《“互聯(lián)網(wǎng)+時代下”的體驗式服務(wù)營銷》

  培訓(xùn)講師：傅強(qiáng)

講師背景：
傅強(qiáng)老師互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練專家曾任：上海交通銀行浙江省分行品牌策劃人杭州渤海銀行銀行品牌策劃人現(xiàn)任：杭州印象舌尖餐飲文化有限公司董事長杭州水手碼頭主題餐飲有限公司創(chuàng)始人深圳宴蘭亭主題餐飲有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人清華大學(xué)EDP中心特邀講師北京 詳細(xì)>>

傅強(qiáng)
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《“互聯(lián)網(wǎng)+時代下”的體驗式服務(wù)營銷》詳細(xì)內(nèi)容

《“互聯(lián)網(wǎng)+時代下”的體驗式服務(wù)營銷》


“互聯(lián)網(wǎng)+時代下”的體驗式服務(wù)營銷
課程背景：
有一句話叫做：這世上唯一不變的只有變。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，不少企業(yè)的經(jīng)
營思維開始轉(zhuǎn)變，我們也可以看到BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）正以迅雷不及掩耳之勢
進(jìn)行著跨界經(jīng)營，他們利用互聯(lián)網(wǎng)平臺思維觸及了通訊業(yè)、零售業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、
傳媒業(yè)，甚至是打車這樣一個小小的生活習(xí)慣，也在不知不覺中改變。這說明互聯(lián)網(wǎng)時
代有它與眾不同的服務(wù)營銷思維，如果在這樣一個時代下你的企業(yè)還不愿意學(xué)習(xí)，那么
你有可能成為下一個諾基亞、下一個柯達(dá)。同時，我們說互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務(wù)營銷是什
么？他和傳統(tǒng)的廣告區(qū)別在于可以實現(xiàn)“零成本的服務(wù)”和“精準(zhǔn)化的營銷”，通過互聯(lián)網(wǎng)
思維，不但可以節(jié)省企業(yè)運(yùn)營成本，也可以讓我們的服務(wù)營銷變得更加的精準(zhǔn)化和擴(kuò)散
化。這就是我們開設(shè)這堂課的目的。

課程收益：
通過理論與實踐案例相結(jié)合的方式，幫助學(xué)員掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵
運(yùn)作要點，通過互聯(lián)網(wǎng)手段低成本制勝市場，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略突圍，構(gòu)筑數(shù)字時代的企
業(yè)的核心競爭能力。
1.深刻了解用戶心理；
2.學(xué)會服務(wù)流程的設(shè)計；
3.用互聯(lián)網(wǎng)六覺法設(shè)計服務(wù)體驗；
4.學(xué)會參與感營銷和眾籌思維。
教學(xué)過程中運(yùn)用大量生動且具有實戰(zhàn)意義的案例，將對你的思維帶來新的沖擊和啟發(fā)，
講師語言生動幽默，多次達(dá)到“全場無尿點”的效果。

課程時間：1天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中基層員工/一線服務(wù)人員

課程大綱
第一講：兩個重要的概念
1.用戶VS客戶，有什么區(qū)別？
（例：小孩子買鞋）
2.需求VS體驗，哪個更重要？
（例：送項鏈）

第二講：服務(wù)前先了解你的用戶心理
一、找到你最信任的社群——千萬別想要所有人都喜歡你
（例：雕爺牛腩）
（例：四川紅味坊）
1.社會維度
2.個性維度
3.集體維度
4.關(guān)系維度
二、客戶嘴巴講的不一定是真的
1.需要——客戶的表層需求
2.想要——客戶的本質(zhì)需求
（例：交運(yùn)校車）

第三講：如何做好服務(wù)營銷
一、一切以用戶為中心，得“屌絲”者得天下
（例：視頻：《屌絲男士》）
1.如何能得到“屌絲”們的心
2.說話要盡量說客戶聽得懂的話
（例：工地語言）
（例：如何講電視機(jī)的清晰度說清楚）
（例：視頻LG電視宣傳片）
3.講話要講到客戶的心里去
（例：浩浩的情商）
（例：淘寶客服“親”文化）
（例：招商銀行的指示牌）
（例：三只松鼠的“主人”服務(wù)文化）
二、體驗是二次銷售額關(guān)鍵
（例：中信書店的體驗式服務(wù)）
1.視覺
（例：電影院里的體驗）
（例：農(nóng)信社電子銀行業(yè)務(wù)拓展的視覺體驗）
2.嗅覺：
（例：茅臺酒）
3.味覺：
（例：MC蛋糕的陳林體驗營銷服務(wù)）
4.觸覺：
（例：張裕葡萄酒在愛斐堡的客戶體驗營銷）
5.聽覺：
（例：宋城的沉默的海盜船）
6.感覺：
（例：水手碼頭餐廳的六覺法營銷）
（例：ROSE ONLY）
（例：褚橙）
三、良好用戶體驗在于滿足用戶內(nèi)心深處細(xì)小的痛點
（例：三只松鼠）
（例：大廳的純凈水）
（例：牛奶提手）
（例：啤酒拉蓋的設(shè)計）
練習(xí)：用六覺法設(shè)計一套體驗的方案
四、當(dāng)用戶參與到營銷活動的體驗中來
（例：來自星星的你拍攝模式）
1.C2B模式：讓用戶參與到產(chǎn)品設(shè)計和創(chuàng)新中來
（例：小米手機(jī)是如何吸粉的？）
2.粉絲經(jīng)濟(jì)：讓用戶參與到跟你品牌有關(guān)的有趣的活動中來
（例：印象舌尖端午節(jié)和母親節(jié)活動方案）
3.眾籌思維：讓你的用戶變成你的利益共同體
（例：水手碼頭的內(nèi)部眾籌激勵制度）
（例：水手碼頭的月餅外部激勵）

 

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