完美訂單，準時交付（訂單與交期管理）

課程背景：

在新零售線上線下物料深度融合拉動下，產(chǎn)品生命周期變短，差異化需求替代標準需求，銷售模式翻新，訂單周期越來越短，訂單取消、退貨更容易，這就對傳統(tǒng)訂單管理提出前所未有的挑戰(zhàn)；而在供應(yīng)方面，制造企業(yè)尚處在從大規(guī)模生產(chǎn)往大規(guī)模定制的轉(zhuǎn)型期，訂單管理戰(zhàn)略不明確，訂單和服務(wù)模式單一，僅關(guān)注訂單操作層面，需求層面和供應(yīng)層面了解不深，過多關(guān)注在服務(wù)相關(guān)指標而不是整體業(yè)績等。本培訓從客戶細分出發(fā)，定制訂單服務(wù)策略，就訂單管理全周期管理進行詳細講解，利用服務(wù)相關(guān)KPI來展示客戶體驗。作為跨國公司供應(yīng)鏈VP/總監(jiān)，培訓老師能夠從公司戰(zhàn)略層面和整個供應(yīng)鏈保障層面，提升訂購單管理高度和深度，從根本上提升完美訂單水平。

課程大綱：

-服務(wù)戰(zhàn)略-客戶細分-客戶分級對供應(yīng)鏈的意義-客戶需求分析-定制訂單服務(wù)策略-客戶體驗調(diào)查與客戶忠誠度-訂單管理內(nèi)容-完整訂單周期-新零售需求-需求管理主要內(nèi)容）-訂單部署-訂單準備與訂單傳送-訂單售后-服務(wù)相關(guān)KPI-供應(yīng)鏈指標層級-SCOR績效-訂單履行周期-供應(yīng)鏈敏捷性-完美訂單-完美交付-客戶傷害分析-交付改進

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