基于心理學的溝通技巧

《基于心理學的溝通技巧》大綱

【課程背景】
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隨著科技發(fā)展和社會環(huán)境的變化，世界呈現(xiàn)出信息化、全球化和多元化的趨勢；企業(yè)中
的員工越來越年輕、有個性，并展現(xiàn)出與以往截然不同的價值觀和職業(yè)行為。雖然即時
通訊技術愈來愈完善，然而對管理者溝通能力的要求也越來越高。
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在你企業(yè)的管理工作中，是否遇到一些難以解決的溝通困惑？或是超越傳統(tǒng)的新問題
管理者在各種情境中不知如何更有效地與下屬溝通
管理者從基層提拔起來，管理方式簡單、粗糙，下屬因此有抱怨
下屬對管理者面服心不服，有些工作難以安排下去
在下屬面前沒有威信，團隊執(zhí)行力不強
80/90后的員工如何相處與溝通……
【課程收益】
? 你將了解到心理科學研究和實驗，所揭示的人際溝通秘訣
? 學習到心理學NLP的深度溝通技巧
? 學習到美國FBI和CIA正在使用的讀人技巧
? 運用課程中的技巧，將讓你的下屬、同事和領導更信任你、喜歡你
? 大幅提高你的影響力，進而增強你團隊的執(zhí)行力
? 了解性格的魅力與不同性格的人如何溝通
【課程時長】
1天（6小時/天）
【課程老師】
夏 崢
【課程大綱】
引子：溝通對管理者的意義
? 管理者做什么？
? 般管理者和優(yōu)秀管理者是如何安排時間的
? 管理者的核心能力是人際溝通能力
一、溝通的前提——理解人與人的差異
? 1、人際溝通中的沖突根源
? 2、心理?。?br /> ? 3、游戲：
? 4、心理學實驗：
二、溝通的基礎——取得話語權
1.“話語權”對管理者的重要性
? 取得“話語權”的2個條件
? 心理學實驗1：米爾格拉姆實驗
? 心理學實驗2：可樂實驗
? 2. 人性的弱點
? 自我測試：情感賬戶
? 建立情感帳戶的8個建議
建立溝通的親和力與和諧氛圍
肢體語言
■ 肢體語言的跟隨；
■ 語音語調的跟隨；
■ 語言模式的跟隨；
■ 認同理解的跟隨
■ 坦露敞開的跟隨；
■ 內感官模式的跟隨——眼球運動與三種內感官模式的識別
三、共情地傾聽——建立信任感
? 1. 演練：ABC傾聽練習-1
? 2. 心理學實驗：你知道你在和誰說話嗎？
? 3. 傾聽的障礙
? 4. 共情的定義、步驟和功能
? 5. 案例討論
? 6. 演練：ABC傾聽練習
四、教練——當員工遇到困難和問題時
? 1. 教練的目的
? 2. 教練技術的3步驟
? 3. 提問的力量
4. 演練：ABC教練技術練習
? 5. 積極的技術：重構（reframing）
? 6. 演練：重構在職場情境中的運用
以溝通下切技術提升執(zhí)行力
1. 溝通中的下切技術；
2. 明確化、具體化、精準化；
3. 先問再說；
4. 先肯定，再具體化；
5. 上司如何下達任務；
6. 下切技術在管理執(zhí)行力中的應用；
7. 下切技術在銷售達成中的應用
引導與影響他人——先跟后帶
1. 引導的漸進技巧（先跟后帶）；
2. 引導中的創(chuàng)造認同技巧；
3. 說服中各種證據(jù)的運用
4. 常見的影響力熱鍵；
5. 如何挖掘別人的需求，為別人創(chuàng)造價值，從而推動他人；
6. 說服與銷售的關鍵要素
五、贊美——當員工表現(xiàn)出色時
? 1. 中國企業(yè)員工職場滿意情況的調查統(tǒng)計結果
? 2. 為什么中國企業(yè)中“贊美”的得分最低
? 3 .贊美的腦科學研究
? 4. 缺乏贊美的后果
? 5. 游戲：贊美
?6. 贊美的技巧
六、批評——當員工不斷犯錯時
? 1. 員工的自我防御機制
? 2. 批評下屬的8個關鍵
? 3. 批評的漢堡包法則
? 4. 工具：批評前應做的功課
七、塑造魅力——非語言溝通的秘訣
? 1.93%的溝通透過非語言信息傳遞
? 2.塑造權威的3種途徑
? 3.心理學實驗：外表與吸引力
秘訣1：人們都以貌取人
?秘訣2：相似引發(fā)喜好
? 4.心理學實驗：人際模仿
?秘訣3：模仿建立親和力
?秘訣4：站在舞臺右側（聽眾左側）
5.為什么人們會這樣感受、思考和行動？
?6.無領導小組討論：生命之舟
?7.討論：人為什么會這樣感受/思考/行動？
八、溝通中的讀人技術（1）——什么決定人的行為
? ?1. 家庭與成長經(jīng)歷
? ?2. 早期經(jīng)歷如何塑造人格
九型人格與溝通
? - 社會心理學視角
? ?1. 人的行為為何依賴群體
? ?2. 情境如何影響人的行為
? ?3. 常見的群體現(xiàn)象
? ?4. 群體背后的心理機制
九、溝通中的讀人技術（2）——面孔解讀
? 1. 面孔與性格：分區(qū)解讀技巧
? 2. 基礎性格和面具性格
3. 測試：情緒識別
? 4. 種基本表情識別技術
? 5. 微表情與碎表情
十、溝通中的讀人技術（3）——肢體秘語
? 1. 手部透露的信息
2.? 腳部透露的信息
? 3. 拒絕排斥的肢體語言
? 4. 緊張焦慮的肢體信息
? 5. 說謊時透露的跡象
避免讀人中的陷阱：
錯覺的產生：選擇性覺知
?心理實驗：我們?yōu)楹我暥灰?
第一印象
?刻板印象
?投射效應
?外貌與信任

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