通信市場精細化營銷管理

  培訓講師：李翔宇

講師背景：
李翔宇老師★北京郵電大學EMBA高級工商管理碩士★北郵EMBA產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長★北京郵電大學經(jīng)管學院特聘導師★國際經(jīng)濟學商學學生聯(lián)合會AIESEC特聘顧問★國家工信部信息移動電子商務(wù)專家★曾擔任愛立信(中國)有限公司市場經(jīng)理、高級咨詢顧問等職 詳細>>

李翔宇
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通信市場精細化營銷管理詳細內(nèi)容

通信市場精細化營銷管理

課程大綱
【課程名稱】通信市場精細化營銷管理
【課程時長】 兩天（12小時）
【講師推薦】 李翔宇
【課程大綱】
一、通信行業(yè)市場形勢及發(fā)展趨勢
電信行業(yè)走向充分競爭的三個時期
中國電信業(yè)改革歷程
當前的外部環(huán)境
3G發(fā)放的進一步影響
未來行業(yè)競爭的焦點
各大運營商當前的營銷策略
營銷管理所面臨著幾大挑戰(zhàn)
基于用戶細分的營銷效率不高
增值業(yè)務(wù)精確化營銷和用戶管理需要形成體系
客戶流失管理需要通過精確化提升效果
加強“一致體驗”的客戶服務(wù)營銷
打造“血脈暢通”的渠道管理體系
電信業(yè)的用戶細分、話務(wù)量營銷與有區(qū)隔的產(chǎn)品設(shè)計
電信業(yè)的客戶細分
市場營銷的過程
用戶細分的作用電信業(yè)常見的客戶細分案例
探討營銷機會
定價管理的執(zhí)行
定價管理的方法
現(xiàn)行主流的定價方式
區(qū)隔產(chǎn)品設(shè)計的意義
刺激整體需求，并降低邊際成本
引導用戶感知
資費區(qū)隔的顯性化體現(xiàn)
有效的增值業(yè)務(wù)營銷與4G市場培育體系
新業(yè)務(wù)開展的現(xiàn)狀與規(guī)劃
新業(yè)務(wù)繼續(xù)良好發(fā)展，增值業(yè)務(wù)的重要性顯著
增值業(yè)務(wù)營銷成為未來的營銷重點
未來的營銷規(guī)劃
應(yīng)對4G，如何開展新業(yè)務(wù)進一步工作
從營銷角度出發(fā)的新業(yè)務(wù)發(fā)展階段分析
精確營銷技術(shù)的引進和新業(yè)務(wù)營銷管理平臺的建設(shè)
增值業(yè)務(wù)客戶發(fā)展和保留體系建設(shè)
未來工作需要明確的流程及問題
效益優(yōu)先的客戶挽留體系
資費管理和用戶挽留是當前移動運營商的關(guān)鍵事項
以品牌為架構(gòu)的資費管理體系是資費管理建設(shè)的方向所在
非資費驅(qū)動力不足情況下的“溢價”導致客戶流失
區(qū)隔效果是客戶挽留對于資費體系的根本要求
大進大出現(xiàn)象的普遍存在急需制定效率優(yōu)先的客戶挽留體系
如何基于細分為不同離網(wǎng)客戶群體制定相應(yīng)策略
基于離網(wǎng)概率和價值屬性制定客戶細分方法和挽留策略
基于成本制定客戶細分方法和挽留策略
基于資費和對客戶進行軟性捆綁制定客戶細分方法和挽留策略
離網(wǎng)挽留的執(zhí)行工作
離網(wǎng)挽留工作的執(zhí)行流程
組織構(gòu)架和決策層的工作職責
工作績效的考核指標
建設(shè)“一致體驗”的客戶服務(wù)體系
客戶滿意基本理念
客戶滿意的重要性
客戶滿意的基本理念
如何提高客戶滿意度
影響客戶滿意度的根本原因是客戶溝通界面有待整合
通過客戶服務(wù)流程的梳理和改善提高客戶滿意度
如何進行客戶服務(wù)流程梳理與改善
好的客戶服務(wù)流程的主要特點和原則
客戶服務(wù)中心流程梳理和改善需要完成的工作及其步驟
流程梳理與改善的規(guī)范化工作
打造“血脈暢通”的渠道管理體系
國外對渠道建設(shè)的重視
對渠道建設(shè)的認識
國外移動運營商對待渠道建設(shè)的態(tài)度及其市場回報
國外移動運營商渠道建設(shè)工作的借鑒
中國移動運營商的渠道體系、功能和主要問題
移動的渠道建設(shè)工作概況
各種渠道體系及其功能比較
目前移動運營商主要的渠道問題
如何打造完善的渠道管理體系
渠道規(guī)劃與管理
核心渠道和自由渠道的建設(shè)
優(yōu)化經(jīng)銷商管理
推廣電子渠道的益處
傳統(tǒng)渠道存在的主要問題可以通過電子渠道加解決
電子渠道的特點及優(yōu)勢
增值業(yè)務(wù)時代對電子渠道的強烈需求
電子渠道營銷案例

 

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