行政文秘人員的七大能力修煉

  培訓(xùn)講師:陳東

講師背景:
陳東老師簡介【專業(yè)資歷】高校教師教育學(xué)碩士著名國學(xué)講師著名經(jīng)濟(jì)學(xué)講師國家心理咨詢師職業(yè)指導(dǎo)師、“TTT”生涯規(guī)劃師和創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師左海之聲幸福加油站(生活?yuàn)蕵沸悖谀奎c(diǎn)評嘉賓擁有12年的高校教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn),5年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)我們保證90以上滿意度在 詳細(xì)>>

陳東
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行政文秘人員的七大能力修煉詳細(xì)內(nèi)容

行政文秘人員的七大能力修煉

行政文秘人員的七大能力修煉

一、客戶需求分析

1.課程背景

行政文秘工作,是企業(yè)的中樞系統(tǒng)和橋梁紐帶。其工作直接影響到“上情下達(dá),下情上傳”的針對性和實(shí)效性。如果行政文秘工作溝通不暢,執(zhí)行不力,反饋不及時(shí),勢必對企業(yè)其他各項(xiàng)工作的開展造成很的大影響,嚴(yán)重時(shí)甚至損壞企業(yè)的形象,產(chǎn)生難以挽回的后果。

因此,要對行政文秘工作予以高度重視。這份看似簡單易做,實(shí)為繁雜瑣碎的工作,不僅需要相當(dāng)?shù)木礃I(yè)精神、足夠的大局意識(shí),還要擁有與崗位相匹配的業(yè)務(wù)能力。本課程從行政文秘人員的七大能力修煉入手,結(jié)合行業(yè)工作實(shí)際,以案例教學(xué)、情景模擬和互動(dòng)講授相結(jié)合的方式,著力提升行政文秘人員的綜合素質(zhì),使其真正成為“靜下來能想,坐下來能寫,站起來能講,動(dòng)起來能協(xié)調(diào),走出去能辦事”的復(fù)合型人才!

2.培訓(xùn)對象

企業(yè)辦公室工作人員、各部門助理、秘書、行政文員(或班組長)

3.課程收益

(1)找準(zhǔn)行政文秘人員的工作定位,樹立大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和輔佐意識(shí)。

(2)提升行政文秘人員的時(shí)間管理能力、情緒管理能力,增強(qiáng)工作的實(shí)效性,提高服務(wù)的滿意度。

(3)強(qiáng)化對行政文秘人員的交際、溝通和協(xié)調(diào)能力的訓(xùn)練,避免后遺癥,使工作更加圓滿。

(4)幫助政文秘人員進(jìn)一步認(rèn)識(shí)高效會(huì)議的重要性,有效提高行其會(huì)務(wù)組織能力。

(5)理清公文寫作的思路,掌握公文寫作的一般技巧,提升文字表達(dá)能力。

(6)激發(fā)政文秘人員的學(xué)習(xí)熱情和主動(dòng)意識(shí),初步營造學(xué)習(xí)型組織氛圍。

 


二、課程大綱

 

 

引言:做人難;難做人;人難做!

 

第一講:輔佐配合能力

1. 公司行政文秘人員的崗位特點(diǎn)

2. 公司行政文秘人員的角色定位

3. 公司行政文秘人員必備的思維

案例分析:某公司辦公室主任的抱怨

互動(dòng):如何認(rèn)識(shí)工作職責(zé)中的“其他”

 

第二講:時(shí)間管理能力

1.時(shí)間管理的黃金法則

2.年季月日的時(shí)間管理

3.個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間的統(tǒng)籌安排

案例分析:跑步上班值得提倡嗎?

案例分析:小王的一天

 

 

 

第三講:情緒管理能力

1.陽光心態(tài)的基本內(nèi)涵

2.破解干擾情緒的壁壘

3.掌握情緒管理的ABC理論

案例分析:行政文秘人員如何看待“工資少”“活兒多”的矛盾?

 

 

第四講:人際交往能力

1.認(rèn)識(shí)人際交往前提

2.厘清做人與做事關(guān)系

3.中國人人際關(guān)系的十條法則

案例研討:跨部門合作為什么會(huì)那么難?

 

第五講:溝通協(xié)調(diào)能力

1.認(rèn)識(shí)有效溝通的六大指標(biāo)

2.克服公眾演說的四大障礙

3.掌握演講與PPT配合使用的技巧

情景模擬:為什么都是好人卻難以溝通?

 

 

第六講:會(huì)務(wù)組織能力

1.把握會(huì)前準(zhǔn)備要點(diǎn)

2.理順會(huì)議的流程

3.做好會(huì)后的跟蹤與落實(shí)

情景演練:如何召開培訓(xùn)心得交流分享會(huì)

 

 

第七講:公文寫作能力

1.公文寫作規(guī)范格式

2.領(lǐng)會(huì)公文寫作的四大要素

3.企業(yè)常用公文與應(yīng)用文文種寫作技巧

(通知、報(bào)告、計(jì)劃、方案、總結(jié)、細(xì)則、辦法、講話稿、新聞稿等)說明:因時(shí)間關(guān)系請選擇兩個(gè)

互動(dòng)研討:公文寫作的思路

案例分析:不要小看“錯(cuò)別字”的危害

 

(以上課程內(nèi)容將在訓(xùn)前調(diào)研后,結(jié)合貴公司實(shí)際情況做調(diào)整)

 



 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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