團隊的溝通與協作一天
團隊的溝通與協作一天詳細內容
團隊的溝通與協作一天
課程名稱: 《團隊的溝通與協作》
目標學員: 企業(yè)中層管理干部
培訓時間:1天
課程描述:
一個處于劇烈競爭環(huán)境中的企業(yè),如何通過提升團隊意識、改善強化團隊的溝通和掌握
團隊之間互助雙贏的協助技能,形成高績效的工作服務團隊,從而打造經久不衰的核心
競爭力,是每一家企業(yè)的不懈追求。本次課程《團隊的溝通與協作》就是從團隊溝通、團
隊協作與服務意識三個角度出發(fā),從理論到實戰(zhàn)案例詮釋了這條成功之路。
1. 培訓目標:
? 樹立高效執(zhí)行的意識和卓越的工作心態(tài)
? 掌握職場團隊溝通的步驟方法
? 學會團隊間優(yōu)勢互補的雙贏協助
? 建立以市場為中心的客戶服務意識
2. 培訓方式:
通過互動教學啟迪自我省思,用模擬游戲感觸管理體驗,用大量的實戰(zhàn)案例詮釋
理論與實際操作的方法
三. 培訓提綱:
|部 分 |主 題 |內 容 |時 間 |
|第一部分 |一. |建構高執(zhí)行力工作團隊的四要素 |上午 |
|高效團隊溝通|建構高執(zhí)行力的|角色要素 | |
| |工作團隊 |目標要素 | |
| | |心態(tài)要素 | |
| | |文化要素 | |
| | |2. 中層管理者的角色定位 | |
| | |3. 卓越中層管理者的四大功能 | |
| | |4. 打造團隊執(zhí)行力 | |
| |二.組織溝通的| 組織溝通面臨的挑戰(zhàn) | |
| |障 |組織溝通的形式 | |
| |礙 |撕紙游戲 | |
| | |組織溝通的障礙 | |
| | |組織溝通不良的信號 | |
| | |組織改善溝通可以做到 | |
| |三.高效溝通的|1. SMART原則——有效信息發(fā)送的演練 | |
| |技 |2. 為什么我們不能更好的聆聽 | |
| |巧 |4. 洞察人性才能高效溝通 | |
| | |5. 關鍵溝通技巧—KISS原則 | |
| | |同理心——學會從對方角度去看問題 | |
| | |設定目標 | |
| | |善意聆聽 | |
| | |客觀表達與說服 | |
| |四.服務意識提|從“客戶”與“訂單”說起 | |
| |升 |服務的意識與影響 | |
| | |心態(tài)的要素 | |
| | |服務意識的培養(yǎng)與管理 | |
|第二部分 |一.團隊協作的|團隊成員缺乏互信 |下午 |
|高效團隊協作|五大障礙 |害怕沖突 | |
| | |缺少承諾 | |
| | |逃避責任 | |
| | |忽視成果 | |
| |二.團隊的互信|1. 創(chuàng)建信任 | |
| | |2. 組織的強大緣于兩個關鍵 | |
| | |3. 為情感開個帳戶 | |
| | |4. 有效授權管理 | |
| | |5. 授權的時機 | |
| | |6. 養(yǎng)錯猴子的管理者 | |
| | |7. 學會贊美:熱椅游戲 | |
| |三. 創(chuàng)建高效 |協作是管理的本質 | |
| |團隊協作的藝術|武侯祠對聯與德魯克的管理思想 | |
| | |3. 協作的定位 | |
| | |4. 協作是各種管理業(yè)務流程的核心 | |
| | |5. 部門之間協作的統合綜效 | |
| | |6. 認識沖突 | |
| | |沖突的價值 | |
| | |沖突的管理 | |
| | |7. 部門之間溝通的五種方式 | |
| | |8. 雙贏的思維與結果 | |
|第三部分 |一.流程化管理|以市場為導向以客戶為中心的流程化管| |
|流程化管理與|的轉變 |理 | |
|客戶服務意識| |流程的核心理念——客戶與訂單 | |
| | |忽視流程作用可能帶來的危害 | |
| | |流程決定組織而非組織決定流程 | |
| | |職能化管理與流程化管理的區(qū)別 | |
| | |如何從職能化管理轉變?yōu)榱鞒袒芾?| |
| |二. 流程的改 |海爾集團的“靈魂再造”—逆向梳理流程 | |
| |善 |流程化管理與改進的原則 | |
| | |流程如何改進? | |
| | |問題能夠暴露取決于什么? | |
| | |問題能夠解決取決于什么? | |
| | |流程圖制作的要素 | |
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