基層管理者八項基本管理技能

基層管理者八項基本管理技能
課程背景：
本課程作為德魯克最基本、最重要的通用管理課程，為從專業(yè)人士到管理者提供實
用的管理技能培訓，對于管理的共通問題，諸如計劃、授權(quán)、指導、傳達績
效期望、有效溝通以及員工培訓等實用技能問題進行學習，在課堂上實戰(zhàn)演練。課程萃
取德魯克先生著作精華，切合工作實際，采用互動、啟發(fā)式案例教學，將有效中基層管
理者的管理績效。
課程目標：
1. 陳述計劃制定的7個因素
2. 運用行動和檢查的方法
3. 運用授權(quán)與指導的方法
4. 運用制定與傳達績效期望的方法
5. 運用有效溝通和員工培訓的法則
課程特色：
1.
針對公司基本管理技能實際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念
。
2.
尊重人性及管理科學精神為核心；輔以精心設(shè)計的案例，分組討論、演練，分享以及針
對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業(yè)主管訓練課程。
3.
針對管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構(gòu)最完整；切合管理階層的任
務(wù)與定位，是可靈活應(yīng)用的主管訓練課程。
4.
協(xié)助管理者在面對挑戰(zhàn)與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實務(wù)的概念，亦從彼
此分享及個人經(jīng)驗中學習，易于落實與應(yīng)用；系以實務(wù)應(yīng)用為導向的課程。
5. 扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡(luò)相承，相對呼應(yīng)，藉以建立整體性的管理概念。
6.
以參與受訓人員的知識、智能及經(jīng)驗為主，采取多元化教學方法進行意見交流及研討，
以達到相互啟發(fā)的目的。
授課風格
1. 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。
2. 理論與實務(wù)兼具, 使學習輕松愉快。
3. 透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。
4. 由實際演練中得到隨學即用的效果。
授課方式：
1. 體驗活動導入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解
2. 思維碰撞分享，互動學習參與，迷你案例研討
3. 小組觀點競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐
學員對象：中基層管理人員
授課時數(shù)：1-2天（9:00-12:00；13:30-16:30）
課程大綱
第一單元：計劃
1. 計劃的重要性
■ 提供正確的方向
■ 提供準備的參考
■ 提供執(zhí)行的依據(jù)
■ 提供控管的要點
■ 提供評估的標準
2. 計劃的三個特性：
■ 前瞻性
■ 決策性
■ 目標導向性
3. 訂定計劃應(yīng)注意的事項
■ 要能配合上級主管的目標、方針
■ 要能實現(xiàn)自己部門的任務(wù)
■ 要能成為部屬行動的依據(jù)及評價部屬工作成果的重要基準
4. 計劃的程序
Step1確認目的：
Step2把握真實的現(xiàn)況
■ 收集情報的方法與技巧
■ 事實與意見的差異
■ 運用5W2H將問題明確化
■ 資料的分析與整理
Step3設(shè)定工作目標
Step4制訂工作計劃執(zhí)行方案
■ 確認目標達成之手段與步驟
■ 運用6W3H方式明確任務(wù)職掌分配
■ 掌握成功關(guān)鍵要素，作成推動方案
■ 考慮相關(guān)人員的期待與心理狀況
■ 明訂時程表與管制計劃
■ 事先排除阻礙計劃推動之因素(Empower)
■ 預先規(guī)劃應(yīng)變計劃以確保彈性
Step5落實執(zhí)行
■ 全力以赴，以身作則
■ 內(nèi)外資源的取得與運用
■ 追蹤與調(diào)整
Step6檢討與結(jié)案
■ 成果檢討與回饋
■ 標準化/改善對策
■ 下期工作計劃
第二單元：行動和檢查
1. 將計劃付諸行動的步驟
2. 行動次序的重要性
3. 造成時間浪費的因素
4. 檢查的基礎(chǔ)
第三單元:授權(quán)
1. 授權(quán)的六項要件
2. 授權(quán)的內(nèi)涵與準則
3. 合理的分權(quán)與有效的授權(quán)
■ 重心下移
■ 授權(quán)管理
■ 分層聯(lián)動
■ 重在分工
4. 授權(quán)的要點
■ 領(lǐng)導者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作
■ 領(lǐng)導者不應(yīng)當授權(quán)的工作
■ 授權(quán)的層次
■ 授權(quán)的要點與模式
■ 主管決定授權(quán)項目
■ 清楚界定員工的職權(quán)利
■ 授權(quán)后，員工承擔的責任
5. 有效授權(quán)八個指導原則
■ 確保受權(quán)者有能力承擔
■ 提供必要的訓練與資源
■ 明確說明對受權(quán)者期望結(jié)果
■ 確保受權(quán)者知道績效衡量指標
■ 透過會議報告控制進度監(jiān)督進展
■ 大膽放手,出問題立即糾正
■ 需要介入時及時介入(收權(quán))
■ 視情況獎勵,賦予更大權(quán)力
6. 授權(quán)的要點與流程
■ 授權(quán)工作的展開
■ 目標設(shè)定
■ 結(jié)果預測
■ 溝通與派任
■ 改善與回饋
7. 操控型授權(quán)的方式與作法
8. 教練型授權(quán)的方式與作法
9. 顧問型授權(quán)的方式與作法
10. 協(xié)調(diào)型授權(quán)的方式與作法
11. 不充分授權(quán)的幾種具體情況
第四單元: 指導
1. 工作中指導技巧
■ 何謂指導
■ 指導的益處
■ 指導的障礙
■ 指導風格的類型
■ 自我風格的認知
■ 辯認指導者風格（⊙實務(wù)案例研討）
■ 指導的技巧
■ 指導技巧演練（⊙工作教練Coaching）
2. 指導六步驟
■ 陳述目的
■ 描述問題
■ 積極聆聽
■ 同意問題
■ 解決問題
3. 輔導準備
■ 擬定教育訓練預定表
■ 對工作進行分解
■ 準備數(shù)據(jù)、資材、作業(yè)場所
■ 作業(yè)分解的要領(lǐng)與方法
4. 9個輔導工具
■ SMART技巧
■ FEBC管理教練技巧
■ 關(guān)健價值鏈管理的教練技巧
■ 訂立行動目標的三步曲教練技巧
■ 制定行動計劃的管理教練技巧
■ 面談技巧
■ 行動中TOTEA管理教練技巧
■ 行動后跟進的ABC的訓練技巧
第五單元: 制定績效標準
1. 有效的和無效的期望的例子
2. 如何制定績效標準
3. 目標的設(shè)定
■ 什么是目標？它包含哪些核心內(nèi)容？
■ 目標的來源，常見來源有哪些？
■ 目標設(shè)定五大步驟與程序
■ 目標設(shè)定的要件及重點
■ 目標設(shè)定具體化、定量化方法
4. 績效評估
■ 評估的一般步驟和流程
■ 如何將評估與公司考核制度相結(jié)合
■ 績效評估的級別與評估結(jié)果分布
第六單元: 協(xié)助提升績效
1. 基本的交流原則
2. 工作進度檢查
3. 恰到好處的贊揚技巧
4. 預防性的和矯治性的督查
5. 績效出現(xiàn)問題的原因
6. 績效考核面談
■ 考核面談目的
■ 考核面談的具體目的
■ 考核面談十項原則
7. 績效考核面談過程
■ 準備階段
■ 面談中
■ 面談應(yīng)對策略
■ 面談檢查表
■ 衡量考核面談的效果
■ 員工對績效考核的常見態(tài)度
第七單元: 有效溝通
1. 有效溝通的基本要求
2. 溝通的基本技巧
■ 傾聽的藝術(shù)
■ 語言表達的技巧
■ 非語言表達的技巧
■ 超語言表達的技巧
3. 回饋的方式
■ 同理心的運用
■ 尊重的遣辭用語
4. 有效溝通的模式
■ 理性溝通的習慣建立
■ 非理性溝通的省思
■ 客觀周延且正向思維的溝通習慣
5. 溝通的角色與技巧
■ 上對下的溝通—教導與激勵
6. 下對上的溝通--報告與建議的技巧
■ 陳述意見、抱怨與批評
■ 除非上司想聽，否則不要說
■ 勿原封不動呈送主管
■ 將信息消化整理,重點摘要
■ 分析問題,思考解決之道
■ 提出具體建議,非問如何處理
7. 對外的溝通
■ 應(yīng)對進退的溝通
■ 抱怨處理的藝術(shù)
■ 建立雙贏的互動
第八單元:提高員工的工作表現(xiàn)
1. 如何發(fā)現(xiàn)員工的積極性
2. 有效培訓的結(jié)果
3. 訓練員工的基本要求
4. 工作表現(xiàn)的檢查過程
5. 七步檢查法
6. 提高員工工作表現(xiàn)的關(guān)鍵

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