高效溝通技能訓(xùn)練

共同的頻道

——高效溝通技能訓(xùn)練

我們認(rèn)為：

◆ 良好的溝通習(xí)慣，比溝通的技巧更重要；
◆ 溝通是需要成本的，溝通不良成本更高；
◆
單靠“加強(qiáng)”溝通不能真正改善溝通，必須改變溝通的方式，改善溝通的目的是為
了降低溝通成本；
◆ 增加對(duì)人際關(guān)系的投入，可以有效降低溝通成本；
◆ “溝通頻道”可以幫助我們隨時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不良溝通習(xí)慣，并有效改善；
◆ ……

課程收益：

◆ 了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會(huì)識(shí)別溝通的障礙；
◆ 借助“溝通頻道”的概念，隨時(shí)關(guān)注溝通過(guò)程以改善溝通習(xí)慣；
◆ 掌握有效的溝通模式和方法；
◆ 了解情商模型和人際關(guān)系基本原理；
◆ 掌握與上下級(jí)溝通的有效方法；
◆ 掌握跨部門溝通的有效方法。



課程優(yōu)勢(shì)
◆ 此課程——讓學(xué)員在快樂(lè)中領(lǐng)悟：
◆ “被他耍了！”——在開(kāi)懷大笑后，幡然醒悟
◆ “你是老狼”——讓別人劍拔弩張的爭(zhēng)議，原來(lái)可以這樣輕松化解
◆ “頻道差異”——每天都困擾我們的問(wèn)題，原來(lái)就這么簡(jiǎn)單
◆ “快樂(lè)地領(lǐng)悟”——在一次次點(diǎn)頭微笑后，大徹大悟

課程時(shí)間：兩天（13小時(shí)）

課程安排：


開(kāi)場(chǎng)：破冰和學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建

1. 溝通的主要問(wèn)題與障礙

1) 什么是溝通？

2) 溝通的目的與效果評(píng)估；

3) 溝通經(jīng)典模型與問(wèn)題類型分析；

4) 導(dǎo)致溝通問(wèn)題的根本原因（個(gè)體差異）與直接原因（溝通頻道差異）。

2. 什么是溝通頻道差異

1) 溝通頻道差異的類型；

2) 關(guān)閉頻道對(duì)傾聽(tīng)、表達(dá)習(xí)慣的影響；

3) 爭(zhēng)奪頻道引發(fā)的沖突與情緒對(duì)立；

4) 頻道分叉引發(fā)的誤解與分歧；

（視頻賞析：《虎口脫險(xiǎn)》片段）

5) 溝通習(xí)慣比溝通技巧更重要。

3. 傾聽(tīng)

1) 傾聽(tīng)的心理過(guò)程和常見(jiàn)問(wèn)題；

2) 理解對(duì)方是影響對(duì)方的前提；

3) 突破理解障礙；

（角色扮演討論：“道德法庭的審判”）

4) 如何聽(tīng)懂“弦外之音”；

5) 積極反饋的作用。

4. 表達(dá)

（互動(dòng)游戲：傳畫游戲）

1) 關(guān)注聽(tīng)者的反饋；

2) KISS原則；

3) 有影響力的表達(dá)方式。

（互動(dòng)練習(xí)：專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋）

5. 提問(wèn)

1) 明知故問(wèn)——提問(wèn)的引導(dǎo)作用；

2) 不同類型問(wèn)題的作用；

3) 如何通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)對(duì)方的思路；

（分組角色扮演練習(xí)）

4) 團(tuán)隊(duì)共識(shí)溝通的原則和方法。

（互動(dòng)討論：“店里損失了多少錢？”）

6. 回應(yīng)

1) 遇到不講理的人怎么辦？

（分組討論：老狼與狐貍）

2) 情緒對(duì)立耗費(fèi)的溝通成本；

（視頻賞析：《亮劍》片段）

3) 如何回應(yīng)對(duì)方的心理需求；

4) 需求層次與補(bǔ)償效應(yīng)——洞悉人性的需求。

7. 行動(dòng)的溝通意義

1) 行動(dòng)！——用非常方式取得話語(yǔ)權(quán)；

2) 行動(dòng)溝通的作用和影響；

3) 識(shí)別過(guò)激行為背后的心理需求。

（視頻賞析：“范跑跑”的是是非非）

8. 情商與人際關(guān)系

1) 什么是情商？

2) 人脈關(guān)系的經(jīng)營(yíng)；

3) 如何提升情商；

4) 周哈里窗——自我的開(kāi)放與解析；

5) “揚(yáng)長(zhǎng)避短”與“取長(zhǎng)補(bǔ)短”；

6) 信任關(guān)系的建立。

9. 跨部門溝通的問(wèn)題與對(duì)策

1) 跨部門溝通的常見(jiàn)問(wèn)題；

（互動(dòng)游戲：業(yè)務(wù)板塊互換談判）

2) 跨部門溝通的關(guān)鍵影響因素；

3) 如何提升團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人影響力。

10. 上下溝通的問(wèn)題與對(duì)策

1) PAC——上下級(jí)溝通的心理角色定位；

2) 同步習(xí)慣建立與信任關(guān)系的遞進(jìn)；

3) 分歧時(shí)刻——如何降低信任問(wèn)題的發(fā)生率。

11. 同頻道溝通模型

課程整體回顧與問(wèn)題解答。

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