《基于行動學(xué)習(xí)的跨部門溝通與協(xié)作》大綱

  培訓(xùn)講師：代志杰

講師背景：
代志杰老師WFA國際促動師協(xié)會行動學(xué)習(xí)促動師WFA國際促動師協(xié)會深圳分會會長WFA行動學(xué)習(xí)研究院副院長人社部高級人力資源管理師深圳市人力資源管理協(xié)會發(fā)起人美國國際訓(xùn)練協(xié)會（AITA）認(rèn)證PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師過去25年來在IT、FMCG（快速 詳細(xì)>>

代志杰
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《基于行動學(xué)習(xí)的跨部門溝通與協(xié)作》大綱

《基于行動學(xué)習(xí)的跨部門溝通與協(xié)作》大綱
課程背景：
組織目標(biāo)的達(dá)成有賴于各個部門、成員的高效溝通與協(xié)作，然而現(xiàn)實當(dāng)中跨部門的溝通與協(xié)作卻猶如有一堵無形的墻橫亙在溝通的雙方。耗費(fèi)很大的精力卻溝而不通，沒有達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，導(dǎo)致雙方都不滿意，互相指責(zé)、推諉、扯皮。跨部門溝通協(xié)作的老大難問題該如何破解？
《基于行動學(xué)習(xí)的跨部門溝通與協(xié)作》采用行動學(xué)習(xí)、促動技術(shù)等教學(xué)手法，聚焦跨部門溝通方面的真實問題，提供解決思路，制定行動計劃。通過促動讓學(xué)習(xí)者坦承對話，平等參與，促發(fā)所有學(xué)習(xí)者的智慧，促進(jìn)團(tuán)隊有效溝通、達(dá)成共識，提升團(tuán)隊執(zhí)行力。
課程收益：
感受簡單、真誠、平等、尊重的溝通文化，點燃參與者的激情；
通過不斷的對話建立團(tuán)隊的有效共識；
通過有效的促動技術(shù)破解跨部門溝通的障礙；
通過有效規(guī)則、流程保障提升跨部門溝通與協(xié)作的成效；
對于當(dāng)前跨部門溝通中存在的核心問題達(dá)成共識并形成解決方案。
培訓(xùn)時間：2天
培訓(xùn)對象：各部門人員
培訓(xùn)方式：行動學(xué)習(xí)、促動技術(shù)、小組研討、講授
培訓(xùn)人數(shù)：20-40人
場地物資：詳見物資清單
課程大綱
第一講：行動學(xué)習(xí)介紹
一、行動學(xué)習(xí)簡介
什么是行動學(xué)習(xí)
行動學(xué)習(xí)的三個核心價值
行動學(xué)習(xí)的四大教學(xué)理念
促動、促動技術(shù)、促動師
工作坊研討規(guī)則
第二講：溝通與協(xié)作
一、游戲：海上求生
目的：小組成員要想完成任務(wù)必須要不斷的通過表達(dá)觀點、聆聽、發(fā)問、反饋、確認(rèn)、沖突等環(huán)節(jié)逐漸達(dá)成共識，在這個過程中充分體驗溝通、協(xié)作、影響力的重要性。
二、人際沖突處理評測
目的：通過測試了解自己在面對沖突時傾向于采取的處理方式；學(xué)習(xí)面對不同場景下有效處理沖突的溝通方式。
1、托馬斯沖突測試
2、人際沖突練習(xí)
第三講：需求與給予
需求與給予適用于不同部門成員為了達(dá)成共同目標(biāo)，互相表達(dá)對彼此的需求，以及分別可以給予對方的支持。
需求與支持的主要步驟：
1、各部門分別寫下對其他部門的需求，并按優(yōu)先順序排序；
2、各部門分別介紹列出這些需求的理由；
3、支持部門給予書面回應(yīng)并表明支持程度：A無條件支持；B有條件的支持；C無法支持；
4、雙方部門充分溝通并達(dá)成共識。
第四講：團(tuán)隊欣賞與反饋
運(yùn)用“魚缸會話法”的方式建立坦誠溝通的氛圍，加深團(tuán)隊成員彼此的深度交流、真誠反饋，建立坦誠、欣賞、正向反饋的溝通文化，進(jìn)而提升團(tuán)隊的凝聚力、歸屬感和幸福感。
魚缸會話法的步驟：
1、明確“魚缸會議”的主題、目的；
2、介紹會議的規(guī)則；
3、明確“魚”和“水”的角色?！棒~”只能聆聽，不進(jìn)行解釋。作為“水”作出基于行為和事實的客觀欣賞和反饋；
4、在小組成員反饋結(jié)束后，每個當(dāng)事人要表達(dá)真心的感謝。
第五講：跨部門溝通與協(xié)作的障礙
運(yùn)用團(tuán)隊共創(chuàng)法收集當(dāng)前跨部門溝通與協(xié)作方面的障礙。
團(tuán)隊共創(chuàng)是一種群體能夠迅速達(dá)成共識的促動技術(shù)，通過挖掘及綜合代表各種觀點的人們的聰明才智，形成創(chuàng)新的、可行的決策和計劃。團(tuán)隊共創(chuàng)法可以促進(jìn)參與者實現(xiàn)求同存異、縮小差距、擴(kuò)大共識和共創(chuàng)共贏等目的。
一、團(tuán)隊共創(chuàng)的步驟：
1、聚焦主題
2、頭腦風(fēng)暴
3、分類排列
4、提取中心詞
5、投票評選關(guān)鍵障礙
第六講：基于“世界咖啡”的問題解決
運(yùn)用“世界咖啡法”解決跨部門溝通與協(xié)作中的關(guān)鍵障礙。
“世界咖啡”是一種集體提出問題、分享觀念的方法。通過創(chuàng)造一個像咖啡館般讓人覺得舒適的空間，透過分組討論、交互輪替的方式，讓人們?nèi)ソ涣饔懻撆c他們有關(guān)的事情，讓多元豐富的觀點得到最大激蕩，讓集體智慧油然而生。
“世界咖啡”讓“有差異”的人聚焦主題，真誠對話?！笆澜缈Х取背珜?dǎo)的規(guī)則為“理解、欣賞、連接、聆聽、隨手記錄和涂鴉”。
一、世界咖啡的步驟：
1、設(shè)定情景
2、營造友好的空間
3、設(shè)置問題
4、主持開場
5、開始匯談
6、旅行采蜜，異花授粉
7、總結(jié)匯談
8、集體分享
9、活動反思、總結(jié)
第七講：運(yùn)用ORID進(jìn)行課程總結(jié)回顧

 

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