高情商溝通 助力和諧氛圍《卓越領導溝通影響力培訓 》培訓方案

高情商溝通 助力和諧氛圍《卓越領導溝通影響力》培訓詳細方案
主講：朱美林


▋課程背景：
領導力的核心是影響力，而影響力的核心是溝通。
老板80%的時間用于溝通，70%的經理人，70%的時間都在溝通，溝通是管理技巧之本，
更是管理者核心崗位勝任能力。?

如何將工作中常見的障礙溝通變?yōu)橛行贤?？如何利用人際風格進行有效的管理溝通與
團隊建設？如何通過成功的人際關系成就影響力從而提升領導力？
洞察人性盲點，
跨越溝通障礙，化對立為協(xié)同，以德服人，以情動人，讓領導因信賴而支持，讓員工因
佩服而追隨、讓同事因理解而配合。通過課程訓練，實效提升溝通影響力，讓經理人/
管理干部可以因能擔當以下重任，被企業(yè)需要：
領導下屬：理解員工、溫暖感召，通過輔導溝通將思想工作做進員工的心里，化為員工
的工作意愿和績效。
跨部門溝通：問題出現灰色地帶，需要跨部門合作才能突破性進展或化解危機時,
發(fā)揮軟性權利，長袖善舞。
協(xié)調統(tǒng)合：集各種類型的團隊、工作伙伴，凝聚人心，形成合力和推動力，將工作愿景
和目標落地，變成具體的時間表和行動。
溝通影響：不同工作場景和突發(fā)情況，溝通協(xié)調，發(fā)揮積極的影響力，化解矛盾和危機
，解決問題。


▋ 課程特色：
1、師生傾情互動——深入淺出，生動、互動，極富激情；具親和力、感染力和影響力
2、開拓思路——精辟講解+案例研析+現場測評+聲像視聽+小組討論+現場游戲+心理體驗
+多感官體驗等授課方式
3、注重實效——從自我成長與心理整合入手，采用“所見即所得”的方法，加深學員對所
學內容的理解和實際轉化能力。

▋ 課程目標：
1．從管理者的角度認知溝通并建立核心理念
2. ?學習并應用溝通話術及話術建模管理提高管理溝通實效
3. 掌握員工輔導4S實效表達并應用
4.
?學習領導當眾講話的實用套路：三段論、三點論、黃金三點論以迅速提高講話水平
5. ?了解有效溝通中的客觀選擇提升目標導向, 解決工作常見溝通對象難題
6. ?建立有效溝通的思維與意愿，了解并跨越4個常見障礙點，向有效溝通轉換
7．掌握4種主要的人際風格與溝通技巧，學習并運用3S模型進行有效溝通和團隊建設
8. ?研習人際溝通影響力三把劍并有效運用
--- 關系劍：發(fā)揮關系效力、掌握關系原則
--- 互動劍：學會應用關注影響力、傾聽影響力，掌握同流原理
---
恩惠劍：學習舍得原理、互惠原理，激發(fā)巨大心理潛能的精神恩惠原理并有效運用
9.
?學習溝通影響力實戰(zhàn)三步曲并在多維的管理溝通中有效應用，對下、對上、對內、對外
，提升溝通實效
10.
應用所學，課堂解決管理溝通中的問題；同時指導進行工具落地應用，提升管理溝通績
效

▋ 授課對象：
骨干員工、儲備干部、新晉升管理者、中高層管理者
▋ 授課時長：半天（3個小時）（具體時間分配由實際情況而定）
▋ 授課形式：
1、采用講解＋現場演練＋案例分析討論的方式
2、培訓教材提供一份紙質文檔，客戶根據需要自行印制教材
3、所有學員采用分組方式，以便于課堂互動交流
4、如學員對培訓有意見時，可根據需要現場適時調整授課內容

▋卓越領導溝通影響力課程大綱：
第一章??課程導入?
從管理者的角度認知溝通，建立核心理念


第二章 ?檢索障礙溝通，駕馭有效溝通
一、有效溝通的主觀選擇
??? 1.說正確的話 --- 話術
?? ? 1.1 ?管理溝通話術，提升溝通影響力
??? 1.2 ?崗位溝通話術建模管理，提升員工素質能力與工作溝通績效
?? ?2. 把話說正確
?? 2.1正確的身體語言?
??? ?2.2結果導向的語調語氣
3. 讓員工既舒服又信服的4S輔導溝通 --- 員工輔導、績效面談實戰(zhàn)模擬訓練
二、 有效溝通的客觀選擇--提升目標導向的綜合能力
?? ? 1. 客觀選擇要素：對象/時間/地點/形式/場合/導具… …?
?? ? 2. 工作中常見問題點與有效溝通的正確方案
三、有效溝通的思維與意愿 --- 跨越4個常見障礙點
??? 1. 從自我表達到雙向溝通
???? 2. 從主觀評論到同理引導
3. 從說服勸導到雙贏誘導
??? 4．從無效提問到有效提問
第三章 ?人際風格在管理溝通中的應用????????????????????????????????????????
一、四種主要的人際風格與判定線索
??1.通過人際風格測試上工具，對自我人際風格進行判斷
??2.通過人際風格線索對他人人際風格進行判斷了解
二、人際風格與溝通技巧
??? ? 1. 學會與不同風格的人、在不同情景下對溝通風格的選擇????
??2. 調整自己的習慣或偏好
??3. 人際風格與溝通技巧3S模型及應用????????????????????????????????????
???? 4. 利用人際風格優(yōu)勢進行家庭建設, 快樂工作，幸福生活

第四章 成功人際關系成就卓越領導
一、 成功做人，成功做事??
? ? 1. 做下屬歡迎的上司的智慧理念
??? 2. 受人歡迎的秘密 --- 吸引力法則
二、擊中人性的人際關系影響力三把劍及有效運用：
1. ?關系劍?
???????? 1.1 關系效力應用寶典
?????? ??1.2 人際關系基本原則及在管理溝通中的應用
????? 2.? 互動劍
?????2.1 關注影響力
?????2.2 同流原理
?????2.3 傾聽影響力
? ????3.恩惠劍
????3.1 舍得原理
????3.2 互惠原理
????3.3 精神恩惠 --- 激發(fā)巨大心理潛能
給員工面子激勵/ 奇妙的高帽子及帽子工具 / 贊美的力量及如何贊美鼓勵員工

?第五章 神奇的溝通影響力落地三步曲及實戰(zhàn)應用
一、 ?對下：員工輔導與管理
二、.對上：如何得到老板的支持
三.、 對內：跨部門溝通協(xié)調
四、.對外：
??1. 處理客戶投訴及要求
???2. 與合作伙伴談判… …


第六章 課程收尾：解決問題并學以致用
一、. 更多溝通技巧點與情景運用，
利用企業(yè)實際案例，根據培訓對象工作角色進行案例討論，情景模??
擬，角色扮演，鞏固培訓效果
二.、利用所學現場解決學員在下屬工作輔導、部門間溝通協(xié)調、向上溝通中的常見問題
，效果立竿見影
三、 輔導進行工具落地，促進課后學以致用，提升管理溝通實效

朱美林老師的其它課程