管理溝通-高情商溝通與實戰(zhàn)運用1-2日

管理溝通-高情商溝通與實戰(zhàn)運用
主講人：張梅雙
培訓背景：
在當今復雜多變的商業(yè)環(huán)境中，溝通作為企業(yè)日常運營的關鍵環(huán)節(jié)，對于企業(yè)的成功至關重要。高情商溝通不僅意味著能夠有效地傳遞信息，更在于能夠深入理解他人，建立信任與共鳴。
在企業(yè)中，管理者和員工經常需要與不同層級、不同部門甚至外部合作伙伴進行溝通。然而，很多時候由于溝通不善，導致信息傳遞不暢、誤解頻發(fā)，甚至引發(fā)沖突。這不僅影響了工作效率，還可能對企業(yè)形象造成負面影響。因此，提升管理溝通效率，打造和諧的工作氛圍，成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保障。
高情商溝通能夠幫助管理者更好地與員工、客戶、合作伙伴等各方建立良好關系，提高工作效率，增強企業(yè)凝聚力。同時，高情商溝通也是企業(yè)面對挑戰(zhàn)、解決問題的有效工具。通過高情商溝通，企業(yè)可以更加準確地把握市場需求，靈活應對市場變化，從而在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
培訓收益：
授課過程采用引導與共創(chuàng)學習 -- 保障學員的【學習+研討+分享+訪談+訓練】五維一體。
亮點1：以小組為單位，針對問題做研討，實操練習；
亮點2：現(xiàn)場邀請學員分享、訪談，實操教學 ；
亮點3：摒棄傳統(tǒng)課程重理論輕實戰(zhàn)的缺點，實戰(zhàn)練習，即學即用?。
課程大綱；
高情商溝通本質與情緒管理1、溝通的常見問題與溝通的本質1）案例分享：請客吃飯
2）學員思考：為什么會出現(xiàn)這樣的結果？3）溝通的本質是心神意的交流，其關鍵是了解，信任，共識。2、高情商溝通的核心前提1）視頻案例：
2）要想解決好事情，先得處理好心情3）80%以上的溝通沖突 = 情緒沖突4）情緒沖突：不是你講的不對，而是我聽不進去3、高情商溝通與情緒管理1）情緒的定義與對溝通的影響2）案例分享：3）情緒ABC管理法4、溝通有效達成共識的6個步驟1）事前準備：確認溝通的目標，雙方的狀態(tài)2）分析需求：提問或洞察以識別對方溝通需求3）關注情緒：識別對方情緒，有效處理并尋求共鳴4）闡述觀點：準確，高情商的表達自身觀點5）處理異議：及時響應對方異議，給予重視并有效處理6）達成共識：在實現(xiàn)自己目標的同時滿足對方需求，實現(xiàn)雙贏
二、溝通的心理學技巧與因型溝通1、溝通能力的識別與提升1）溝通能力不等于表達能力2）識別自己溝通能力的問題，是提升溝通能力的開始3）喬哈里視窗的基本概念學員思考：4種類型的人最大的特點是什么？4）要想提升自己的溝通能力，優(yōu)先提升公開象限5）提升自己公開象限的兩種方法學員實踐：提升自己的公開象限2、高情商溝通的心理學1：有藝術的表達肯定和認同1）案例分析：錯誤的算術2）案例分析：外交辭令3）學員反思：日常工作中有哪些場合存在類似問題？我應該怎么做。3、高情商溝通的心理學2：有藝術的提升雙方共同點1）案例分析：《少帥》2）同頻道的藝術3）案例分析：演講的開場4）同背景的藝術4、高情商溝通的心理學3：有藝術的選擇贊美和批評的層次1）學員互動：如何有效的贊美和批評一個人2）結合細節(jié)進行有效的贊美和批評3）工具學習：人性五層次金字塔4）案例練習：基于五層次的夸獎5、因型溝通，基于性格的分析選擇合適的溝通方式1）學員測試：PDP性格工具測試2）性格解析：不同性格的人的優(yōu)勢與缺點3）案例分析：視頻案例呈現(xiàn)，如何與不同性格的人溝通4）學員實戰(zhàn)：分析身邊的人員性格，并選擇正確的溝通方式
三、溝通實戰(zhàn)--向上溝通的技巧1、向上溝通之任務承接與匯報1）任務承接：Yes VS No2）過程推進：選擇題 VS 問答題，獲取資源，降低難度3）結果匯報：金字塔原理，內容模塊，匯報模型2、任務承接（工作前溝通）1）視頻案例：2）學員思考：哪種溝通方式更易得到上司認可？3）No Because：為完成不了任務找理由4）Yes And：為完成任務找方法3、過程推進（工作中溝通）1）故事分享：2）學員思考：哪種溝通方式更易得到上司認可？3）給上司做選擇題和判斷題 VS 給上司做問答題4）獲取資源，降低難度4、結果匯報（工作后溝通）1）金字塔原理：結果化思維的底層邏輯2）案例分析：3）基于金字塔原理的結構化匯報4）匯報內容的5個常用模塊A、上司的需求 B、自身的業(yè)績C、項目的進度 D、困難和意外E、規(guī)劃和建議5）工作匯報的3個常用模型A、Why-What-How模型B、5W2H模型C、STAR模型
四、溝通實戰(zhàn)--向下溝通的技巧1、向下溝通之任務下達與過程控制1）前饋管理：工作分析，任務下達2）同步管理：閉環(huán)控制，正向激勵，引導賦能3）反饋管理：成果總結，獎勵懲罰2、前饋管理：工作分析，任務下達1）工作分析：任務分析與員工分析?案例分析：領導安排工作之后2）任務下達：教練式任務下達5步法?學員練習：運用任務下達5步法下達任務3、同步管理：閉環(huán)控制，正向激勵，引導賦能?案例分析：小楊的工作難題1）閉環(huán)控制：所有任務跟進過程承上啟下，形成閉環(huán)2）正向激勵：及時的肯定員工的成績，表達自己的信任3）引導賦能：杜絕反授權，有效激勵和賦能員工積極承擔和完成任務4、反饋管理：成果總結，獎勵懲罰1）成果總結：定期對員工完成工作的情況進行溝通2）獎勵懲罰：結合完成情況給予有效的反饋?案例分析：農夫與小蛇3）積極性反饋：BIA法則4）發(fā)展性反饋：BID法則
五、溝通實戰(zhàn)--跨部門溝通協(xié)作1、跨部門溝通的難點?協(xié)作部門的目標不同?協(xié)作部門的流程差異?溝通人員的情感疏離?溝通人員的溝通技巧2、跨部門溝通實戰(zhàn)--主動出擊1）持續(xù)跟蹤，閉環(huán)管理?No Surprise?跟進--反饋環(huán)2）共啟愿景，雙贏思維?不是聚焦自己的目標和收益?同時也聚焦對方的需要和收益3）改進流程，優(yōu)化對接?完善溝通接口，清晰灰色地帶，完善職責說明?學員實踐：需求與給予研討會4）雙重溝通，靈活應用?正式溝通：跨部門溝通會議?非正式溝通：情感賬戶?學員練習：跨部門關鍵人員溝通表5）知己知彼，換崗體驗?學員思考：你了解你的跨部門同事嗎？?最好的中層管理者，其關鍵在于知己知彼?學員練習：跨部門關鍵人員信息表6）組織優(yōu)化，提升效率 跨部門溝通太多，可調整組織架構，跨部門溝通變?yōu)椴块T內溝通。 溝通信息鏈過長，可調整組織架構，精簡層次環(huán)節(jié)，建立高效系統(tǒng)。學習=學+習真正的學習發(fā)生在行為改變之時！真正的成長發(fā)生在習慣養(yǎng)成之后！

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