié)果，要抓住員工工作的三個關(guān)鍵節(jié)點

4．運用99-50-1節(jié)點控制法

5．簡單的復(fù)盤技術(shù)，持續(xù)提升績效目標(biāo)和績效計劃質(zhì)量

現(xiàn)場演練：復(fù)盤改進(jìn)要實用

第五講： 進(jìn)行績效面談，提升業(yè)績能力

本講內(nèi)容：

一、認(rèn)知績效面談的內(nèi)涵

1．績效面談的誤區(qū)

2．實施績效面談的目的所在

案例研討：趙經(jīng)理和劉輝的績效面談

二、把握績效面談的節(jié)點

1．營造積極的面談氛圍

2．面談開始的溝通話題

3．面談中的問題清單

4．積極輕松的方式結(jié)束面談

5．抓住績效面談的本質(zhì)

現(xiàn)場互動：如何談優(yōu)點；不足之處的指出

三、做好績效面談的管理

1．實施績效面談的八個步驟

2．績效面談各環(huán)節(jié)中的重點和主題

3．成功績效面談的兩個建議

4．不同類型人員的績效面談實務(wù)

情景模擬：自評表現(xiàn)優(yōu)秀的下屬不接受較低的考核等級，怎么談？

? ? ? ? ?下屬認(rèn)為績效未達(dá)標(biāo)是由客觀原因造成的，怎么談？

? ? ? ? ?下屬得低績效等級后產(chǎn)生嚴(yán)重負(fù)面情緒，怎么談？

? ? ? ? ?下屬表現(xiàn)優(yōu)秀但比例原因無法得高等級，怎么談？

? ? ? ? ?佛系老員工對績效無感而且影響他人，怎么談？

第六講： 實施有效激勵，鼓勵正確行為

本講內(nèi)容：

一、激勵的本質(zhì)和內(nèi)涵

1．激勵其實講了件事

2．為什么要做激勵，激勵可以改善績效嗎

3．傳統(tǒng)激勵理論的啟示

4．在工作過程中給予獲得感和支持感

案例研討：傳統(tǒng)員工VS.新生代員工的需求分析

現(xiàn)場互動：新時代的激勵

二、激勵的具體實施

1．績效激勵機(jī)制的兩個設(shè)計

2．生存競爭法-在對標(biāo)中感受危機(jī)與壓力

3．動態(tài)積分法-賽馬而不相馬

4．成長空間法，看見成長，預(yù)見未來

5．實用的非物質(zhì)激勵法

視頻案例：KPMG的Welcome Party & How we grow up in KPMG

案例研討：老喬是不是個好領(lǐng)導(dǎo)

三、避免陷入激勵的誤區(qū)

1．管理者在激勵過程中常犯的錯誤

2．激勵無效的三類情形

3．管理者應(yīng)遵循的激勵原則

4．有效激勵措施的三個特征

案例研討：優(yōu)秀管理者激勵員工的措施

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