基于同理心的溝通
基于同理心的溝通詳細(xì)內(nèi)容
基于同理心的溝通
基于同理心的溝通
培訓(xùn)目標(biāo):
1、?了解同理心的概念
2、?學(xué)會判斷不同溝通對象的內(nèi)在動機(jī)和需求,從而選擇不同的溝通方式
3、?學(xué)會基于同理心溝通的六步法,并能夠在對上、對下溝通等不同的情境中靈活應(yīng)用
課程大綱
引言
ü?工作中有哪些溝通的問題和困惑?
ü?什么是同理心
ü?為什么要在溝通中具備同理心
1、?了解溝通中的冰山模型
1.1確認(rèn)你的研究專案
1.1.1?確立最不易溝通的對象
1.1.2最不易溝通的對象的特點(diǎn)
1.2溝通中的冰山模型
1.2.1?行為-感覺-價值-需求
1.3人際關(guān)系的幾種基本需求
1.3.1?達(dá)到成果\得到認(rèn)同\避免沖突\要求正確
2、?識別不同的人際風(fēng)格特點(diǎn)
2.1理解四種不同的人際風(fēng)格
2.1.1關(guān)注人與關(guān)注事
2.1.2?決策快與決策慢
2.1.3四種人際風(fēng)格
2.2了解不同人際風(fēng)格的特點(diǎn)
2.3?不同人際風(fēng)格的補(bǔ)充說明
2.3.1?是否一成不變
2.3.2?人際風(fēng)格的自我升華
2.3.3?人際風(fēng)格的四個要點(diǎn)
練習(xí):如何運(yùn)用時間;如何贏得信任
3、制定自己的人際溝通方案?
3.1同理心溝通六步法
3.1.1溝通成長螺旋
3.1.2?防衛(wèi)行為的辨識
3.2 在不同情境中使用六步法
3.2.1獲取不同人際風(fēng)格同事的信任
3.2.2面對不同人際風(fēng)格的同事沖突
3.2.3 協(xié)同不同人際風(fēng)格同事完成項(xiàng)目
3.2.4 給不同人際風(fēng)格的同事建議和反饋
3.2.5 不同風(fēng)格同事臨時事件的處理方法
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